課程背景： 溝通是管理的靈魂與核心！ 良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下！ 管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！ 本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問題。 課程特色： ■ 理論聯(lián)系實踐：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，強調(diào)技能提升來解決管理問題。實用性強。 ■ 操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。 ■ 參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。 課程目標： 1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣。 2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧。 3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧。 4、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力。 課程對象: 企業(yè)中高級管理者 課程時長：2天（12小時） 課程大綱： 第一單元：高效溝通對組織的重要性 1、組織運作要義 2、溝通能力強的人更善于管理 3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 － 溝通、協(xié)調(diào)、信任 4、新經(jīng)濟時代的信任建立 5、改變的循環(huán) 6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 第二單元：高效溝通的意義、障礙和原則 1、溝通就是傳遞信息、說明事物 2、溝通是為了聯(lián)絡感情 3、溝通是為了表達意愿 第三單元：高效溝通的特性 1、雙向反饋是溝通的基礎 2、不同文化、民族的溝通原則不同 第四單元：高效溝通的種類及形式 1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 2、身體語言的運用技巧 － 案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中 第五單元：高效溝通的方法 1、傾聽的藝術 2、表達的技巧 － 語言表達的技巧 － 非語言表達的技巧 － 超語言表達的技巧 3、回饋的方式 － 同理心的運用 － 尊重的遣辭用語 第六單元：高效溝通的步驟 1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析） 2、建立關系（以情為先 以理為主） 3、把握時機 (時間、地點） 4、闡述觀點 5、處理異議 6、達成目標 第七單元：不同溝通風格的管理者分析與應對 1、溝通風格定義及測試 2、四種典型溝通風格 － 分析型人的特征與溝通技巧 － 支配型人的特征與溝通技巧 － 表達型人的特征與溝通技巧 － 和藹型人的特征與溝通技巧 3、案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧 第八單元：高效溝通的角色與方式 中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧 1、溝通的原則 2、溝通的方法 3、溝通的障礙 － 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？ － 上級對你的報告有反對意見你怎么辦？ － 如何「處理下級越級向你匯報」？ － 如何「處理部屬的過失行為」？ － 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？ － 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？ 現(xiàn)場演練：角色單 第九單元：高效溝通的途徑 1、直接溝通 2、迂回溝通 3、最有效最快速的溝通方法是什么？ 第十單元：常見的溝通障礙 1、定式思維 2、過早的評價 3、一心二用 4、直接跳到結(jié)論 5、傲慢與偏見 改進與行動計劃