很多時(shí)候，我們一開(kāi)口，就已經(jīng)傷害到了對(duì)方。抱怨、指責(zé)、批評(píng)、說(shuō)教、勸導(dǎo)……我們以為我們的批評(píng)與教導(dǎo)能讓對(duì)方改正缺點(diǎn)，但卻發(fā)現(xiàn)效果甚微。因?yàn)槊總€(gè)人都有保護(hù)自己的本能，即我們的心理防制機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方的語(yǔ)言里有一絲傷害的味道，馬上進(jìn)入“戰(zhàn)備狀態(tài)”，為了保護(hù)自己的心靈不被傷害，就會(huì)開(kāi)始對(duì)抗。溝通就此中斷，他在你面前立起了一堵高墻，解釋、辯解、找借口或者直接反擊。

       非暴力溝通的第一步， 觀察，不帶任何情緒地描述事實(shí)?？陀^地描述剛才發(fā)生的事實(shí)，就好像你是墻上的一只蒼蠅或者一個(gè)掛鐘，看見(jiàn)了剛才發(fā)生的一切，這樣的描述避免了我們對(duì)事件的主觀評(píng)判。對(duì)方聽(tīng)見(jiàn)的是客觀事實(shí)，而沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)之分，消除對(duì)方的戒心與顧慮。（區(qū)分觀察和評(píng)論，能夠不帶預(yù)設(shè)地仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并具體指出正影響我們的行為和事物）

       第二步，體會(huì)和表達(dá)感受。一件事情發(fā)生的時(shí)候，我們往往有很多情緒，比如生氣、委屈、失落、不安、有壓力、擔(dān)心等，多種感受同時(shí)存在，但不去仔細(xì)覺(jué)察，連我們自己都不知道對(duì)于同一件事情，我們還有另外那么多感受。通常最容易體會(huì)到的是生氣，接著我們會(huì)指責(zé)、批評(píng)對(duì)方。

       體會(huì)自己的感受，也是提高情商的第一步。仔細(xì)體會(huì)一下自己的感受，它們分別是什么，提高自己對(duì)情緒的感受性，用情緒詞匯來(lái)標(biāo)明你的感受。因?yàn)槊恳粋€(gè)感受后面都對(duì)應(yīng)一個(gè)信念，即你對(duì)這件事的看法。問(wèn)問(wèn)自己，我為什么會(huì)覺(jué)得生氣？我為什么會(huì)覺(jué)得委屈？讓你生氣的不是事件本身，而是你的信念！

       接著表達(dá)感受，告訴對(duì)方你的感受，用“我信息”來(lái)表達(dá)感受?！拔矣X(jué)得……”這句話后面必須接表示情緒的字眼，而非包裝過(guò)的評(píng)論?！拔矣X(jué)得很受傷?！边@句話是表達(dá)感受，“我覺(jué)得你傷害了我?！边@句話就是一個(gè)評(píng)論。用“我信息”來(lái)表達(dá)感受，可以避免我們出口傷人，我們只是需要讓對(duì)方了解我們的感受，而非批評(píng)、指責(zé)對(duì)方。當(dāng)對(duì)方?jīng)]有感受到被傷害的威協(xié)，就愿意傾聽(tīng)我們的感受，有助于營(yíng)造良好的溝通氛圍。（區(qū)分感受(Feeling)和想法，能夠識(shí)別和表達(dá)內(nèi)在的身體感覺(jué)和情感狀態(tài)，而不包含評(píng)判、指責(zé)等）

       第三步，需要的表達(dá)。每一個(gè)抱怨或者不良的情緒背后，都有一個(gè)未被滿足的需求。我們真正需要的是愛(ài)和關(guān)心，也并不想指責(zé)他人，請(qǐng)看清楚自己的需要吧。探索情緒背后未被滿足的需求，我們才能夠清晰地表達(dá)需求與期望，從而幫助別人來(lái)滿足我們。

       第四步，請(qǐng)求幫助。既然是我們自己的需求，那究竟誰(shuí)應(yīng)該為此負(fù)責(zé)呢？是自己還是別人？沒(méi)有人有義務(wù)來(lái)滿足你的需求！我們需要?jiǎng)e人來(lái)配合才能滿足我們的需求，那我們還有理直氣壯的理由去生氣，去批評(píng)和指責(zé)別人嗎？是提出要求還是請(qǐng)求呢？所以，為自己的需求負(fù)責(zé)，去做一些努力，請(qǐng)求對(duì)方，給對(duì)方足夠的尊重和空間。

       非暴力溝通提倡的是一種互相尊重的溝通方式，強(qiáng)調(diào)我們對(duì)自身的感受、行為以及對(duì)他人作出反應(yīng)時(shí)的選擇負(fù)責(zé)，終結(jié)傷害對(duì)方心靈的話語(yǔ)，有助于促進(jìn)相互尊重、關(guān)注和理解，進(jìn)而引發(fā)雙方互助的愿望，創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)合作的人際關(guān)系。