六西格瑪?shù)牧硪环N力量
2008年，我參加了本年度中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶考試，考前認(rèn)真學(xué)習(xí)了《六西格瑪管理》、《六西格瑪管理統(tǒng)計(jì)指南》教材等資料，這次考試，我不僅僅只是得到一張成績(jī)合格的證書(shū)，更重要的是獲得了一種信念，一種建立在牢靠基礎(chǔ)上的信念，一種理性的信念，一種由衷的信念，一種具有魯棒性的信念。
質(zhì)量專(zhuān)家張曉東先生曾在一篇文章中引用日本專(zhuān)家赤尾洋二的一段話(huà)，說(shuō)中國(guó)的質(zhì)量管理只是停留在第一章。我在2005年通過(guò)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員中級(jí)資格考試并注冊(cè)，用過(guò)去的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)比六西格瑪管理，我認(rèn)為，從某種意義上說(shuō)，六西格瑪管理就是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的一次很大程度上拓展、深入和超越，形象地說(shuō)，就是翻開(kāi)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的下一章。雖然六西格瑪管理發(fā)源于美國(guó)，但經(jīng)過(guò)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、咨詢(xún)公司等組織及相關(guān)專(zhuān)家的傳播與推廣，我們有幸能夠?qū)W習(xí)到六西格瑪管理的主要內(nèi)容及其其中的精華。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深地被六西格瑪管理理論中的探索精神、實(shí)證精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐茢嗪驮O(shè)計(jì)以及其中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)所折服。六西格瑪管理理論理念之一即以事實(shí)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理，六西格瑪管理在數(shù)據(jù)的收集、分析方面所取得的進(jìn)步，使其結(jié)論更加趨近內(nèi)在的事實(shí)。例如，“變異源分析”，通過(guò)使用MINITAB軟件對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，不但搞清變異是由哪幾部分原因組成，而且定量地給出每部分原因所產(chǎn)生的變異究竟在總變異中占多大的比例，按其對(duì)產(chǎn)生總變異的“貢獻(xiàn)率”列出其分布，定量地列出一個(gè)需要解決的問(wèn)題的順序清單。通過(guò)對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)處理，使用“方差分析”和更深入的有關(guān)方差分量的計(jì)算，最終得出結(jié)果的這種方法，自然比依據(jù)柏拉圖找出的“少數(shù)但關(guān)鍵”的原因的方法更可靠。
再如，探索性數(shù)據(jù)分析在反映整體的客觀事實(shí)的方面，也向前邁進(jìn)了一步。探索性數(shù)據(jù)分析完全從原始數(shù)據(jù)出發(fā)，深入探索數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律性，而不是從某種假定出發(fā)，套用理論結(jié)論，拘泥于模型的假設(shè)。其中莖葉圖簡(jiǎn)單直觀的展示出數(shù)據(jù)特征——對(duì)稱(chēng)程度、多大的散布，是否有離群值，數(shù)據(jù)的模式和特點(diǎn)更加形象地被展示出來(lái)。為了使所獲得數(shù)據(jù)的整體性規(guī)律，分析的方法與結(jié)論不受小部分?jǐn)?shù)據(jù)的巨大波動(dòng)的影響，對(duì)于數(shù)據(jù)中的局部不良行為能保持不敏感性，探索性數(shù)據(jù)分析對(duì)有關(guān)兩個(gè)變量間線(xiàn)性關(guān)系，進(jìn)行了耐抗性的探索和研究；對(duì)有關(guān)響應(yīng)變量與兩個(gè)自變量因子間的線(xiàn)性關(guān)系，使用探索工具“中位數(shù)平滑”，其建立的回歸方程，不會(huì)受到異常觀測(cè)值的嚴(yán)重影響。
總之，在通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)事物的內(nèi)在真實(shí)方面，六西格瑪管理考慮得全面、深入、合理、科學(xué)，而且日臻完善，以至于我找不到對(duì)它的懷疑之處。笛卡爾認(rèn)為，普遍懷疑是發(fā)現(xiàn)真理的一種方法。當(dāng)所有的懷疑都被排除，剩下的理所當(dāng)然就是真理了。因此，對(duì)我來(lái)說(shuō)，六西格瑪管理就是真理。笛卡爾深信在所有的知識(shí)中，數(shù)學(xué)最具資格被稱(chēng)為真正的科學(xué)。它具有真正科學(xué)的條件和達(dá)到真理的方法，所以他要借助數(shù)學(xué)的形式作為一切知識(shí)的形式。從以上的觀點(diǎn)看，建立在數(shù)理等統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)之上的六西格瑪管理理論，其真理性就更加堅(jiān)固和牢靠。笛卡爾也曾感嘆：“數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)既然這樣穩(wěn)固、這樣堅(jiān)牢，人們竟然沒(méi)有在上面建造起更大的建筑物來(lái)?！笔聦?shí)上，六西格瑪管理就是在這上面正在建造的高大建筑。對(duì)我個(gè)人而言，越是相信六西格瑪管理，就越想加深對(duì)它的了解、認(rèn)識(shí)，越是加深了解、認(rèn)識(shí)，也就越加相信，從而形成了一個(gè)“增強(qiáng)回路”。
在堅(jiān)信六西格瑪管理價(jià)值的基礎(chǔ)上，我們也不能回避現(xiàn)實(shí)。如同過(guò)去轟轟烈烈推廣的全面質(zhì)量管理最終不過(guò)是走形式、走過(guò)場(chǎng)，曾經(jīng)流行的ISO9001質(zhì)量管理體系也多成為企業(yè)的“外掛體系”，六西格瑪管理在現(xiàn)實(shí)中也并沒(méi)有取得應(yīng)有的成效。原因何在？我認(rèn)為，原因在于我們的文化基礎(chǔ)，當(dāng)樣本被各種利益所污染，那么再好的統(tǒng)計(jì)技術(shù)也不會(huì)起作用。
我曾在一些文學(xué)界的高層論壇中獲得這樣一些信息：比如在討論有關(guān)“心靈寫(xiě)作主題”時(shí)，很多學(xué)者都認(rèn)為，心靈本身已經(jīng)迷失。再比如，有專(zhuān)家曾指出：“文藝猶如一座寶塔，應(yīng)適當(dāng)提供各個(gè)層次的位置，但是塔尖應(yīng)該由思想與藝術(shù)結(jié)合的精神才能居之，市場(chǎng)將應(yīng)放在塔尖的推到塔底，甚至擠出塔身，而把低俗推上塔尖。”僅靠空談的文化，很難建構(gòu)使人堅(jiān)信的價(jià)值理性，一善就偽，一真就惡，似乎已成“路徑依賴(lài)”。而六西格瑪管理等在現(xiàn)實(shí)中的尷尬處境，也使人們對(duì)科學(xué)管理漸漸失去信心，因此我們的價(jià)值觀的頂層出現(xiàn)了“空白”。
笛卡爾說(shuō)過(guò)，“良知是世界上分配得最均勻的東西”，大量的成功實(shí)例表明，六西格瑪管理只有與“良知”共同起作用，才能夠真正認(rèn)識(shí)事物的內(nèi)在真實(shí)，才能真正實(shí)現(xiàn)以事實(shí)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理從而獲得成功。這里所謂真正認(rèn)識(shí)事物的內(nèi)在真實(shí)，就是不僅客觀地認(rèn)識(shí)到事物的表面現(xiàn)象，而且還認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因以至于認(rèn)識(shí)這個(gè)原因背后之原因。往大處說(shuō)，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族如果既能識(shí)別真相，又能辨別其背后的原因，那么，這個(gè)國(guó)家、這個(gè)民族就具備了不斷進(jìn)步的一種機(jī)制。
實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理，需要改變心智模式。我們的心智模式不僅決定我們?nèi)绾握J(rèn)知周遭世界，并影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)。為什么心智模式對(duì)我們的所作所為有這么大的影響力？首先是因?yàn)樾闹悄Ｊ接绊懳覀兯翱匆?jiàn)”的事物。我們總是透過(guò)自己的心智模式來(lái)看這個(gè)世界。六西格瑪首要的作用便是分辨什么指標(biāo)對(duì)測(cè)量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有關(guān)鍵影響，然后再收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量，消除變異，縮小標(biāo)準(zhǔn)差，提高六西格瑪水平。查找變異，換個(gè)說(shuō)法，就是對(duì)潛在資源的認(rèn)識(shí)，消除變異，換個(gè)說(shuō)法，就是對(duì)潛在資源的改造，進(jìn)一步說(shuō)，六西格瑪管理就是認(rèn)識(shí)資源、改造資源的一種綜合能力。對(duì)比人類(lèi)認(rèn)識(shí)自然、改造自然的歷史，起源于“檢驗(yàn)”的質(zhì)量管理特別是六西格瑪管理，就是對(duì)認(rèn)識(shí)自然、改造自然之“成果”的理性審視，就是對(duì)認(rèn)識(shí)自然、改造自然之成果的再認(rèn)識(shí)、再改造，這難道不是一次巨大的飛躍嗎？