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羅華:有效管理“刺頭”員工的方法
2016-01-20 22294

在每個(gè)企業(yè)中總存在一部分難以管理的員工,俗稱(chēng)“刺頭”,“刺頭”員工的管理問(wèn)題是每一個(gè)企業(yè)都回避不了的,但又沒(méi)有簡(jiǎn)單到“痛殺而后快之”的地步,因?yàn)檫@里面的確是精英薈萃,高手如云。管理者如何處理與這些人之間的關(guān)系,如何面對(duì)與刺頭之間的矛盾,如何應(yīng)對(duì)由這樣的人引發(fā)的組織沖突,對(duì)于很多管理者來(lái)說(shuō),實(shí)在是一個(gè)相當(dāng)有難度的挑戰(zhàn)。張顧嚴(yán)老師就刺頭員工管理作簡(jiǎn)單討論,從多個(gè)角度,用四點(diǎn)更好的管理領(lǐng)導(dǎo)此類(lèi)員工: 
  第一步:有效識(shí)別,合理區(qū)分
  一般來(lái)說(shuō),刺頭員工會(huì)有一些共同的特點(diǎn): 
  首先他們都有一定的工作能力和經(jīng)驗(yàn),有一定的工作資歷,在團(tuán)隊(duì)中的成績(jī)不是最好的,但也絕不是最差的;其次這些人在小范圍內(nèi)具有一定的號(hào)召力和影響力,有一定的群眾基礎(chǔ),持才自傲,自我感覺(jué)良好;有些“刺頭”員工還經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)頂嘴,反對(duì)一些新的計(jì)劃和制度,甚至散布一些消極思想和言論,起到極為不好的負(fù)面影響作用,但絕不是有意識(shí)的,而是性格使然;另外,他們愛(ài)表現(xiàn)自己,自由散漫,眼高手低,不拘小節(jié),講義氣,認(rèn)人不認(rèn)制度。 
  管理者通過(guò)平時(shí)的觀(guān)察與交往,對(duì)本企業(yè)內(nèi)的“刺頭”員工基本上都有一個(gè)了解,為了更好的針對(duì)性制定相應(yīng)管理對(duì)策,我們可以做一個(gè)細(xì)分,將這些較為典型的“棘手”人物分為四類(lèi): 
  能力超強(qiáng)的懷才不遇者
  這種類(lèi)型的刺頭優(yōu)點(diǎn):比較聰明或有個(gè)性,往往能提出一些奇妙的點(diǎn)子,在能力上工作能力比較強(qiáng);工作經(jīng)驗(yàn)更豐富;對(duì)待公司交給的工作游刃有余;工作往往能創(chuàng)造佳績(jī),正是基于以上的原因,他們?cè)诠ぷ髦校苯芋w現(xiàn)有不服從管理、冷漠、自負(fù)以及野心勃勃,不愿意跟同事交往,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不強(qiáng)的特點(diǎn)。這種類(lèi)型的刺頭心理上覺(jué)得自己很有能力,部分人郁郁不得志,周?chē)禄蛑苯宇I(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)水平以及經(jīng)驗(yàn)等方面不如自己,所以感覺(jué)懷才不遇,心理上存在部分扭曲。 
  具備后臺(tái)的資源擁有者
  這種類(lèi)型的刺頭優(yōu)點(diǎn):在特定時(shí)期,是一種關(guān)鍵的生存資源。因?yàn)檫@種刺頭往往是某位有背景的要人介紹的關(guān)系戶(hù),這種背景可能是企業(yè)目前正需要或得以維繼的根本,因此對(duì)于該種員工不能舍棄。 
  但正是如此,這種類(lèi)型的刺頭缺點(diǎn):他們常常在其他同事面前炫耀自己的后臺(tái)資源怎么豐富,自己的后臺(tái)能解決別人無(wú)法解決的問(wèn)題,特別是在自己出錯(cuò)的時(shí)候,往往會(huì)把后臺(tái)抬出來(lái),免使自己受到處罰,也因此會(huì)給部門(mén)管理造成一定的麻煩。 
  心態(tài)不正的組織破壞者 
  這種類(lèi)型的刺頭,對(duì)企業(yè)文化不認(rèn)同,對(duì)于公司的任何人和任務(wù)總是存在逆反的心理,公司內(nèi)重要的事情做不了,對(duì)于布置的任務(wù)和工作也能及時(shí)完成,由于心態(tài)不正,很多事情自己不會(huì)做,也總是排斥其他人,到處扇陰風(fēng),點(diǎn)鬼火,對(duì)公司的發(fā)展象毒瘤一樣。 
  這種類(lèi)型的刺頭心態(tài)不正的原因主要是對(duì)社會(huì)、家庭的偏見(jiàn)和受到某種不公平的待遇。由于心態(tài)的失衡自己不能妥善解決,很容易將這種心理帶入到工作中,對(duì)比自己先進(jìn)的人,給予打擊,對(duì)于比自己差的人給予諷刺,對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù),總是陽(yáng)奉陰違,處處設(shè)置障礙。這類(lèi)刺頭扮演了一個(gè)“組織破壞者”的角色,他可能會(huì)因此而造成其他同事的反感,也可能因?yàn)榕c其他同事越走越遠(yuǎn)而成為團(tuán)隊(duì)沖突的源頭。 
  預(yù)備辭職的情緒敗壞者
  他們很顯然是一些“身在曹營(yíng)心在漢”的不安分因素,這些人往往是非常現(xiàn)實(shí)的家伙,他們多會(huì)選擇“人往高處走”。而且,這些人中間確實(shí)也有相當(dāng)一部分是身懷絕技的“搶手貨”。 
  這種類(lèi)型的刺頭或已經(jīng)向公司提交了辭職申請(qǐng),或許已經(jīng)找到了工作,所以,不把公司的制度和管理規(guī)范放在眼里,工作消極,態(tài)度惡劣,甚至為了以前工作中的積怨,故意針對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)和同事挑起組織沖突,到最后,人雖然走了,但留下的消極影響卻很長(zhǎng)時(shí)間也消除不了。這類(lèi)“刺頭”的存在影響在職其他員工的情緒,進(jìn)而影響工作的效率。 
  第二步:追根溯源,理清成因
  佛家說(shuō):“萬(wàn)法皆空,因果不空?!薄按填^”的形成與公司內(nèi)部的管理或管理人員對(duì)這些“刺頭”的處置方式不無(wú)關(guān)系。組織中出現(xiàn)這樣的員工,一般的產(chǎn)生原因有以下幾點(diǎn): 
  前任或前幾任領(lǐng)導(dǎo)一再遷就,任其驕橫,養(yǎng)成了習(xí)慣;公司越級(jí)管理現(xiàn)象嚴(yán)重,高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其有重用之意表現(xiàn),讓其像有了“尚方寶劍”一樣,目空一切;公司經(jīng)營(yíng)不善,這類(lèi)員工自認(rèn)為屬中流砥柱一類(lèi),公司沒(méi)人敢動(dòng)自己;團(tuán)隊(duì)氛圍不佳,勾心斗角現(xiàn)象嚴(yán)重,派系復(fù)雜,管理不公,處于人治而非法制階段;曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)“落野”者,當(dāng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo),但卻不能客觀(guān)認(rèn)識(shí)到自己的不足,對(duì)處理心存意見(jiàn),心中不服,認(rèn)為升職無(wú)望,不求上進(jìn),破罐子破摔。 
  了解這些“刺頭”形成的原因,根據(jù)不同“刺頭”的特點(diǎn),我們就可以量身定做地設(shè)計(jì)一些方案來(lái)管理“刺頭”員工。 
  第三步:區(qū)別對(duì)待,有的放矢 
  無(wú)論哪一種類(lèi)型的刺頭總是令管理者頭疼,如果不問(wèn)清紅皂白全部進(jìn)行開(kāi)除處理,顯然不符合“鯰魚(yú)效應(yīng)”,時(shí)間長(zhǎng)了,會(huì)變成對(duì)于公司中出頭鳥(niǎo)類(lèi)型員工的打壓,整個(gè)組織也變得死氣沉沉,沒(méi)有創(chuàng)新和活力,因此,我們?cè)谔幚泶填^的時(shí)要區(qū)別對(duì)待,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人,分析刺頭的心理和產(chǎn)生的原因,使用不同的解決方法和手段,解決不同的刺頭問(wèn)題。 
  能力超強(qiáng)的刺頭的解決辦法
  刺頭總是很自負(fù),總認(rèn)為能解決或擺平任何困難,因此,把他放在合適的崗位上,給予分配任務(wù)時(shí)要讓該種類(lèi)型的員工能不斷挑戰(zhàn)新的工作任務(wù)和獨(dú)立完成的任務(wù),不要約束他的創(chuàng)意,使其滿(mǎn)足于新奇的工作和解決更多困難。管理上以引導(dǎo)為主,當(dāng)然也可以采取激將法,刺激他去完成任務(wù)或工作。對(duì)于此類(lèi)員工充分利用“馬蠅效應(yīng)”,讓其不斷在“馬蠅”的刺激下為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 
  對(duì)于那些自認(rèn)為擁有部分公司特有資源的刺頭,為了公司更好掌控這些資源,可以將這些刺頭手頭的客戶(hù)資源,通過(guò)流程的優(yōu)化,控制住資源進(jìn)出兩頭部分或細(xì)化管理流程,將這種類(lèi)型的刺頭架空,將其資源進(jìn)行重新分配,給予其虛職,將資源直接掌控在管理者手中。 
  有后臺(tái)資源的刺頭的處理辦法
  這種類(lèi)型的刺頭只是依賴(lài)于自身背后的資源,實(shí)際上他們中的部分人能力并不比其他員工差,相對(duì)來(lái)說(shuō)在心理上還有某種天然的自信,因此,在管理過(guò)程中要與他們保持一定的距離,分類(lèi)進(jìn)行處理: 
  對(duì)于有一定能力的刺頭,當(dāng)他工作上取得一定成績(jī)時(shí),可以給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和夸獎(jiǎng),但是適可而止,不然他們會(huì)恃寵而驕,給他人帶來(lái)一系列麻煩;當(dāng)他們犯錯(cuò)誤時(shí)或以自己優(yōu)勢(shì)的后臺(tái)自居時(shí),決不要采取縱容和忍讓的態(tài)度,一定要及時(shí)、公正地予以處理,并私下溝通,保全其面子。同時(shí),要及時(shí)與其介紹人或家人取得聯(lián)系,平時(shí)多加溝通,必要時(shí)可請(qǐng)其介紹人或家人做其思想工作,給他敲敲邊鼓,這招有時(shí)會(huì)起到事半功倍的效果。 
  對(duì)于能力不足而又不可一世的刺頭,如果簡(jiǎn)單將其開(kāi)除勢(shì)必引起企業(yè)的隱性資源的喪失,因此,在處理這些人時(shí),給他們找個(gè)簡(jiǎn)單的閑職,隔離核心層員工,使其無(wú)法干擾正常的管理活動(dòng)。 
  對(duì)于心態(tài)不正的刺頭的處理方法
  這種類(lèi)型的刺頭由于社會(huì)或家庭等原因造成心態(tài)的失衡,作為這類(lèi)員工的領(lǐng)導(dǎo)者可以多與這些員工交流,做思想工作,幫助他分析產(chǎn)生的原因,以心換心,逐漸使其意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性,打消其意識(shí)中存在的一些偏見(jiàn)和個(gè)人的歧想。 
  對(duì)于預(yù)備辭職的刺頭的處理辦法
  這種類(lèi)型的刺頭大多是對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn),希望通過(guò)企業(yè)外部機(jī)會(huì)來(lái)改善自身處境,在他的潛意識(shí)中有一種對(duì)機(jī)會(huì)和金錢(qián)的追求,因此在處理該類(lèi)員工的時(shí)候,應(yīng)秉持謹(jǐn)慎的態(tài)度,防止矛盾激化。 
  不要為了留住這些員工而輕易許以在工作和金錢(qián)上的承諾,如果你一旦無(wú)法兌現(xiàn)承諾,該類(lèi)員工在心理上會(huì)對(duì)你和企業(yè)產(chǎn)生更多的不信任,更有甚者會(huì)引起其他員工的效仿,嚴(yán)重干擾公司的人力資源體系。我曾經(jīng)在為某公司做咨詢(xún)時(shí),發(fā)現(xiàn)老板為人比較祥和,在咨詢(xún)之前員工離職往往都要進(jìn)行談話(huà),在談話(huà)中百般挽留,然后通知人力資源部對(duì)員工加薪,其他員工以此為標(biāo)桿,紛紛效仿,致使公司薪酬制度形同虛設(shè)。
  對(duì)于擬離職的骨干型員工,以攻心為上,以理服人,利用自己的魅力和企業(yè)的規(guī)劃來(lái)打動(dòng)他和留住他,在平時(shí)的工作中仔細(xì)觀(guān)察員工的思想動(dòng)態(tài),隨時(shí)解除員工的顧慮和憂(yōu)慮,使員工隊(duì)伍保持平衡。 
  對(duì)于無(wú)法挽留或合理流動(dòng)的員工,作好兩手準(zhǔn)備,勉強(qiáng)留下只能會(huì)增加員工自身的不滿(mǎn),滋生太多管理困難,因此,對(duì)于這種員工不要再做出深層挽留,作好接班人的計(jì)劃。另外,及時(shí)檢討自身的管理方式、企業(yè)的管理體系、薪酬績(jī)效體系是否存在一定的缺陷,如果存在可能影響員工情緒波動(dòng)的因素,在可能的條件下進(jìn)行修正。 
  公司中無(wú)論存在何種類(lèi)型的刺頭都有其合理性,因此在處理該類(lèi)員工的時(shí)候一定要進(jìn)行區(qū)分,利用自己的經(jīng)驗(yàn)和處事做人的方法定會(huì)合理解決,在組織中,不要自恃領(lǐng)導(dǎo)身份而游離于組織之外。從某種意義上來(lái)說(shuō),也正是因?yàn)橛辛诉@些刺頭員工的存在,產(chǎn)生“鰱魚(yú)效應(yīng)”,才使組織中不在是死水一潭,使企業(yè)更具有創(chuàng)新性和活力。   

  第四步:制度建設(shè),修己安人  

   處理“刺頭”員工的各種方法,從某種意義上來(lái)說(shuō)只是管理上的“術(shù)”,但真正要解決好刺頭員工的問(wèn)題,還需有一套完整的“道”,即建立一套完善的制度體系以應(yīng)對(duì),譬如從公司獎(jiǎng)懲制度、考核制度、薪酬激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化的建設(shè)等來(lái)規(guī)范、引導(dǎo)“刺頭”員工,讓他們中的一些人能真正發(fā)揮所長(zhǎng),為企業(yè)所用,形成員工發(fā)展的良性環(huán)境,管理逐步從人治過(guò)渡到法制,盡量減少“刺頭”員工的形成,降低“刺頭”員工對(duì)企業(yè)的影響。 
  “沒(méi)有不稱(chēng)職的員工,只有不稱(chēng)職的管理者”,從另一個(gè)角度來(lái)看,“刺頭”員工的管理方法、思維離不開(kāi)管理者的修為。所謂管理來(lái)源于認(rèn)同,否則一切都談不上。人對(duì)人的認(rèn)同和信任是整個(gè)管理的基礎(chǔ)、核心,要管好“刺頭”員工,一定要得到這些人的認(rèn)同和信任。中國(guó)文化三大主流都強(qiáng)調(diào)一個(gè)“修”字:道家講修道,儒家講修身,佛家講修心。所以,要提高信任度,說(shuō)來(lái)說(shuō)去,都是一個(gè)修己的問(wèn)題。修道、修身、修心,都是修己,在修己上要多下工夫,多做文章。當(dāng)然,修己并不能解決全部的問(wèn)題,但是沒(méi)有這個(gè)絕對(duì)不能解決好任何問(wèn)題。 

標(biāo)簽:員工管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作

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