客戶：廣東外語外貿(mào)大學(xué)成人高等教育惠州教學(xué)點 地點：廣東省 - 惠州 時間：2013/5/23 0:00:00 《消費者心理學(xué)》 第一章、緒論 第二章、消費者的心理活動過程 第三章、消費者的個性心理與行為差異 第四章、消費者的需要和動機(jī) 第五章、消費者的購買行為與決策 第六章、消費者群體的心理與行為 第七章、社會環(huán)境與消費者心理和行為 第八章、消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知心理與行為 第九章、消費者對價格和廣告的認(rèn)知心理與行為 第十章、消費者對購物環(huán)境、銷售服務(wù)和企業(yè)形象的認(rèn)知心理與行為 案例1：中國消費者消費心理的變化 某年，中國消費者陷入非正常購物怪圈，一些消費者家庭消費支出打破了計劃性，不是量入為出，而是有錢就花，為了追趕消費潮流盲目地把貨幣變成商品；一些消費者家庭沒有擺好即期消費和中遠(yuǎn)期消費的關(guān)系，在市場上超常購物，有的消費者無消費目的地多買多存，影響了中遠(yuǎn)期消費；一些消費者的購物心理短時期內(nèi)出現(xiàn)逆向轉(zhuǎn)移，購買心理動機(jī)由求穩(wěn)、求全、求廉、求實發(fā)展為隨多、喜新、爭勝、保值，又發(fā)展為求穩(wěn)、求全、選擇、求廉。這個非正常的購物圈，不僅圈住了消費者正常消費的手腳，也制約了我國消費品生產(chǎn)、流通、消費的正常運行，許多生產(chǎn)企業(yè)由此陷入困境，企業(yè)銷售人員竭盡全力進(jìn)行推銷，仍沒有減輕企業(yè)產(chǎn)成品貨滿為患、資金占壓過多無法運營的壓力。 某年以后，中國消費者的消費心理出現(xiàn)了變化，人們在購買行為上出現(xiàn)了“十買十不買”。 十買是：（1）名牌、質(zhì)高、價格適中的商品買；（2）新潮、時代感強(qiáng)的商品買；（3）新穎別致、有特色的商品買；（4）迎合消費者喜慶、吉祥心理的商品買；（5）名優(yōu)土特商品買；（6）拾遺補缺商品買；（7）衛(wèi)生、方便、節(jié)省時間的商品買；（8）落實保修的商品買；（9）價廉物美的商品買；（10）日用小商品買。 十不買是：（1）削價拍賣商品不買；（2）宣傳介紹擺“噱頭”的商品不買；（3）不配套服務(wù)的商品不買；（4）無特色的商品不買；（5）缺乏安全感的商品不買；（6）一次性消費的商品不買；（7）無廠家、產(chǎn)地、保質(zhì)期的“三無”商品不買；（8）監(jiān)制聯(lián)營商品不買；（9）粗制濫造商品不買；（10）不符合衛(wèi)生要求的商品不買。由此可見，近年來人們的消費心理和行為明顯地更加理性化。