21世紀(jì)是項(xiàng)目管理的世紀(jì)。項(xiàng)目管理涉及的范圍日益廣泛，研發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品、開發(fā)新的軟件、企業(yè)信息化建設(shè)、完成一項(xiàng)工程……所有這些都是項(xiàng)目。越來越多的中國(guó)企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)引入項(xiàng)目管理，把其作為提高企業(yè)運(yùn)作效率的解決方案，諸如微軟，三星，沙特阿美，IBM，HP，麥肯錫，貝爾-阿爾卡特，中國(guó)的華為,天士力制藥,寶鋼國(guó)際等大型公司在企業(yè)內(nèi)全面推行項(xiàng)目化管理，把項(xiàng)目分解成企業(yè)項(xiàng)目，部門項(xiàng)目和小組項(xiàng)目。另外，像世界銀行是把每一筆貸款作為一個(gè)項(xiàng)目來管理的，摩托羅拉在20世紀(jì)90年代中就啟動(dòng)了一個(gè)旨在改善其項(xiàng)目管理能力的計(jì)劃，在其內(nèi)部廣泛推行項(xiàng)目管理方法。 全球的1/5的國(guó)民生產(chǎn)總值(GDP)都用在各種項(xiàng)目上，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界上， 至關(guān)重要的是，組織能夠成功的采取新措施，推出新產(chǎn)品，倡導(dǎo)新理念，并提高滿足客戶需求的能力。所有這些都必須依靠項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)。 （一）項(xiàng)目管理概述及重要性 1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理 2、項(xiàng)目群、項(xiàng)目組合及項(xiàng)目管理辦公室(PMO)介紹 3、市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目管理的需求為何呈爆炸性的增長(zhǎng) 4、項(xiàng)目管理三角形 5、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目型的公司  傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的缺陷  來自產(chǎn)品周期縮短、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和成本的壓力  案例分析：現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型 6、生產(chǎn)運(yùn)作和項(xiàng)目實(shí)施的區(qū)別 （二）項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾  項(xiàng)目的生命周期和流程  項(xiàng)目管理全貌(Roadmap)及國(guó)際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)PMI五大過程組  PMI九大管理領(lǐng)域及與五大過程的關(guān)系 案例分享：500強(qiáng)企業(yè)典型產(chǎn)品的全生命周期展示 1、項(xiàng)目的啟動(dòng)過程 開始一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段，該過程組的成果確定了項(xiàng)目的用途，明確了目標(biāo)，并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理開始實(shí)施這一項(xiàng)目。 1.1確立項(xiàng)目  明確項(xiàng)目需求：需求分析 • 如何結(jié)合規(guī)格說明書和”客戶”/贊助者需求 • 需求分析的技巧和工具 • 產(chǎn)品差異化模型  分析項(xiàng)目可行性：可行性研究  定義項(xiàng)目目標(biāo)：SMART原則 練習(xí)：結(jié)合實(shí)際開展的工作或日常生活選定項(xiàng)目，并按照SMART原則制定目標(biāo) 1.2任命項(xiàng)目經(jīng)理  項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用  項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)  項(xiàng)目經(jīng)理技能要求  職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的能力  職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的修煉和成長(zhǎng)路徑 1.3 獲取正式授權(quán)  發(fā)布項(xiàng)目章程，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在活動(dòng)中動(dòng)用組織資源  項(xiàng)目章程的作用  項(xiàng)目章程的內(nèi)容  項(xiàng)目章程使用技巧  項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利 1.4組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)  根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況選擇合適的組織形式建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) • 職能型組織/項(xiàng)目型組織/矩陣型組織的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)分析 研討：受訓(xùn)企業(yè)實(shí)際的組織架構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響分析 1.5識(shí)別干系人  干系人定義  干系人的重要性及如何管理干系人期望  項(xiàng)目干系人的管理過程 1.6分析約束與假設(shè)  定義，作用，分析方法 練習(xí)：結(jié)合課堂所選項(xiàng)目進(jìn)行干系人分析及管理辦法 2、項(xiàng)目的計(jì)劃過程 將確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計(jì)劃所需要的行動(dòng)形成文件，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃的基準(zhǔn)(Baseline) 2.1明確項(xiàng)目范圍  項(xiàng)目確定以后第一件事情干什么？  如何編制WBS  WBS編制的一般原理和要求  編制WBS工作說明書 2.2項(xiàng)目的質(zhì)量要求  理解VOC——“客戶”的聲音（QFD介紹）  如何制定質(zhì)量計(jì)劃  事業(yè)環(huán)境分析—受訓(xùn)單位的質(zhì)量政策  質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標(biāo)桿對(duì)照、DOE等） 2.3 組建項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)  組織分解結(jié)構(gòu)  責(zé)任矩陣  人員配備管理計(jì)劃 實(shí)戰(zhàn)演練：制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責(zé)任分配矩陣RAM 2.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理  傳統(tǒng)企業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理  項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分類及常見風(fēng)險(xiǎn)源  SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集  定性分析和定量分析  風(fēng)險(xiǎn)概率和影響矩陣  風(fēng)險(xiǎn)貨幣值分析  風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定—風(fēng)險(xiǎn)貨幣值  風(fēng)險(xiǎn)如何管理  風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的四種策略—接受、轉(zhuǎn)移、嫁接、減輕 練習(xí)研討：通過模板來演練企業(yè)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃  常見風(fēng)險(xiǎn)來源及如何建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理庫(kù) 2.5編制項(xiàng)目進(jìn)度表  利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項(xiàng)目進(jìn)度的技巧  前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖  明確活動(dòng)依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動(dòng)時(shí)間  活動(dòng)工期估計(jì)，如何做PRRT分析  關(guān)鍵路徑法  快速跟蹤與趕工/時(shí)間-成本平衡法  縮短項(xiàng)目工期，防止工期延誤的利器——關(guān)鍵鏈 互動(dòng)實(shí)踐——編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并討論如何縮短項(xiàng)目工期 2.6編制項(xiàng)目的預(yù)算  如何建立項(xiàng)目經(jīng)理的成本意識(shí)——成本控制的實(shí)質(zhì)  項(xiàng)目估算與項(xiàng)目預(yù)算  直接成本和間接成本  工時(shí)與費(fèi)率設(shè)計(jì)  項(xiàng)目不同階段的估算精度  五種實(shí)用估算方法 • 類推比較法 • 參數(shù)估算法 • 最佳猜測(cè)法 • 專家判斷法 • 供應(yīng)商投標(biāo)法 2.7項(xiàng)目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃 項(xiàng)目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實(shí)際一個(gè)項(xiàng)目很少是因?yàn)闀r(shí)間，進(jìn)度，質(zhì)量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時(shí)需要以及如何向他們傳遞。  溝通的原理  溝通需求分析  溝通技術(shù) 2.8項(xiàng)目的采購(gòu)規(guī)劃  自制-外購(gòu)分析  詢價(jià)與談判  招投標(biāo)管理及供應(yīng)商管理  合同的類型及風(fēng)險(xiǎn)分析 3、項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)控 3.1項(xiàng)目整體管理和變更控制  變更控制流程  變更產(chǎn)生的原因及常見變更 3.2項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控  質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢(shì)圖/散點(diǎn)圖）  持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等） 3.3 打造高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)  團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)  激勵(lì)理論  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)的階段  團(tuán)隊(duì)績(jī)效低下的常見原因和對(duì)策 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享：實(shí)施過程中打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 3.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控  風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的和意義  風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)規(guī)劃實(shí)施  殘余風(fēng)險(xiǎn)、二次風(fēng)險(xiǎn)與再評(píng)估  儲(chǔ)備分析（應(yīng)急儲(chǔ)備金和管理儲(chǔ)備金） 3.5跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃  如何衡量項(xiàng)目各方面的績(jī)效？  掙值管理技術(shù)（EVT）  主要的幾個(gè)數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）  如何用掙值技術(shù)進(jìn)行成本及進(jìn)度偏差的分析及控制，并進(jìn)行相關(guān)預(yù)測(cè)？ 練習(xí)：計(jì)算習(xí)題中的各項(xiàng)數(shù)值，并預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來走勢(shì) 3.6溝通項(xiàng)目信息  向團(tuán)隊(duì)成員發(fā)布的指示  向高層和贊助者匯報(bào)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)和問題  項(xiàng)目溝通方式和情景分析  會(huì)議/報(bào)告/評(píng)審會(huì)注意事項(xiàng) 3.7平衡項(xiàng)目沖突  在團(tuán)隊(duì)管理的過程中，如何進(jìn)行沖突的管理和解決？ 4、項(xiàng)目的關(guān)閉與交付 4.1項(xiàng)目驗(yàn)收（合同收尾/管理收尾） 4.2項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié) 4.3 項(xiàng)目成員獎(jiǎng)懲激勵(lì)和慶功會(huì) 4.4如何釋放項(xiàng)目資源？什么時(shí)候釋放項(xiàng)目資源？ 4.5為什么要測(cè)量客戶滿意度，如何測(cè)量客戶滿意度？ 4.6 項(xiàng)目交接及知識(shí)管理 備注：以上大綱都可以結(jié)合企業(yè)需求進(jìn)行定制和調(diào)整，可以在2天基礎(chǔ)上加入深入模塊和企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)踐內(nèi)容構(gòu)成3天的課程。