王舒,王舒講師,王舒聯(lián)系方式,王舒培訓師-【中華講師網(wǎng)】
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王舒:《集團客戶抱怨及投訴處理》
2016-01-20 16705
對象
政企服務管理人員
目的
掌握客戶抱怨與投訴處理技巧，實現(xiàn)客戶關系的深度維系
內(nèi)容
 強調關鍵時刻服務的重要性；尋找與定位集團關鍵者；  掌握基于客戶接觸的“峰終”服務流和行動指引；  掌握客戶抱怨與投訴處理技巧，實現(xiàn)客戶關系的深度維系。
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