星巴克無疑是成功的，那么從星巴克公司治理中學到了什么呢?

　　1.向你的客戶問問題

　　在工作過程中，我們除了要解決問題，還要會向客戶問問題，當我們知道客戶想要什么時，我們就能更好的提供客戶服務。

　　2.要了解你的客戶和員工

　　在工作過程中，我們要會了解我們業(yè)戶，知道他/她們的興趣、愛好以及性格等等，與他/她們交流，插身而過的一句問候，一點小小的人情味會令業(yè)戶對我們的服務印象深刻，因為，為客戶提供一種令人難忘的個人體驗是可以讓業(yè)戶高興的一個最重要的因素。

　　同時也要了解我們的員工，因為員工是公司最優(yōu)質的資產，正是他們一線的服務實踐著公司各項工作流程。

　　3.要勇于承擔責任

　　我們都會犯錯誤。然而，差距的根本在于，坦白地承認這些錯誤并且以專業(yè)和及時的方式解決它們。

　　4.要有勇氣不按常理出牌

　　有時候你不得不與別人背道而馳并且做一些其他公司沒有做過的事。這樣做也許有點冒險，但是也可能為你的公司帶來效益。

　　5.要接受社交媒體

　　目前，社會化媒體在公司的推廣和營銷過程中發(fā)揮著很大的作用，品牌公司大都使用網站、微博、微信等講述它們的品牌故事。有一個完善的社會媒體形象是非常重要的，但最重要的是，要為你的品牌找到合適的平臺，并且一定要使你的客戶能夠接觸得到。

　　6.任何事情都是重要的

　　普通企業(yè)與品牌公司之間最大的差距往往就在于對細節(jié)的處理上，不要忽視小事情，要注重每一個細節(jié)，為什么?因為任何事情都是重要的。

　　7.品牌形象要連續(xù)一致

　　品牌形象連續(xù)一致是創(chuàng)造忠誠顧客最好的方法。如果你提供一流的客戶服務以及優(yōu)質的產品或服務，人們就會總是期望從你的公司得到那些服務和產品。完善的質量管理體系。