個(gè)性化定制：滿足每個(gè)不同需求
——對(duì)會(huì)銷企業(yè)采用定制策略的探討
引言：談到定制，我們首先想到的是戴爾電腦，總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司是全球領(lǐng)先的產(chǎn)品及服務(wù)提供商，戴爾公司成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的根本原因就是：通過(guò)直接向提供符合技術(shù)的和服務(wù)，不斷地致力于提供最佳的體驗(yàn)。
管理大師彼德·德魯克指出：每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)核心——它領(lǐng)先的領(lǐng)域，因而每個(gè)企業(yè)都是特殊的，企業(yè)需要將其活動(dòng)集中在一個(gè)領(lǐng)域和一個(gè)市場(chǎng)，它需要一個(gè)能使發(fā)揮效力的領(lǐng)域，除非有這樣的核心，在企業(yè)的能有共同的語(yǔ)言，不然的話，管理就無(wú)從談起。
如果說(shuō)真正存在一個(gè)這樣的領(lǐng)先領(lǐng)域的話，那么戴爾領(lǐng)先的領(lǐng)域就是——直接為消費(fèi)者提供定制服務(wù)，或者說(shuō)是為真正的定制。
定制化時(shí)代是否來(lái)臨？
只專注于“做”而忽略了“量”，只專注于搶一時(shí)的市場(chǎng)份額，而忽略了對(duì)自身量身定做能力的打造。危機(jī)之下這種作法使很多企業(yè)紛紛死去。
隨著健康需求和現(xiàn)代的多樣性出現(xiàn)，許多醫(yī)藥企業(yè)都面臨一樣的挑戰(zhàn)，同一區(qū)域已經(jīng)擠滿了對(duì)手，大家賣的都是在華麗的背后“換湯不換藥”，那些難于開(kāi)啟的藥瓶、統(tǒng)一的劑量和復(fù)雜的說(shuō)明書(shū)都已成為藥品銷售的障礙。
消費(fèi)者行為總是處于不斷變化之中，對(duì)于個(gè)性化的消費(fèi)需求正在日益升級(jí)，如今市場(chǎng)環(huán)境已從大眾化消費(fèi)時(shí)代進(jìn)入了小眾化消費(fèi)時(shí)代。在大眾化消費(fèi)時(shí)代，因?yàn)楫a(chǎn)品的高度同質(zhì)化，隨著加劇，很多企業(yè)不得不靠“賣產(chǎn)品，送服務(wù)”來(lái)維持生存，而小眾化消費(fèi)時(shí)代則是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，已被視為基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)才是貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的體系。定制服務(wù)早已廣泛適用于各行各業(yè)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的必然趨勢(shì)，使商業(yè)的焦點(diǎn)演變成為對(duì)的爭(zhēng)奪，這就要求企業(yè)必須不斷吸引并保持顧客的注意力，不斷與顧客進(jìn)行信息交流，形成一對(duì)一的對(duì)話，顧客需求什么樣的產(chǎn)品，就生產(chǎn)什么樣的;消費(fèi)者需求什么樣的服務(wù)，就提供什么樣的服務(wù)。這便是定制營(yíng)銷。定制營(yíng)銷是市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的深度發(fā)展，市場(chǎng)細(xì)分的最終結(jié)果就是只有一個(gè)顧客的市場(chǎng)。目前在一些有的也在采用定制服務(wù)，但都沒(méi)有把它作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)于戴爾計(jì)算機(jī)公司來(lái)說(shuō)，它就是針對(duì)每一個(gè)的不同需求，以低于者的成本提供超值的、個(gè)性化的服務(wù)。據(jù)專家預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾年內(nèi)，滿足個(gè)體患者需求的定制藥品、劑量、成分配制、將會(huì)越來(lái)越普遍，的個(gè)性化也將成為另一主流趨勢(shì)。
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