隨著企業(yè)用工制度的日趨靈活，人力資源管理部門(mén)常常面對(duì)工種繁多、工時(shí)管理復(fù)雜所帶來(lái)的管理難點(diǎn)。這種現(xiàn)象普遍存在于零售連鎖、生產(chǎn)制造、醫(yī)療、物流等行業(yè)，而且隨行業(yè)的不同而各有不同的體現(xiàn)。例如，零售企業(yè)通常在店面人員、銷(xiāo)售外勤人員以及行政管理人員中分別采用綜合工時(shí)、不定時(shí)工時(shí)和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)等不同的工時(shí)制度。而生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性、穩(wěn)定性受經(jīng)濟(jì)周期的影響，存在忙、閑時(shí)生產(chǎn)任務(wù)不均衡的現(xiàn)象，也越來(lái)越趨于采用綜合工時(shí)制。
所謂的綜合計(jì)算工時(shí)工作制，是針對(duì)因工作性質(zhì)特殊，需連續(xù)作業(yè)，或受季節(jié)及自然條件限制的企業(yè)的部分職工，采用以周、月、季、年等為周期綜合計(jì)算工作時(shí)間的一種工時(shí)制度。綜合計(jì)算工時(shí)制在一個(gè)工作周期結(jié)束時(shí)，計(jì)算實(shí)際工作時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的差額，計(jì)算加班費(fèi)通常應(yīng)當(dāng)是在一個(gè)工作周期結(jié)束后。這種彈性工時(shí)管理方式的目的主要是出于企業(yè)用工管理和控制勞動(dòng)力成本而采取的。
彈性用工帶來(lái)管理新挑戰(zhàn)
由于綜合計(jì)算工時(shí)的多樣性和復(fù)雜性，人力資源管理者們因此面臨著一系列的挑戰(zhàn)：
——準(zhǔn)確及時(shí)跟蹤員工出勤：企業(yè)要求每天9點(diǎn)由人力資源部上報(bào)員工的出勤情況匯總，及時(shí)對(duì)例外情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，手工統(tǒng)計(jì)非常困難且無(wú)法做到及時(shí)。
——工種和班次復(fù)雜：生產(chǎn)企業(yè)的一線勞動(dòng)力分為直接工人、間接工人和綜合工等。多個(gè)成本中心、產(chǎn)品的多樣性，對(duì)于勞動(dòng)力的要求變化多，需要基于工作量、崗位、技能、時(shí)間等生成班別，班次之間的人員調(diào)配，以及調(diào)配帶來(lái)的成本中心變化需要迅速和準(zhǔn)確處理。而餐飲零售企業(yè)的工種和班別則更為繁多和復(fù)雜。
——休假管理復(fù)雜：企業(yè)通常年假分為法定年假和公司內(nèi)部的補(bǔ)充年假，例如調(diào)休假?gòu)闹苣┘影鄷r(shí)間轉(zhuǎn)換獲取，也可以根據(jù)員工的服務(wù)年限獲取，同時(shí)遵循著年假和補(bǔ)充年假的使用順序?yàn)橄饶昙佟⒑笱a(bǔ)充年假，并且事假必須在年假使用完畢后才可以使用的規(guī)則。如此靈活的假期政策，綜合計(jì)算復(fù)雜且手工狀態(tài)下容易出錯(cuò)。
——綜合工時(shí)統(tǒng)計(jì)復(fù)雜：處理指定周期內(nèi)工時(shí)統(tǒng)計(jì)，還需按照平時(shí)加班累計(jì)，沖抵換休、欠班（未安排生產(chǎn)的時(shí)間）等復(fù)雜綜合工時(shí)。
——合規(guī)要求：隨著新勞動(dòng)法的頒布和企業(yè)用工趨勢(shì)的日益靈活，對(duì)企業(yè)合規(guī)提出更高要求。
曾有媒體披露，李某于2004年5月進(jìn)入上海某餐飲公司工作，擔(dān)任廚師，月工資3000元，雙方曾簽有勞動(dòng)合同。2008年4月，餐飲公司以李某違反規(guī)章制度為由作出解除勞動(dòng)關(guān)系的決定。事后，李某向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起勞動(dòng)仲裁，要求支付違法解除合同的賠償金，支付延長(zhǎng)工作時(shí)間、雙休日、節(jié)假日的加班費(fèi)等。因李某不服仲裁裁決，故訴至法院。因?yàn)樗J(rèn)為，在餐飲公司工作期間，平時(shí)上班時(shí)間為上午9時(shí)30分至晚上9時(shí)，每月休息4天，節(jié)假日共計(jì)40天正常上班，但餐飲公司沒(méi)有支付加班工資。而餐飲公司則認(rèn)為，雙方簽有勞動(dòng)合同，合同中對(duì)李某的工資作出約定，同時(shí)雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定公司支付李某900元加班工資，李某上班時(shí)間為綜合工時(shí)制。另外，因李某違反了公司規(guī)章制度，公司系依法解除勞動(dòng)關(guān)系，故不同意李某的訴訟請(qǐng)求。
案件的最終結(jié)果，法院判令餐飲公司支付李某違法解除勞動(dòng)合同的賠償金24000元；支付李某平時(shí)加班工資、雙休日加班工資和節(jié)假日加班工資的差額12.2萬(wàn)元。
這是一起因違法解除勞動(dòng)合同而引發(fā)的訴訟，本案中李某不僅要求單位支付違法解除勞動(dòng)合同的賠償金，還對(duì)于工作期間的加班費(fèi)一并提起了訴訟，就涉及到了加班費(fèi)舉證責(zé)任的分配問(wèn)題以及綜合工時(shí)制的加班費(fèi)計(jì)算問(wèn)題。
本案中，員工舉證證明了單位有考勤制度，用人單位也承認(rèn)有考勤，因此本案加班的舉證責(zé)任就轉(zhuǎn)移到了用人單位一方。對(duì)于實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的員工，用人單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行輪休計(jì)劃，生產(chǎn)旺季增加的工作時(shí)間必須在生產(chǎn)淡季以集中休息或者輪休的方式安排員工補(bǔ)休，確保員工綜合計(jì)算周期內(nèi)的平均周、日工作時(shí)間與法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間基本相符。由于被告企業(yè)沒(méi)有提供考勤記錄以及曾經(jīng)安排原告集中休息或者輪休的相關(guān)證據(jù)，故法院采納了原告陳述的工作時(shí)間，支持了原告加班費(fèi)的請(qǐng)求。
勞動(dòng)力管理信息系統(tǒng)彌補(bǔ)漏洞
顯然，上述這些難題體現(xiàn)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)制度靈活多變趨勢(shì)下精細(xì)化勞動(dòng)力管理的典型訴求，而這些訴求通過(guò)傳統(tǒng)的人力資源系統(tǒng)很難全部滿(mǎn)足，因?yàn)镠R系統(tǒng)往往更關(guān)注行政管理層面，比如人事信息、工資處理、績(jī)效管理、培訓(xùn)和招聘等方面，但是，對(duì)于這些管理實(shí)際所依賴(lài)的底層數(shù)據(jù)來(lái)源與科學(xué)分析——相關(guān)的工時(shí)、考勤、排班、休假等事務(wù)的勞動(dòng)力管理，卻相對(duì)簡(jiǎn)單和十分粗放。勞動(dòng)力管理信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題。以美國(guó)克羅諾思（Kronos）為代表的勞動(dòng)力管理具有以下特點(diǎn)：
——完全自動(dòng)化：刷卡終端機(jī)與軟件實(shí)時(shí)通訊，將員工時(shí)間相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，如考勤、請(qǐng)休假、工時(shí)統(tǒng)計(jì)等完全自動(dòng)化；
——實(shí)時(shí)：軟件系統(tǒng)中設(shè)置好規(guī)則，包括綜合工時(shí)的運(yùn)算規(guī)則，從硬件中讀到的時(shí)間數(shù)據(jù)會(huì)按照規(guī)則實(shí)時(shí)運(yùn)算，提供準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)的工時(shí)數(shù)據(jù)；
——精細(xì)化：多維度分析勞動(dòng)力生產(chǎn)率，計(jì)劃工時(shí)與實(shí)際工時(shí)對(duì)比，更精細(xì)的人工成本信息；
——更優(yōu)化：專(zhuān)業(yè)排班工具更優(yōu)化生產(chǎn)部署和零售店面運(yùn)營(yíng)；
——可追溯：解決上述企業(yè)敗訴的關(guān)鍵點(diǎn)就是借助信息化工具的規(guī)范管理，來(lái)達(dá)到企業(yè)的合規(guī)。
與企業(yè)一線業(yè)務(wù)結(jié)合的精細(xì)化勞動(dòng)力管理在歐美國(guó)家的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普遍，據(jù)了解，全球1000強(qiáng)企業(yè)中60%以上企業(yè)都應(yīng)用了克羅諾思的勞動(dòng)力管理解決方案，獲得了控制人工成本、提高勞動(dòng)力生產(chǎn)率和最小化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。
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