[課程收益] → 了解高績效團隊的特征； → 掌握團隊建設(shè)的原則、程序和方法； → 掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧； → 掌握有效提升團隊領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧； → 學(xué)習(xí)團隊激勵的技巧 [課程背景] “在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)” -------杰克-韋爾奇 韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團隊力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標。 作為一名經(jīng)理人，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團隊而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績效團隊所需的能力而力不從心？你在提高團隊績效方面用盡了心思為什么總達不到預(yù)期的效果？如何才能快速地把握團隊并帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造出佳績？如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣？如何化解團隊運行障礙順利開展工作？ 本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀團隊的八大特征、團隊形成與發(fā)展的三個階段的關(guān)注點與領(lǐng)導(dǎo)要素、在團隊中如何建立信任與責(zé)任、如何建立團隊的內(nèi)部規(guī)則、如何通過有效地溝通完成促進團隊走向高績效。低效率靠管理，高效率靠激勵，在團隊中作好激勵管理、發(fā)揮團隊的最大效益。 [課程對象] 企業(yè)各級管理者 [課程時間] 2天/12小時 [課程大綱] 一、什么是團隊 1、認識團隊（1+1=？） 2、團隊與群體的區(qū)別 3、團隊行為曲線 ★ 討論：分析團隊與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？ 二、高績效團隊的特征 1、明確的目標（目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？） 2、相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？） 3、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？） 4、溝通良好（如何才能有效的溝通？） 5、分工與協(xié)作（在具體工作中如何操作？） 6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？） 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？） 8、融洽的團隊氣氛(用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？) ★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？ 三、高績效團隊的成員 1、如何選擇團隊的成員 →高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員： →具有技術(shù)專長的人 →具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人 →具有較強人際關(guān)系的人 2、團隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào) ★ 案例分析：團隊的成員能力不足應(yīng)該如何處理 ★ 通過鳳凰衛(wèi)視分析團隊的成員與團隊的績效的關(guān)系 四、高績效團隊建設(shè)的流程及階段 1、團隊建設(shè)的流程 2、團隊建設(shè)的階段 ★ 視頻分析：通過電視劇《亮劍》理解團隊建設(shè)的過程及優(yōu)秀團隊的特性。 五、團隊業(yè)績提升七種兵器 1、團隊授權(quán)管理：信任和責(zé)任感是團隊的生命！ 2、團隊執(zhí)行力管理 3、團隊滿意度管理 4、團隊壓力管理 5、團隊忠誠度管理 6、團隊潛力管理 7、團隊績效管理 ★案例分析：松下公司的人才培養(yǎng) ★案例分析：賽仕軟件公司的魅力 ★案例分析：提升促銷員的執(zhí)行力 六、團隊激勵管理 1、激勵的誤區(qū) →物質(zhì)激勵 →精神激勵 →正激勵 →負激勵 →四種激勵方法的關(guān)系 →物質(zhì)激勵是最主要的因素嗎？ →精神激勵在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？ 2、激勵的四原則 →公平原則 →系統(tǒng)原則 →時機原則 →清晰原則 3、激勵管理的理論 1、馬斯洛的五種需要層次理論 2、奧爾德弗的ERG理論 3、麥格雷戈的XY理論 4、赫茨伯格雙因素理論 5、強化理論-美國心理學(xué)家斯金納 6、戴維-麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論 7、目標設(shè)定理論 4、激勵的方法 1、信任-認可-表揚-賞識（如何培養(yǎng)對工作的成就感？） 2、承擔(dān)責(zé)任（為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任) 3、關(guān)心、幫助團隊成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？） 4、薪水與升遷（物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障） 5、工作興趣（如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？） 6、合理的制度（公平、公正、公開） 7、工作氣氛（是一種軟化劑） 8、企業(yè)目標與使命（最終的解決方案） 七、團隊沖突管理 1、團隊沖突的由來和作用 2、團隊不良行為分析 3、沖突的類型 4、沖突的對策 →良性沖突的誘導(dǎo) →破壞性沖突的控制 5、解決沖突的戰(zhàn)略原則 ★案例分析：一杯酒殺人！ ★案例分析：一個技術(shù)團隊的內(nèi)部沖突 ★案例分析：一個下屬當(dāng)場給領(lǐng)導(dǎo)提意見 八、團隊領(lǐng)導(dǎo) 1、團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色 2、團隊領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù) 3、團隊領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 4、團隊領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)：合理回報、合理使用 5、領(lǐng)導(dǎo)如何對付難纏下屬 ★案例分析：西南航空的管理 ★案例分析：趙占魁運動 九、團隊決策 1、行為決策方法 2、群體決策技術(shù) 3、群體決策的心理障礙 十、團隊文化建設(shè) 1、文化的功能 2、文化的類型 3、卓越文化的基本特征 4、文化建設(shè)的模型 5、良性的群體結(jié)構(gòu)：（1）異質(zhì)群體的互動；（2）社會促進；（3）社會惰性 6、團隊的非理性因素： ★案例分析：迪斯尼公司的文化建設(shè)