一、裝飾行業(yè)的現(xiàn)狀

建筑裝修行業(yè)是一個(gè)發(fā)展迅速、更新很快的行業(yè)。在中國(guó)建筑行業(yè)細(xì)分的過(guò)程當(dāng)中，建筑裝飾環(huán)節(jié)沒(méi)有得到充分發(fā)育，所以在旺盛的市場(chǎng)需求的推動(dòng)下，這個(gè)行業(yè)以超常規(guī)的速度迅速發(fā)展。受急劇膨脹的市場(chǎng)拉動(dòng)，建筑裝飾迅速完成了由建筑業(yè)的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域向一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)演進(jìn)的歷史過(guò)程。

長(zhǎng)久以來(lái)，裝飾行業(yè)給民眾的印象是不規(guī)范的，甚至是混亂的。主要原因之一是設(shè)計(jì)師隊(duì)伍良莠不齊，設(shè)計(jì)師不務(wù)正業(yè)，關(guān)注銷(xiāo)售大于關(guān)注設(shè)計(jì)，吃拿回扣；其二是“野馬”裝修隊(duì)魚(yú)目混珠于業(yè)內(nèi)，攪亂市場(chǎng)，拉低民眾對(duì)裝飾業(yè)的認(rèn)知度。另一方面，上下游對(duì)行業(yè)的擠壓挑戰(zhàn)著家裝行業(yè)的生存空間。上游房地產(chǎn)提供精裝房產(chǎn)品，下游平臺(tái)（如大賣(mài)場(chǎng)）開(kāi)始做家裝公司，建材供應(yīng)商也在做延伸服務(wù)：賣(mài)瓷磚和壁紙的提供鋪貼服務(wù)、吊頂商提供鋪裝服務(wù)、涂料公司提供涂刷服務(wù)……留給家裝公司能有幾分生存余地？最后，人才也是行業(yè)未來(lái)面臨的一大挑戰(zhàn)，人力成本越來(lái)越高，技術(shù)工種青黃不接，企業(yè)如何消化人力成本以及應(yīng)對(duì)工荒，都是眼下需要化解的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

二、發(fā)展方向

環(huán)境透支成為制約我國(guó)可持續(xù)發(fā)展的突出矛盾。而建筑裝飾裝修產(chǎn)生的垃圾對(duì)城市環(huán)境產(chǎn)生極大污染。如果每個(gè)住戶裝修完100平方米的房子，剩下幾噸垃圾，這些垃圾又造成了社會(huì)的污染，這是節(jié)約型社會(huì)嗎？所以節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、和諧發(fā)展應(yīng)該成為裝飾企業(yè)發(fā)展的特色和優(yōu)勢(shì)。

另一方面，差異化經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的規(guī)律。以北京為例，自2008年、2009年開(kāi)始，在經(jīng)歷了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)以及史上最嚴(yán)房產(chǎn)調(diào)控之后，隨著外在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，北京家裝公司開(kāi)始呈現(xiàn)了差異化發(fā)展：東易新建木作大廠、龍發(fā)開(kāi)始推3D超市、業(yè)之峰始創(chuàng)大店模式、今朝專(zhuān)注老房裝修、實(shí)創(chuàng)延伸套餐體系、亞光亞推行電子商務(wù)……各家裝飾公司策略不一，呈現(xiàn)的效果也大不相同，最終演變成了今日北京家裝之格局。

桂圳裝飾作為中國(guó)高端人居引領(lǐng)者，致力裝點(diǎn)高端人居文化，每年，在每座城市，僅為28位尊貴客戶定制私屬產(chǎn)品與服務(wù)，打造專(zhuān)屬于客戶的高品質(zhì)原創(chuàng)藝術(shù)智能大宅，賦予原本只有“繼承”一個(gè)利益點(diǎn)的房產(chǎn)另一種榮耀，成為價(jià)值不凡的傳承精品。我們的定位如此高端，在實(shí)現(xiàn)高端定位的過(guò)程中，如何正視我們自身存在的問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)？我想，這需要我們的團(tuán)隊(duì)一起來(lái)面對(duì)。

任何企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要領(lǐng)先于同行，必定要有別人無(wú)法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，職業(yè)化是區(qū)別于其他從業(yè)人員的關(guān)鍵；對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，職業(yè)化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

三、什么是職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

職業(yè)團(tuán)隊(duì)擁有“職業(yè)選手”，他們以專(zhuān)業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所向披靡。入職以來(lái)通過(guò)半個(gè)月的觀察，發(fā)現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)成員只能算“業(yè)余選手”。要實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，就必需把業(yè)余選手轉(zhuǎn)化成為職業(yè)選手。

華人管理教育導(dǎo)師余世維博士認(rèn)為，職業(yè)化就是專(zhuān)職化或者專(zhuān)業(yè)化，由四部分組成：一是職業(yè)化的工作技能，二是職業(yè)化的工作形象，三是職業(yè)化的工作態(tài)度，四是職業(yè)化的工作道德。

職業(yè)化的工作技能：做事是否內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好，這是職業(yè)化的工作技能。

職業(yè)化的形象：樣子看起來(lái)是否專(zhuān)業(yè)，是否符合行業(yè)規(guī)矩，有沒(méi)有行業(yè)所要求的基本素質(zhì)。

職業(yè)化的工作態(tài)度：做事的時(shí)候是不是很認(rèn)真，凡事力求完美將事情做好。

職業(yè)化的工作道德：所有的公司都希望長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，作為公司的一員應(yīng)該做到時(shí)時(shí)、事事樹(shù)立良好的個(gè)人形象，代表并維護(hù)著公司的形象。

四、職業(yè)化對(duì)企業(yè)的意義

職業(yè)化就是競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)；

職業(yè)化就是生產(chǎn)力，有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的無(wú)效勞動(dòng)才會(huì)減少，生產(chǎn)才會(huì)提高；

職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng)，職業(yè)化心態(tài)與能力是執(zhí)行的保證。

職業(yè)化團(tuán)隊(duì)能夠保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落地，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵性因素。

五、如何打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

通常情況下，諸多的企業(yè)成員只能算一個(gè)群體而非團(tuán)隊(duì)。群體是一群人當(dāng)中有一個(gè)共同的問(wèn)題或利益，為了達(dá)到同一目標(biāo)而一起工作；團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，首先要使員工從“群體”進(jìn)化為“團(tuán)隊(duì)”，再優(yōu)化成“職業(yè)化團(tuán)隊(duì)”。

第一階段，形成“團(tuán)隊(duì)”。

團(tuán)隊(duì)最明顯的特征，是團(tuán)隊(duì)成員具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。首先要求團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)較高，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)由篩選員工的人力資源部進(jìn)行把關(guān)；其次，公司的環(huán)境氛圍必須能充分觸動(dòng)員工心理，例如利用企業(yè)文化引導(dǎo)員工形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在員工逐漸萌發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)過(guò)程中，公司要加以引導(dǎo)。除了設(shè)立積極效應(yīng)的管理制度，還需要適時(shí)開(kāi)展企業(yè)活動(dòng)，利用活動(dòng)這個(gè)有形的載體，對(duì)無(wú)形的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和企業(yè)文化進(jìn)行強(qiáng)化。團(tuán)隊(duì)精神的樹(shù)立其實(shí)就是楷模的樹(shù)立，樹(shù)立優(yōu)秀員工的楷模后，強(qiáng)化該員工對(duì)公司貢獻(xiàn)的閃光點(diǎn)，作為團(tuán)隊(duì)精神宣揚(yáng)。公司必需樹(shù)立各類(lèi)楷模，借助不同楷模不同的特質(zhì)進(jìn)行宣揚(yáng)。另外，對(duì)團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行定位，讓員工清晰公司倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)精神是什么，上行下效之后團(tuán)隊(duì)的形成自然水到渠成。70后到90后的員工普遍缺乏信仰，缺乏信仰的群體需要榜樣，要相信榜樣的力量。具體操作：

（一）人力資源部嚴(yán)格把關(guān)，篩選與公司價(jià)值觀相符的員工；

（二）持續(xù)開(kāi)展各類(lèi)員工活動(dòng)，利用活動(dòng)形式賦予企業(yè)文化生命，利用企業(yè)文化創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)。例如迎新會(huì)、家屬開(kāi)放日、員工生日會(huì)、旅游、項(xiàng)目分享總結(jié)會(huì)、戶外拓展體驗(yàn)、年會(huì)、知識(shí)技能競(jìng)賽等；

（三）對(duì)具備敏銳的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的員工進(jìn)行培養(yǎng)，塑造團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀成員；

（四）對(duì)團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行清晰的定位，對(duì)具備優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)精神、又為公司創(chuàng)造價(jià)值的員工給予肯定及獎(jiǎng)勵(lì)；

（五）管理層樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，建立責(zé)任制。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為直接下屬負(fù)全責(zé)，當(dāng)員工不能按時(shí)按量完成工作任務(wù)，當(dāng)事人以及當(dāng)事人的直接上級(jí)連帶自罰；

（六）對(duì)新入職員工，每個(gè)部門(mén)委派代表，幫助新員工認(rèn)識(shí)各部門(mén)人員的角色分工，用平等的交流方式帶給新員工積極的信息，不用上下級(jí)談話的方式關(guān)注新人，讓新人最快融入團(tuán)隊(duì)；

第二階段，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，形成職業(yè)化的特征。

職業(yè)化的工作技能

國(guó)外對(duì)設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)細(xì)項(xiàng)分的很詳細(xì)很規(guī)范。持有結(jié)構(gòu)建筑師執(zhí)照才能設(shè)計(jì)超高大樓，持有醫(yī)用建筑執(zhí)照才能設(shè)計(jì)醫(yī)院的醫(yī)療建筑物，另外還有景觀設(shè)計(jì)師等。建筑師的專(zhuān)業(yè)強(qiáng)調(diào)的是結(jié)構(gòu)與安全，室內(nèi)設(shè)計(jì)師則注重視覺(jué)美學(xué)。由此得到啟發(fā)，公司設(shè)立的各崗位工作流程與操作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)甚至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致，如果以上三大標(biāo)準(zhǔn)各不一致，應(yīng)該將公司定位結(jié)合客戶價(jià)值觀來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)。公司的定位越高，被行業(yè)被社會(huì)認(rèn)可度越高，員工的技能標(biāo)準(zhǔn)就要相應(yīng)的能與之配備；另一方面，公司呈現(xiàn)給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶價(jià)值觀呼應(yīng)程度越高，被客戶認(rèn)可贊賞度越高。這其中，員工的技能決定成敗，職業(yè)化技能保證理想的結(jié)果，以結(jié)果為導(dǎo)向，必須對(duì)員工的工作技能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理。使每一個(gè)崗位的每一位員工，任何時(shí)候，在所有人眼里，都是專(zhuān)業(yè)的內(nèi)行。具體操作：

（一）制定每個(gè)部門(mén)的運(yùn)作目標(biāo)，制定每個(gè)崗位的崗位說(shuō)明，包括崗位人員應(yīng)具備的條件、工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)；

（二）無(wú)條件執(zhí)行工作技能標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)部門(mén)跟蹤執(zhí)行結(jié)果，不斷優(yōu)化；

（三）利用微信平臺(tái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，從客戶層面考量員工技能水準(zhǔn)，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)更新。

職業(yè)化的形象

這是一個(gè)以貌取人的年代，眼球效應(yīng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益不容小覷。良好的專(zhuān)業(yè)形象，能在第一時(shí)間獲取客戶、同行的好感，贏得機(jī)會(huì)和時(shí)間做進(jìn)一步溝通，能爭(zhēng)取到相關(guān)資源，達(dá)成銷(xiāo)售或其他工作目標(biāo)。公司管理層對(duì)“美”的理解不代表業(yè)內(nèi)人士或客戶的審美標(biāo)準(zhǔn)，并且，“美”的定義緊隨時(shí)代的變化而變化，也因?yàn)榭蛻舻膫€(gè)性特點(diǎn)有所不同。具體操作：

（一）對(duì)公司的制服穿著標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化，要求襯衫束于褲子（裙子）內(nèi)；

（二）強(qiáng)化已形成的員工行為規(guī)范、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行。尤其是對(duì)外的一線部門(mén)，要求女士淡妝粉黛，男士?jī)x表堂堂并不為過(guò)；

（三）定期開(kāi)展職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)與競(jìng)賽。競(jìng)賽設(shè)置兩種形式，一是日常檢查，累計(jì)積分；二是持續(xù)舉行競(jìng)賽，結(jié)合日常檢查所得積分，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予肯定及獎(jiǎng)勵(lì)；

（四）服務(wù)高端客戶時(shí)，員工的形象有必要做相應(yīng)調(diào)整，需要通過(guò)精致的妝容、得體講究的服飾、常見(jiàn)高端香水品牌、被此類(lèi)客戶認(rèn)知的品牌手提袋或皮帶等細(xì)節(jié)，來(lái)呈現(xiàn)公司的形象，間接展示公司實(shí)力；

（五）利用微信平臺(tái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解員工形象是否得到客戶的認(rèn)可，必要時(shí)對(duì)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)做適時(shí)調(diào)整；

（六）制作男女員工儀容儀表規(guī)范圖，在員工區(qū)域懸掛，立體展示形象標(biāo)準(zhǔn)。

職業(yè)化的工作態(tài)度

態(tài)度決定執(zhí)行力。員工的表現(xiàn)不好，是技能的問(wèn)題還是態(tài)度的問(wèn)題？技能不佳可以通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐、再培訓(xùn)、再實(shí)踐來(lái)解決；如果是工作態(tài)度不對(duì)，管理操作如下：

（一）合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，不安排與員工技能價(jià)值不相符的工作事項(xiàng)給員工，避免造成人力資源浪費(fèi)及員工產(chǎn)生消極情緒的情況；

（二）培養(yǎng)員工強(qiáng)大的心理承受力，引導(dǎo)員工形成一種積極的慣性心理：先確認(rèn)一定能做到，再想辦法讓自己做到；

（三）形成“沒(méi)有借口”的職場(chǎng)風(fēng)格。員工一旦接受任務(wù)，必須善始善終，認(rèn)真踏實(shí)，堅(jiān)韌不移的完成；

（四）以管理層為代表，團(tuán)隊(duì)持續(xù)給予員工鼓勵(lì)和支持，包括技術(shù)支持、精神支持。

（五）對(duì)工作態(tài)度好、工作成果理想的員工給予肯定與獎(jiǎng)勵(lì)；

（六）對(duì)工作態(tài)度好，工作成果不理想的員工給予扶持與幫助；

（七）對(duì)工作態(tài)度不好的員工，無(wú)論工作成果如何，給予相應(yīng)的處罰甚至辭退。

職業(yè)化的工作道德

三百六十行，行行有道德。具體操作：

（一）員工品質(zhì)的完善就是企業(yè)品質(zhì)的完善，定期組織員工學(xué)習(xí)與自身崗位相應(yīng)的職業(yè)道德，灌輸社會(huì)公德、家庭美德觀念。打造高品質(zhì)的員工，借由高品質(zhì)的員工為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)；

（二）對(duì)日常工作行為符合職業(yè)道德的員工給予肯定贊揚(yáng)；

（三）對(duì)不遵守職業(yè)道德或不按照職業(yè)操守開(kāi)展工作的員工，進(jìn)行相應(yīng)扣罰；

（四）樹(shù)立楷模，強(qiáng)化職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，讓員工直觀了解職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)；

（五）任何時(shí)候，在任何場(chǎng)合，不貶低同行，不與任何人談?wù)摴旧虡I(yè)機(jī)密，不聊八卦，不表明自己的政治立場(chǎng)。