樂在其中

——員工職業(yè)化素養(yǎng)與心態(tài)管理

                        主講：楊陽

【課程收獲】：

在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。

【課程收獲】：                                                          

通過《員工職業(yè)化素養(yǎng)》的培訓，將幫助學員：

培養(yǎng)員工的職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)情緒管理。

重點提高員工工作的積極性，主動性，激發(fā)員工內在的工作動力，塑造自動自發(fā)的工作習慣和工作風格。

從人性的本質出發(fā)，改變員工的心智模式，培養(yǎng)主動、積極和樂觀的職業(yè)化心態(tài)，培養(yǎng)員工勇于執(zhí)行，善于溝通的協(xié)作精神， 從而提升企業(yè)的職業(yè)化整體水平。

【課程時間】：實戰(zhàn)版一天

【參加對象】：本課程適合于企業(yè)各層級

【課程特色】 ：

1、激情洋溢  2、互動性強   3、案例豐富   4、貼近實際

5、深入淺出  6、邏輯性強   7、解決難題   8、賞識培訓

【授課形式】 ：

1、 課堂講述     2、案例分析     3、腦力激蕩

4、 情景演練     5、短片播放     6、圖片展示

課綱：

第一講：什么是職業(yè)化

1.什么是職業(yè)化?

【互動】：你是哪種職場人？

2.新時代對職業(yè)人的界定

3.確立清晰的職場目標

4.職業(yè)化行為，你在為誰而工作？

5.優(yōu)秀員工的職業(yè)化衡量標準；

6.職業(yè)化素養(yǎng)體現(xiàn)在工作崗位的實際能力

（1）執(zhí)行能力         （2）溝通能力        （3）學習能力

第二講：職業(yè)化素養(yǎng)之執(zhí)行力

執(zhí)行力就是把想法變成行動，把行動變成結果的能力。

一.嚴格執(zhí)行，制度為王

1)   遵守制度  嚴守紀律

2)   崗位職責  目標明確

3)   【案例】我的崗位職責

二.堅決執(zhí)行，軍令如山

1)   不找借口找方法

2)   責任勝于能力，肯干勝于能干

3)   【視頻】立即行動

三.積極行動，雷厲風行

1)   完美執(zhí)行，結果至上

2)   不拋棄   不放棄

3)   21天黃金執(zhí)行期

4)   【案例】工匠精神——執(zhí)行重在到位，沒有最好，只有更好！

四.執(zhí)行力的輔助打造

1.   時間管理

1） 什么是時間？

2） 時刻提防時間七大殺手

3） 管理時間的四大方法

1.提前規(guī)劃  2.要事第一  3.拒絕拖延   4.日事日畢

2.   目標管理

1)   目標管理概念解析

2)   目標的設定與分解

【案例分享】李力的目標

第三講：職業(yè)化素養(yǎng)之溝通力

一、溝通的過程

1.溝通三關鍵（表達、傾聽、反饋）

【案例】職場表達的技巧

2.溝通三件寶（點頭、微笑、贊美）

【視頻】看電影學職場溝通

二、在職場如何有效溝通

1、溝通的過程

2、溝通的三大紀律

1）面對問題，而不是躲避矛盾

2）解決問題，而不是證明對方錯誤

3）換位思考，而不要固執(zhí)己見

【視頻】如何化解溝通難題

3、有效的溝通技巧

1.與上級溝通的四大原則

1）及時主動匯報

2）對上司的詢問有問必答

3）接受批評，不犯重錯

4）注重反饋，別讓領導猜，讓領導心安

2.平級溝通的三則

1)   黃金法則

2)   白金法則

3)   鉆石法則

和下級溝通的五心原則

交心，關心、誠心，信心，耐心

1)   傳遞信任，凝聚團隊

2)   指導下屬解決問題的能力

3)   激發(fā)主動，發(fā)揮潛能

第四講：職業(yè)化素養(yǎng)之學習力

學歷代表過去，能力正在進行，學習力立足未來！

學習要與時俱進，學習力決定競爭力

學習力三要素定義

學習三大心態(tài)

學習力提升之方法