如何選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？

昨日說的是基礎(chǔ)人事服務(wù)外包，已經(jīng)涉及了員工培訓(xùn)方面，今天就跟大家聊聊培訓(xùn)外包：

    數(shù)年前，禁不住培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員的軟磨硬泡，我司與本地某家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂了一年的培訓(xùn)外包服務(wù)協(xié)議。具體流程：先是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來做培訓(xùn)需求調(diào)研，再根據(jù)培訓(xùn)需求制定了具有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，包含培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)的師資來源等，到年底結(jié)束時(shí)籌辦了一個(gè)XX公司XX年培訓(xùn)總結(jié)大會(huì)，邀請(qǐng)了部分培訓(xùn)學(xué)員作為代表上臺(tái)暢談培訓(xùn)心得及收獲，最后進(jìn)行評(píng)比，發(fā)放一些獎(jiǎng)項(xiàng)以示圓滿完成年度培訓(xùn)任務(wù)。

   一、關(guān)于本次培訓(xùn)外包的收獲：

   1、員工參與培訓(xùn)的熱情高漲：因?yàn)榕嘤?xùn)外包的關(guān)系，培訓(xùn)方也舍得投入（其實(shí)大家都懂得，羊毛出在羊身上，不是熟人我不告訴您?。雅嘤?xùn)現(xiàn)場布置得很漂亮，水果、點(diǎn)心、咖啡與減肥茶、飲料應(yīng)有盡有，試想，這樣的環(huán)境，哪有人會(huì)犯傻不來參加培訓(xùn)？說錯(cuò)了，哪有人犯傻不來吃水果喝下午茶的？

   2、員工及干部思想終于與“先進(jìn)”沾了一點(diǎn)邊：得益于培訓(xùn)方的精心組織，雄厚的師資力量，先進(jìn)的管理理念，讓大家知道了什么叫做“執(zhí)行力”，什么叫做“狼性文化”，什么是“TPM”與“JIT”，不管員工是怎么想的，反正我是認(rèn)為進(jìn)步了嘿嘿。

   3、本部門的人工作壓力減緩一年：舒服啊，培訓(xùn)專員每次都是負(fù)責(zé)接待下培訓(xùn)老師即可，至于培訓(xùn)調(diào)研、培訓(xùn)內(nèi)容讓人絞盡腦汁的那些統(tǒng)統(tǒng)都不要管。雖然舒服，但培訓(xùn)專員這一年是沒啥業(yè)績可言啊。

   二、關(guān)于本次培訓(xùn)外包的不足：

   1、沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果的考核：任何一次任何一個(gè)主題的培訓(xùn)，都應(yīng)有培訓(xùn)績效的評(píng)估，以檢驗(yàn)培訓(xùn)本身的質(zhì)量與效果。雖然年末的時(shí)候，組織過年末總結(jié)大會(huì)，但我認(rèn)為那是走形式主義（雖然多少有點(diǎn)效果），作為外包方應(yīng)能幫助企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，如何去檢驗(yàn)員工受到培訓(xùn)的效果，是憑口才還是憑總結(jié)？這是個(gè)課題啊...（教大家一招，如果有培訓(xùn)公司要與貴單位洽談培訓(xùn)業(yè)務(wù)的話，就把這個(gè)課題拋給他們o(∩_∩)o...）

   2、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)最難落地：這個(gè)是多數(shù)企業(yè)都遇到的困惑：我們花了那么多的時(shí)間、金錢，人力與物力去搞培訓(xùn)，為何就是沒有效果呢？為何還是沒有執(zhí)行力呢？為何現(xiàn)場5S還搞不好呢？這個(gè)就是應(yīng)了我平時(shí)經(jīng)常喜歡說的，一個(gè)好的演講或培訓(xùn)就好比是一場好的電影，讓大家為之振奮、為之輕嘆，時(shí)而感慨、時(shí)而沉思，但就我企業(yè)而言，“興奮過后，一切歸于平淡”，可能大家會(huì)說到這與員工素質(zhì)有關(guān)，跟培訓(xùn)沒關(guān)系吧？錯(cuò)了，員工素質(zhì)我也是交給培訓(xùn)方去提高的呀...

   3、關(guān)于現(xiàn)狀，肯定會(huì)有卡友問：“您好，既然培訓(xùn)外包不行？那你們不培訓(xùn)了嗎？要不就是全盤內(nèi)訓(xùn)？那你們內(nèi)訓(xùn)能達(dá)到什么樣的效果呢？內(nèi)訓(xùn)的效果如何呢？”放心，我既不會(huì)語塞，但是也不會(huì)告訴你（開個(gè)玩笑，下次打卡或有其他機(jī)會(huì)一定分享哈哈）

   三、跟大家探討如何培訓(xùn)外包？

  上面閑扯了那么多，不知道對(duì)大家關(guān)于培訓(xùn)外包的認(rèn)識(shí)有一丁點(diǎn)幫助沒有？沒有的話，接著往下看吧：

  1、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)畢竟是專業(yè)的，說對(duì)企業(yè)培訓(xùn)沒有一絲幫助那是假話，若真是，那也是企業(yè)太貪心，一口想吃成胖子。所以，根據(jù)企業(yè)的實(shí)情可以考慮選擇適宜的培訓(xùn)外包。譬如企業(yè)把培訓(xùn)分為現(xiàn)場技能培訓(xùn)、管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)（專業(yè)的部門，如營銷、財(cái)務(wù)等），根據(jù)企業(yè)實(shí)情，現(xiàn)場技能培訓(xùn)及部分專業(yè)技能培訓(xùn)可以考慮內(nèi)部講師培訓(xùn)制，其他的進(jìn)行外包。

  2、內(nèi)外結(jié)合：培訓(xùn)是眾口難調(diào)并且吃力不討好的工作，長期單調(diào)的內(nèi)訓(xùn)已經(jīng)讓培訓(xùn)對(duì)象失去了興致，所以筆者認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)該建立在內(nèi)外部相互協(xié)作的基礎(chǔ)上比較好。

  3、與外包方簽訂服務(wù)協(xié)議：企業(yè)有自己的兼職“法律顧問”，簽署的外包協(xié)議由外包方提供樣本，企業(yè)方進(jìn)行修改，最終由法律顧問仔細(xì)斟酌相關(guān)條款，再行簽訂培訓(xùn)外包的服務(wù)協(xié)議。

  4、對(duì)外包公司的培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估：企業(yè)缺少一套科學(xué)有效的對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的制度.

選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，必須弄清楚兩個(gè)前提條件，一是內(nèi)部培訓(xùn)無法完成或極可能無法達(dá)到公司要求的培訓(xùn)目的，二是如果不進(jìn)行外部培訓(xùn)，將造成某些工作無法保質(zhì)保量完成，如果不同時(shí)具備這兩個(gè)條件，建議不要組織外訓(xùn)。
        另外，外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇，重要需要考查公司培訓(xùn)內(nèi)容、目的、目標(biāo)與外訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的匹配性，由于外訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展到今天，已經(jīng)是競爭異常激烈、水平良莠不齊，如果沒有練就一定水平的火眼金睛，是難以識(shí)別它們的，對(duì)此，我們一般是按以下邏輯順序來選擇外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的。

 1、  外訓(xùn)課程內(nèi)容和目的。

        公司準(zhǔn)備外訓(xùn)（包括送出去和請(qǐng)進(jìn)來兩種方式）的內(nèi)容、參訓(xùn)人員、時(shí)間段、費(fèi)用、目標(biāo)、目的是什么，公司與員工的培訓(xùn)協(xié)議是否簽訂好？公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外訓(xùn)計(jì)劃和安排沒有？這一系列的問題落實(shí)沒有，這是選擇外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的先決條件。
         我們一般會(huì)在中高層管理培訓(xùn)、ISO等體系、財(cái)務(wù)、電工、特殊工種或?qū)I(yè)技術(shù)等方面安排外訓(xùn)，在年培訓(xùn)計(jì)劃的總體控制下組織，如果有特殊臨時(shí)項(xiàng)目則需要公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
2、  外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
       外訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果在本行業(yè)其他單位有成功的培訓(xùn)案例，如果有同樣或類似培訓(xùn)內(nèi)容的案例更好，這些就是我們選擇外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)先考慮對(duì)象，如果咨詢的幾個(gè)外訓(xùn)機(jī)構(gòu)都沒有本行業(yè)成功培訓(xùn)案例，那我們會(huì)再找尋另外外訓(xùn)機(jī)構(gòu)，直到找到有同行業(yè)外訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)為止。
       因?yàn)檫@樣的外訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)行業(yè)、流程、客戶等方面有一定的了解，培訓(xùn)起來就有針對(duì)性，也容易舉一些其他本行業(yè)的案例進(jìn)行分析，容易讓參訓(xùn)員工接受。如果舉出來的案例不是本行業(yè)的，培訓(xùn)效果將受到一定影響。
3、  外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的案例調(diào)查。
        對(duì)外訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的成功案例，不管是行業(yè)內(nèi)的、還是其他行業(yè)的培訓(xùn)案例，一定要組織調(diào)查，既可以電話問詢，也可以上門調(diào)查，爭取能找到調(diào)查單位相關(guān)人員了解情況，包括培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)講師、課堂內(nèi)容、案例講解、參訓(xùn)人員意見、培訓(xùn)效果評(píng)估等進(jìn)行力所能及的了解，切不可只聽外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳。
4、  多家機(jī)構(gòu)中擇優(yōu)選擇。
        對(duì)于同一外訓(xùn)課程，我們至少要收集二家或二家以上的外訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行優(yōu)化選擇，既比本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，又看成功案例調(diào)查的情況，也要看講師綜合情況，也看培訓(xùn)費(fèi)用，更注重培訓(xùn)效果。
        總之，我們更容易選擇綜合性價(jià)比較好的外訓(xùn)機(jī)構(gòu)，比較側(cè)重曾經(jīng)合作過的機(jī)構(gòu)，也喜歡當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懙臋C(jī)構(gòu)，溝通、聯(lián)系、協(xié)調(diào)、售后等工作都比較方便。
5、  很看重外訓(xùn)講師水平。
       外訓(xùn)講師的水平也是我們選擇外訓(xùn)機(jī)構(gòu)考查的一個(gè)十分重要的方面，我們希望外訓(xùn)講師是企業(yè)派而不是學(xué)院派，是親和、幽默、風(fēng)趣、淵博、帥美的，是聲音宏亮、帶磁性的，是有多年成功培訓(xùn)經(jīng)歷的，是有類似或相近課程培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的，是能夠吸引參訓(xùn)者眼球的。 
       所以，我們會(huì)花較多精力在外訓(xùn)講師的評(píng)價(jià)和衡量上。

       其實(shí)，選擇外訓(xùn)機(jī)構(gòu)就像丈母娘選女婿一樣，只要喜歡、看起來符合自己的審美觀順眼就是不錯(cuò)的，如果再有“高富帥”當(dāng)然是錦上添花的事；也像年輕人談戀愛，是你情我愿的事，只要對(duì)上眼就可以走到一起，如果非要相互長期考驗(yàn)的話，就需要象績效考核一樣設(shè)幾個(gè)量化評(píng)價(jià)的指標(biāo)，經(jīng)過測評(píng)基本達(dá)標(biāo)后才能“成為一家人”。