【讓團隊表現(xiàn)百分百】
　　
　　成功的團隊完成任務(wù)后，通常會保持或增加彼此間的凝聚力，以及合作的意愿。
　　
　　良性發(fā)展的工作方式，是在一定能達成目標的共識下，成員會表現(xiàn)出干勁，同時挑起責任，并且依照能力分攤工作。團隊氣氛良好，自然會產(chǎn)生承諾與歸屬感。
　　
　　團隊默契需要時間形成。團隊不會自動結(jié)為一體，有時候集合了一堆有才干的人，力量卻無法凝聚、發(fā)揮。
　　
　　要改善這樣的困擾，必須要找出問題點、做一位卓越的領(lǐng)導者、處理與運用沖突，以及有效調(diào)節(jié)。
　　
　　【找出問題點】
　　
　　找出團隊運作不良、四分五裂的關(guān)鍵。原因可能是：
　　
　　*成員同質(zhì)性太高
　　
　　*成員沒有發(fā)揮各自的技能
　　
　　*成員太多
　　
　　*團隊受命從事不適任的任務(wù)
　　
　　*團隊在過多限制下運作
　　
　　*領(lǐng)導不當
　　
　　*團隊中沖突太多或太少
　　
　　找出問題，才能進而提高團隊凝聚力，發(fā)揮應(yīng)有的表現(xiàn)。
　　
　　【如何做一位卓越的領(lǐng)導者？】
　　
　　團隊假如配置得宜，便會充滿才能多元化、個性多樣化的成員。此時，就會出現(xiàn)沖突。
　　
　　沖突需要指導、協(xié)調(diào)，還要有人確保成員能充分發(fā)揮所長，所以需要一個領(lǐng)導者，來管理團隊工作的各項環(huán)節(jié)。
　　
　　領(lǐng)導者是個媒介，他闡明目標、傳達希望和期待，并且化解沖突。他必須懂得適當委任、鎖定目標和培養(yǎng)掌握全局的視野。
　　
　　有效率的領(lǐng)導者必須隨時提供團隊工作所需的技能。在期望團隊成員發(fā)揮最大戰(zhàn)力之前，他必須善于鞭策部屬。
　此外，做為團隊領(lǐng)導者，必須能夠引進新血，并確保團隊能夠應(yīng)付重要成員離職的情況。
　　
　　以現(xiàn)今商業(yè)環(huán)境來說，主管必須能在多重原則下運作，而不是墨守成規(guī)。學習尊重成員的專業(yè)技能，同時在資源、意見提供、指導，和解決問題上，發(fā)揮自己的能力。
　　
　　領(lǐng)導者的目標是創(chuàng)造各盡其職，達成目標的工作環(huán)境。
　　
　　領(lǐng)導者也必須歡迎建議，讓成員盡量參與細部規(guī)劃和執(zhí)行。
　　
　　【處理與運用沖突】
　　
　　主管要讓團隊成員能夠自在而公開地表達想法，但是也得讓他們知道：沖突、對立所消耗的心力頗高，這兩者正是團隊創(chuàng)意工作所需的元素。
　　
　　保持平衡是關(guān)鍵的要訣。
　　
　　沖突發(fā)生時，每個人的反應(yīng)不一。不過，為了完成工作，以及組織內(nèi)部和諧的利益，最終還是得解決沖突。
　　
　　解決沖突的可能途徑有三：
　　
　　一、和平共處
　　
　　目標：重新組合問題，求同除異。
　　
　　適用：處理成員的個性沖突，但無法徹底解決問題，因為和平的假象無法持久，真正的問題還是會浮現(xiàn)。
　　
　　二、妥協(xié)
　　
　　目標：協(xié)商雙方都不覺得落敗。
　　
　　適用：務(wù)實派比理想派更能接受這個途徑。運用此法的前提是，根本沒有理想的解決之道。但是，可能無法化解真正的問題。
　　
　　三、徹底化解
　　
　　目標：尋求問題真正的解決之道，而非調(diào)和沖突的觀點或避開問題。
　　
　　有效運用：沖突和緊張的氣氛，可以轉(zhuǎn)化為刺激思考，創(chuàng)作合作與討論的新動力。
　　
　　【有效調(diào)解】
 調(diào)解(facilitation)是引導團隊討論的藝術(shù)。目的在于要使參與的人皆獲得最大利益，盡量使辯論產(chǎn)生成果。
　　
　　主管必須創(chuàng)造一個會議目標清楚的環(huán)境，讓大家將焦點放在主要議題上，認真聆聽別人的看法，并貢獻意見。
　　
　　多數(shù)協(xié)調(diào)會議的目的是協(xié)助成員判斷情勢，并決定必須采取的行動。向團隊提出問題常是最有效的工具。
　　
　　【協(xié)調(diào)者的角色】
　　
　　協(xié)調(diào)者必須掌握協(xié)調(diào)會議的三個關(guān)鍵元素：
　　
　　*與會者的心情
　　
　　了解與會者的心情，營造健康愉快的會議氣氛。
　　
　　*會議的流程
　　
　　找出最適切于達成會議目標的進行方式。
　　
　　*辯論的內(nèi)容
　　
　　確認能否促使彼此互相學習、交換換資訊，以及找出解決之道。
　　
　　協(xié)調(diào)者必須能流暢地轉(zhuǎn)換以下的角色功能：
　　
　　*觀察
　　
　　不論是發(fā)言者還是聽講的人，都要注意其身體語言、眼神交流、臉部表情等。
　　
　　*消化
　　
　　仔細聆聽別人發(fā)表的意見，并以摘要或解說的方式消化發(fā)言內(nèi)容，以及大家達
　　
　　成的共識。
　　
　　*介入
　　
　　有時候需要直接介入，將討論導回正軌，或是化解紛爭。
　　
　　【11大會議原則】
　　
　　協(xié)調(diào)者須注意的會議原則有：
　　
　　一、引發(fā)討論
　　
　　安排流程，清楚說明目的，并要求每個人參與。
　　
　　二、記錄資訊
　　
　　鼓勵團隊成員利用圖表標明重點，摘錄和搜集重點。
       三、控制時間
　
　　每個議題都設(shè)定討論時間，并向與會成員說明時間掌控的重要。
　　
　　四、人身攻擊
　　
　　會議開始就點名，你不會容忍人身攻擊。并肯定所有成員的努力和貢獻。
　　
　　五、沖突
　　
　　對爭執(zhí)要盡量防范于未然，將不同意見導回議題中。闡明「翻舊帳」與「異議」的差別。
　　
　　六、高分貝或是專橫的成員
　　
　　耐心說服少發(fā)言的人開口，以平衡那些聲音太大的人，讓大家都參與討論。
　　
　　七、言論無聊或偏離主題
　　
　　衡量討論內(nèi)容是否有用。未必一定要侷限在原先設(shè)定的議題，但提醒與會者，會議的目的是求進步。
　　
　　八、扮演魔鬼代言人
　　
　　當無人質(zhì)疑地通過一項主要議題時，你需要提出另一種主張，讓大家成為「嚴格的評鑒人」。
　　
　　九、困難的問題
　　
　　遇到無法回答的問題，就公開尋求意見。或先記下來等會議結(jié)束再找答案。
　　
　　十、覆述摘要
　　
　　針對主要意見摘要覆述，使成員對所有發(fā)言級會議進展保持清楚輪廓。另也要做出明確的結(jié)論并加以記錄。
　　
　　十一、計劃行動
　　
　　強調(diào)計畫行動的重要性。將討論結(jié)果付諸行動。
　　
　　重點就是：全力支持、積極聆聽、嚴格質(zhì)疑、澄清議題，并摘要進度。
　　
　　【避免犯下的錯誤】
　　
　　成功的會議并無一定模式。協(xié)調(diào)者必須因人因事調(diào)整自己。
　　
　　*要避免扮演專家
　　
　　你的角色是協(xié)助團隊找到答案，不是自己解答所有的問題。
*要避免在辯論中強力推銷自己的看法
　　
　　不要讓討論成為一言堂。在適當?shù)臅r機發(fā)表自己的意見即可，討論應(yīng)該以他人意見為主。
　　
　　*確實掌握會議流程
　　
　　不要讓討論陷入枝微末節(jié)的泥沼。要能果決地貫徹會議的中心議題。
　　
　　【積極主動，創(chuàng)造適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境】
　　
　　時下強調(diào)管理方式的是愿景、協(xié)調(diào)，而非權(quán)威和控制，一支團隊想要不斷成功的話，主管勢必要擔負起積極主動的角色。
　　
　　管理者要通權(quán)達變，還要耐性十足。為團隊創(chuàng)造適當?shù)墓ぷ髑榫常娙司湍芫o密合作，激出燦爛耀眼的火花。