課程大綱 第一部分 、理解客戶關系管理及規(guī)劃? 正確理解關系和客戶關系? 客戶關系的內容和價值? 客戶關系管理整體方法論? 客戶關系規(guī)劃思路? 客戶關系規(guī)劃3P原則? 客戶關系規(guī)劃步驟? 客戶關系管理關鍵動作和路標第二部分、客戶關系分析? 解讀客戶的發(fā)展戰(zhàn)略? 解讀客戶的組織架構? 解讀客戶關鍵職位的KPI? 了解關鍵職位KPI的權重? 解讀客戶的投資計劃? 解讀客戶與供應商之間的關系? 解讀客戶對供應商的要求? 客戶痛點分析? 解讀客戶的成功要素? 客戶戰(zhàn)略匹配第三部分、客戶關系平臺建立　? 客戶關系的發(fā)展模型? 客戶組織結構和決策模式? 組織權力地圖分析? 客戶關系平臺構建? 客戶關系管理（決策模式）? 客戶公關目標? 客戶的領導風格類型? 合作伙伴建立途徑? 客戶關系管理五大關鍵行為第四部分、發(fā)展教練? “誰”可以成為教練? 客戶的關系網(wǎng)絡圖? 與客戶建立關系網(wǎng)絡? 客戶關系拓展-關鍵客戶關系? 發(fā)展教練（建立關系網(wǎng)絡）? 發(fā)展教練（甄別客戶的態(tài)度）? 發(fā)展教練（客戶的領導風格）? 發(fā)展教練（誰是比較合適的選擇對象？）? 發(fā)展教練（客戶關系拓展）第五部分、客戶關系管理流程? 現(xiàn)狀評估? 目標規(guī)劃? 監(jiān)控執(zhí)行? 考核改進? 能力建設 第六部分、客戶關系管理工具? 客戶管理現(xiàn)狀評估表? 客戶關系檔案? 客戶關系管理提升計劃書? 客戶關系管理日常行動表? 組織權力地圖? 客戶關系管理作戰(zhàn)地圖第七部分、客戶關系管理關鍵業(yè)務流程? 普遍客戶關系管理－五大關鍵行為管理的運作流程 ? 組織型客戶關系拓展管理的運作流程? 客戶公司考察接待策劃的運作流程? 會展管理的運作流程第八部分、客戶關系拓展方法? 關鍵客戶關系拓展方法? 提升關鍵客戶關系的方法、措施? 關鍵客戶關系拓展常見問題? 組織客戶關系拓展方法? 組織客戶關系的4個層次? 組織客戶關系拓展常見問題? 普遍客戶關系拓展方法? 普遍客戶關系提升常見措施? 關鍵營銷活動效果評估