《高效溝通技巧》 主講：楊陽(yáng)老師 課程的意義 所謂溝通，就是為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，將信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的群體之間傳遞，并且達(dá)到共識(shí)的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)自身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的共同體現(xiàn)。 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通應(yīng)該存在于各個(gè)部門(mén)的所有環(huán)節(jié)，有效溝通是平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。通過(guò)管理者和員工的溝通，可以向員工傳達(dá)企業(yè)的文化、思想、政策等，使全體員工的思想、行動(dòng)都圍繞這個(gè)理念，讓企業(yè)更具有向心力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。只有深入員工，了解員工在想什么，才能改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，更具有戰(zhàn)斗力。 課程的收獲 ◆ 如何讓員工通過(guò)溝通工作更加有效 ◆ 有效的對(duì)人員進(jìn)行管理 ◆ 如何提升部門(mén)的內(nèi)部溝通 ◆ 如何打造高效的溝通團(tuán)隊(duì) ◆ 如何處理好與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的關(guān)系 ◆ 如何有效的利用資源達(dá)到共贏 課程的特色 十幾年的實(shí)戰(zhàn)管理技巧與經(jīng)驗(yàn)，再融合 課程中的很多方法技巧都有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，只要在培訓(xùn)后不斷的練習(xí)和運(yùn)用都能熟練掌握，能快速提升中層管理者各方面的綜合先進(jìn)的溝通技巧，能夠有效的提高中層的溝通效率。辦事能力。 培訓(xùn)對(duì)象與形式 培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者 部門(mén)經(jīng)理 一線主管 培訓(xùn)形式：講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動(dòng)的糅合體驗(yàn) 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版兩天 (12小時(shí)) 【參加對(duì)象】：本課程適合于企業(yè)各層級(jí)，中高級(jí)管理人員，基層員工 【授課模式】： 【課程大綱】： 《高效的溝通技能-楊陽(yáng)》 第一章：溝通概述 一．什么是溝通 基本問(wèn)題是心態(tài)， 基本原理是關(guān)心， 基本要求是主動(dòng)。 二．溝通的目的 1控制行為 2激勵(lì)員工 3表達(dá)情感 4流通信息 第二章：溝通的過(guò)程 一．溝通三要素 1）環(huán)境 2）氣氛 3）情緒 二．溝通三行為 1）問(wèn) 2）聽(tīng) 3）說(shuō) 三．溝通三件寶 1）點(diǎn)頭 2）贊美 3）微笑 短片觀看及案例分析： 示范教導(dǎo)、模擬演練： 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第三章：溝通的三大紀(jì)律和類(lèi)型 一：溝通的三大紀(jì)律 1） 面對(duì)問(wèn)題，而不是躲避矛盾（視頻分享） 2） 解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方錯(cuò)誤 3） 換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)（視頻分享） 短片觀看及案例分析： 二：溝通的類(lèi)型 基本型 諒解型 提示型 直言型 警界型 詢問(wèn)型 三：溝通的人為障礙 (1)高高在上 (2)自以為是 (3)先入為主 (4)不善于傾聽(tīng) (5)缺乏反饋 (6)溝通的位差損耗效應(yīng) 短片觀看及案例分析： 示范教導(dǎo)、模擬演練： 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第四章：溝通的技巧和日常工作中的應(yīng)用 有效溝通帶來(lái)高效執(zhí)行（視頻分享） 1、傳遞信任，賦予下屬更多的責(zé)任， 2、提升下屬解決問(wèn)題的能力 3、溝通的四種境界 一、堅(jiān)決執(zhí)行（視頻分享） 1、不找借口找方法 2、不陽(yáng)奉陰違，自始自終 3、不推脫，不推卸，勇于承擔(dān) 二、立即執(zhí)行（視頻分享） 1、積極行動(dòng)，不等不靠。 2、立刻行動(dòng)，快速完成。 3、有的放矢，要事第一。 三、堅(jiān)持執(zhí)行（視頻分享） 1、如果你在工作中感覺(jué)到痛苦，那是因?yàn)槟氵€處在初級(jí)階段 2、在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，已是“剩者為王” 四、“令行禁止”的企業(yè)才有核心競(jìng)爭(zhēng)力 短片觀看及案例分析： 示范教導(dǎo)、模擬演練： 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第五章：管理者如何有效溝通 一、要功勞，不看苦勞和疲勞 結(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行的唯一標(biāo)準(zhǔn) 二、過(guò)程不代表結(jié)果 思考：上一天班公司就該給一天的錢(qián)么？ 工資是靠什么換來(lái)的？ 工資高低/合理晉升，靠什么來(lái)衡量？ 要的是結(jié)果，管的是過(guò)程 三、完成工作不等于執(zhí)行到位 1、員工的誤區(qū) 2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果 案例分析：發(fā)通知——九段秘書(shū)的差別 案例：九段秘書(shū)的啟示 第六章：有效溝通是團(tuán)隊(duì)高效的基礎(chǔ) 向上溝通，要有“膽” 平級(jí)溝通，要有“肚” 向下溝通，要有“心” 1. 與上級(jí)溝通的四大原則 與上級(jí)溝通的4大原則 1）及時(shí)主動(dòng)匯報(bào) 2）對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答 3）接受批評(píng)，不犯重錯(cuò) 4）注重反饋，別讓領(lǐng)導(dǎo)猜，讓領(lǐng)導(dǎo)心安 錯(cuò)誤表現(xiàn)： 習(xí)慣于與上司單向溝通，無(wú)反饋和進(jìn)一步的交流 1.過(guò)于夸大困難，報(bào)憂不報(bào)喜 2.擺成績(jī)，擺功勞，報(bào)喜不報(bào)憂 2.平級(jí)溝通的注意事項(xiàng) 勤于思考善于交流 1. 主動(dòng) 2. 謙讓 3. 協(xié)作 4. 雙贏 3.和下級(jí)溝通的五心原則 交心，關(guān)心、誠(chéng)心，信心，耐心 1. 傳遞信任，賦予下屬更多的責(zé)任， 2. 提升下屬解決問(wèn)題的能力 4.有效溝通的三大建議 1.雙向互動(dòng)交流—模式 2.語(yǔ)言體態(tài)有效配合—進(jìn)入對(duì)方頻道 3.因人而異-個(gè)性化溝通 短片觀看及案例分析： 示范教導(dǎo)、模擬演練： 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)