知識點(diǎn) 內(nèi)容 課時 引題一：我們處在一個怎樣的變局環(huán)境中 引題二：認(rèn)識中高端 ——讓人既愛又恨的一群人 明確中高端客戶價值和對我們的相應(yīng)，進(jìn)而塑造話務(wù)經(jīng)理正確的服務(wù)態(tài)度。 1課時 第一模塊：客戶保有——中高端客戶維系策劃 從總體理念上掌握中高端客戶維系的方法和策略，加強(qiáng)客戶信息分析管理，從單純服務(wù)到管家式服務(wù)轉(zhuǎn)變，抓住服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵時機(jī)。 3課時 專題一：嵌入客戶生活——客戶維系方法 導(dǎo)入中高端客戶策略和相關(guān)中高端客戶關(guān)系管理辦法，提高員工工作技能和績效； 立足中高端客戶多重客戶屬性，導(dǎo)入有效的宣傳策略，提升中高端客戶的價值認(rèn)同感的參與感，進(jìn)而強(qiáng)化品牌影響力。 3課時 專題二：離網(wǎng)客戶挽留——客戶維系方法 保有注重客戶“保”，加強(qiáng)客戶離網(wǎng)識別和離網(wǎng)管理，通過相關(guān)技巧和手段挽留和維系離網(wǎng)客戶 2課時 專題三：價值升級——客戶維系到客戶忠誠 最終，提升中高端客戶滿意度感知，提升其忠誠度。 進(jìn)行中高端客戶維系總結(jié)，升華客戶維系的價值和認(rèn)知。 5課時