客戶：利星行機(jī)械 地點：江蘇省 - 蘇州 時間：2011/1/3 0:00:00 服務(wù)業(yè)精益六西格瑪綠帶培訓(xùn)（6天） 課程概述： 服務(wù)業(yè)雖然沒有生產(chǎn)產(chǎn)品，但同樣提供了服務(wù)內(nèi)容，很多時候服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出和實施流程是隱性的和看不見的。在大部分的服務(wù)領(lǐng)域里，服務(wù)業(yè)無法報廢一個客戶認(rèn)為有缺陷的服務(wù)，因此，為了滿足客戶需求，存在著大量的服務(wù)返工。 精益六西格瑪能夠幫助服務(wù)業(yè)實現(xiàn)對其“服務(wù)交易過程”的顯性化、量化和精確度量，迅速響應(yīng)客戶需求的變化。在服務(wù)業(yè)中，誰能越快找到量化的標(biāo)準(zhǔn)，誰就能越快地提高自身的競爭力。 本課程重點面向服務(wù)業(yè)的中高層技術(shù)及管理人員，結(jié)合服務(wù)行業(yè)的特點，系統(tǒng)地闡述精益六西格瑪管理DMAIC模型、組織結(jié)構(gòu)、項目管理、突破策略和文化變革策略。并結(jié)合了服務(wù)業(yè)的實際案例貫穿始終。采用輔導(dǎo)式教學(xué)方式，重點講解精益六西格瑪項目各階段所用工具及MINITAB專用軟件的應(yīng)用。使學(xué)員能夠利用DMAIC方法論及相關(guān)流程分析改善工具改進(jìn)本職工作流程，并能作為精益六西格瑪項目改進(jìn)小組的成員參與項目活動，推進(jìn)項目開展或支持黑帶完成改進(jìn)項目。