阿姨在體驗(yàn)店做了一段時(shí)間的理療，并打過(guò)幾次離子水，體驗(yàn)效果不錯(cuò)。一次她與老公參加了另外一家公司的活動(dòng)，被強(qiáng)攻簽單。因?yàn)檫@阿姨很有影響力，我們店在那個(gè)城市剛開(kāi)不久，可想而知，這對(duì)我們的打擊有多大。那家公司是當(dāng)?shù)氐睦洗?，與我們的產(chǎn)品種類差不多。阿姨曾表達(dá)過(guò)購(gòu)買(mǎi)意向，但因我們認(rèn)為時(shí)機(jī)不成熟，沒(méi)有攻單，活動(dòng)也沒(méi)跟上。由于看店的是新員工，一個(gè)星期阿姨沒(méi)來(lái)店里也沒(méi)覺(jué)得異樣，這信息我們是聽(tīng)其他到店顧客說(shuō)的。我當(dāng)時(shí)是又氣又恨，這人也是太不長(zhǎng)良心了。我們很清楚，想在此立足，必須采取措施。阿姨家境很好，有三高癥。我選了這方面的健康資料，帶著新員工第一次上門(mén)家訪。阿姨對(duì)新員工的印象不錯(cuò)。我們沒(méi)有提她買(mǎi)水機(jī)的事，只是聊了些家常，邀請(qǐng)她堅(jiān)持來(lái)店里做理療，這樣效果會(huì)更好。家訪時(shí)間不長(zhǎng)，但得知阿姨要去旅游一個(gè)星期。在她旅游回來(lái)的第二天，我又帶新員工去拜訪了一次。當(dāng)天下午，阿姨就到店里來(lái)了。新員工挺惹人喜歡，店里氣氛很活躍，人氣不錯(cuò)。阿姨離店很近，天天來(lái)。另一家公司，也許認(rèn)為東西已經(jīng)買(mǎi)了，暫時(shí)不會(huì)再買(mǎi)東西，就不管不問(wèn)了。大約過(guò)一個(gè)星期左右，我們搞了一次聯(lián)誼銷(xiāo)售會(huì)，做了同類產(chǎn)品一般不敢做的實(shí)驗(yàn)，引起了顧客不小的震動(dòng)。阿姨買(mǎi)了好幾千元其他產(chǎn)品。另一公司的業(yè)務(wù)員居然為此上門(mén)責(zé)問(wèn)阿姨，說(shuō)了一通我們公司的不是之處，語(yǔ)帶威脅以后的售后服務(wù)保障問(wèn)題。阿姨以前也是領(lǐng)導(dǎo)人物，豈甘示弱，并揚(yáng)言折價(jià)退貨，來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。這個(gè)消息傳播開(kāi)來(lái)，我們的公司形象真是陡然驟升。阿姨給我們介紹了很多顧客，也帶動(dòng)影響了其他顧客。

總結(jié)：一個(gè)人的胸懷有多大，他就會(huì)走多遠(yuǎn)。好的產(chǎn)品，一定要讓顧客知道，要善于把握銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。但我們不能把顧客當(dāng)成我們的私有財(cái)產(chǎn)和錢(qián)袋子。尊重顧客的選擇，關(guān)懷顧客的需求，顧客是會(huì)感受理解接受你的好的。在你刻意去攻擊別人的時(shí)候，別忘記了顧客也在批判稱量著你，他們具有最終的審定權(quán)。同行爭(zhēng)強(qiáng)顧客在所難免，但方法和手段應(yīng)光明磊落，人性化；揚(yáng)長(zhǎng)避短，寬以待人，方為英雄本色。