為什么員工沒(méi)有奉獻(xiàn)精神？為什么不遵守勞動(dòng)紀(jì)律？為什么不愿意付出？為什么沒(méi)有感恩心？歸根結(jié)底是沒(méi)有解決好員工心態(tài)問(wèn)題。因此，塑造員工的陽(yáng)光心態(tài)，是美容院經(jīng)營(yíng)者的迫切需求。

讓我們先來(lái)看三個(gè)案例：

案例一：湖南長(zhǎng)沙有一家美容院，經(jīng)營(yíng)了近5年，員工有6個(gè)，老板經(jīng)常為員工不愿意加班而發(fā)愁，為了鼓勵(lì)員工加班，她想盡了辦法，如提高加班費(fèi)，為員工買(mǎi)衣服，請(qǐng)員工吃飯，但收效甚微。員工的素質(zhì)普遍較差，院內(nèi)是非較多，人員更換頻繁，顧客流失嚴(yán)重。

案例二：陜西銅川有一家美容院，有3個(gè)員工，一天早上，3個(gè)員工一起來(lái)向美容院老板“逼宮”：如果給我們加工資我們就繼續(xù)干，不加工資我們就集體辭職。老板情緒一激動(dòng)，心臟病突發(fā)，員工無(wú)情離開(kāi)。后來(lái)此老板大倒苦水：?jiǎn)T工沒(méi)有感恩心。

案例三：云南昆明有一家美容院，員工遲到早退請(qǐng)假非常普遍，如果老板處罰，員工就以辭職相威脅。即使上班，也是得過(guò)且過(guò)，不想付出，卻想要高工資，院內(nèi)沒(méi)有士氣，老板為此傷神不已。

 以上幾個(gè)案例，只是浩美咨詢接到的要求做員工心態(tài)培訓(xùn)的幾個(gè)比較典型的。今年以來(lái)，在浩美咨詢接到的培訓(xùn)業(yè)務(wù)里，員工心態(tài)培訓(xùn)占了很大一部分，很多企業(yè)主最苦惱的問(wèn)題就是員工心態(tài)不好，希望通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的方式解決員工心態(tài)問(wèn)題，我們?yōu)榇碎_(kāi)發(fā)的心態(tài)系列課程《塑造陽(yáng)光心態(tài)，成就美好人生》、《好心態(tài)，好未來(lái)》、《好心態(tài)決定好結(jié)果》、《你為誰(shuí)工作》等，也頗受歡迎。除了內(nèi)訓(xùn)的方式外，建議企業(yè)主應(yīng)該把塑造員工陽(yáng)光心態(tài)落實(shí)在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

陽(yáng)光心態(tài)包含了積極的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、付出的心態(tài)、堅(jiān)持的心態(tài)、合作的心態(tài)、包容的心態(tài)、感恩的心態(tài)、珍惜的心態(tài)、老板的心態(tài)、第一的心態(tài)、舍得的心態(tài)、樂(lè)觀的心態(tài)等，塑造陽(yáng)光心態(tài)，就是要塑造以上12種職場(chǎng)所必需的正確態(tài)度。那么，如何塑造員工的陽(yáng)光心態(tài)呢？

首先，從改變老板開(kāi)始

很多美容院老板，自己本身是做美容師出身的，身上有很多非常不職業(yè)的言行舉止，比如說(shuō)話不算數(shù)、欺騙顧客、情緒化嚴(yán)重、沒(méi)有勞動(dòng)紀(jì)律、斤斤計(jì)較、搬弄是非、不公正、以自己的喜好處理人和事，導(dǎo)致員工抱怨沖天，人心渙散，感覺(jué)前途渺茫，所以混日子就再正常不過(guò)了。作為美容院的領(lǐng)頭人，要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1、加強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng)修煉。以一個(gè)職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，言行舉止要有職業(yè)風(fēng)范。比如時(shí)間觀念強(qiáng)、注重儀容儀表、嚴(yán)格要求自己等，讓你成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。

2、始終保持積極的心態(tài)。始終以積極的形象示人，不傳播消極的信息和情緒，不說(shuō)消極的話，更不做消極的事。用正面的、積極的語(yǔ)言和行動(dòng)去感染員工，讓團(tuán)隊(duì)充滿正能量。

3、以身作則。在管理上，要求員工做到的，老板先做到。比如學(xué)習(xí)，要求全員學(xué)習(xí)，那老板一定要帶頭學(xué)，融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái)。我們以前經(jīng)常見(jiàn)到有美導(dǎo)來(lái)店培訓(xùn)，老板安排員工學(xué)習(xí)，而自己在玩電腦或逛街去了，如果你是員工，你怎么想？老板就是美容院的風(fēng)向標(biāo)，員工看著你的言行舉止做事。因此，老板要率先垂范，你先做到了，員工就無(wú)話可說(shuō)，這叫做榜樣的力量是無(wú)窮的。

4、要有寬廣的胸懷。員工沒(méi)有十全十美的，對(duì)于犯了錯(cuò)的員工，要批評(píng)加鼓勵(lì)，給改正的機(jī)會(huì)。不能和員工斗心眼、記仇，甚至斤斤計(jì)較，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就罰款，就公開(kāi)處理，要有容人的肚量。

5、做到公正公平。在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，員工把公正和公平看的比什么都重要，公正公平是很多員工心甘情愿追隨領(lǐng)導(dǎo)的首要因素。老板要做到一視同仁，對(duì)事不對(duì)人，處理事情公正公平。

6、要有舍得心態(tài)。要想當(dāng)好一個(gè)老板，除了具有較強(qiáng)的管理能力和業(yè)務(wù)能力外，更重要的是凝聚團(tuán)隊(duì)的能力。所以，老板必須具備舍得心態(tài)，要有大格局，格局決定了事業(yè)的高度。愿意為員工而舍，舍愛(ài)心、舍金錢(qián)、舍時(shí)間，只要真心付出，必定會(huì)得到員工的愛(ài)戴和追隨。

其次，以身作則后，建立有競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制解決的是競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題，更是從深層次解決員工心態(tài)的有效措施！建立健全激勵(lì)機(jī)制，物質(zhì)和精神兩個(gè)層面雙管齊下，方能達(dá)到好的效果。

1、物質(zhì)激勵(lì)。以金錢(qián)為基礎(chǔ)的各種手段，形成可以數(shù)據(jù)化考核的指標(biāo)，比如薪資制度、獎(jiǎng)勵(lì)政策，這些制度或政策要讓員工通過(guò)努力可以拿到，滿足員工生理和安全需要。

2、精神激勵(lì)。各種榮譽(yù)獎(jiǎng)，如優(yōu)秀員工、服務(wù)明星、銷(xiāo)售明星、伯樂(lè)獎(jiǎng)、助人為樂(lè)獎(jiǎng)等，還有諸如旅游、帶薪休假、外出學(xué)習(xí)等。這些精神層面的激勵(lì)能讓員工產(chǎn)生榮譽(yù)感、歸屬感和自豪感，更愿意從精神層面融入到團(tuán)隊(duì)中去，產(chǎn)生不可動(dòng)搖的忠誠(chéng)度。

最后，美容院團(tuán)隊(duì)文化要保持積極向上

上述三個(gè)案例不難看出，三家美容院的團(tuán)隊(duì)文化出了問(wèn)題。美容院雖然不是大企業(yè)，但也要有自己正向的團(tuán)隊(duì)文化，在價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)準(zhǔn)則、行為規(guī)范、人文關(guān)懷等方面形成標(biāo)準(zhǔn)，正向的文化可以讓美容師樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、工作觀，從而擁有積極陽(yáng)光的心態(tài)。

1、建立積極向上的團(tuán)隊(duì)文化

很多美容院是非較多，原因大多是出在了老板身上，老板往往就愛(ài)搬弄是非，所以建立團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)文化很重要。從老板做起，要有職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神，不斷向員工傳遞正能量。用自己的行為告訴員工，應(yīng)該做什么，應(yīng)該自己做，什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，應(yīng)該追求什么樣的價(jià)值觀、生活觀和工作觀。讓員工從思想到行為都是積極向上的，這樣，團(tuán)隊(duì)才會(huì)有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、營(yíng)造互助、友愛(ài)、拼搏的工作氛圍

在美容院內(nèi)部，要營(yíng)造“互助、友愛(ài)、拼搏”的工作氛圍，老板要倡導(dǎo)相互幫助、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作作風(fēng)，要大力弘揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)、拼搏向上的團(tuán)隊(duì)精神。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的拼搏氛圍，堅(jiān)信員工會(huì)為這樣的氛圍而感到溫暖，也愿意留在這樣的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。

3、建立員工關(guān)懷機(jī)制

    現(xiàn)在的80、90后很在意自我感覺(jué)，他們渴望別人的關(guān)注和關(guān)懷。很多員工長(zhǎng)年在外，遠(yuǎn)離親人，更需要我們?nèi)リP(guān)心。關(guān)心他們的收入、成長(zhǎng)和煩惱。比如為員工過(guò)生日，幫助解決員工的家庭困難，幫助落后員工提高工作技能，解決員工的生活煩惱，員工生病關(guān)懷制度等，這種關(guān)懷機(jī)制讓員工感受到美容院就是自己溫暖的家，這樣就會(huì)心懷感恩，其心態(tài)自然陽(yáng)光無(wú)比。

員工陽(yáng)光心態(tài)的塑造是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，需要從工作中的一點(diǎn)一滴做起，員工心態(tài)好了，我們的各項(xiàng)規(guī)章制度才能得到有效執(zhí)行，激勵(lì)機(jī)制和政策才能產(chǎn)生效果，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)才會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。所以，一定要重視員工陽(yáng)光心態(tài)的塑造。
               ——2013年第十期《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容 財(cái)智》