第一模塊：80-90后員工正確定位：深入了解群體特性，找準(zhǔn)對(duì)策對(duì)癥下藥 第一節(jié)：80-90后員工的認(rèn)知 ? 80后90的行為特征 ? 城市新生代員工 ? 80后90后的職業(yè)生涯 ? 80后90后的思想特征 ? 80后90后員工的個(gè)性方面 第二節(jié)：80-90后的優(yōu)缺點(diǎn)及其成因解析 ? 80-90后所處的時(shí)代與60-70后哪些不同？ ? 80-90后的成長(zhǎng)面臨四個(gè)重要環(huán)境 ? 80-90后的日常行為及表現(xiàn)特征 ? 80-90后的特點(diǎn)給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？ ? 為什么80-90后的員工不好管理？ ? 我們是否可以有效地激勵(lì)80-90后員工？ 第三節(jié)：80后/90后員工的工作行為與管理基礎(chǔ) ? 80后90后的職業(yè)表現(xiàn)與常見行為 ? 80后90后人格特征 ? 80后90后的工作動(dòng)機(jī) ? 80后90后需求所在 ? 80后90后員工的價(jià)值觀 ? 80后90后職業(yè)能力金字塔模型 第四節(jié)：如何成為80后90后喜歡的主管 ? 管理80、90后員工遇到的困境分析 ? 80后90后員工心目中理想上司的要素 ? 塑造成功的管理素養(yǎng) ? 管理者類型分析與80后90后管理 第五節(jié)：面對(duì)90后員工的領(lǐng)導(dǎo)角色與任務(wù) ? 一線現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)有的心態(tài) ? 一線現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)有的角色扮演 ? 一線現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)有的工作任務(wù) ? 有數(shù)據(jù)研究顯示員工受到激勵(lì)時(shí)可發(fā)揮其能力的90% ? 一線現(xiàn)場(chǎng)主管與90后交往的五大禁忌 ? 一線現(xiàn)場(chǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)90后的六項(xiàng)鐵律 第二模塊：80-90后員工管理秘訣：首先定位把方向，先跟后帶終融合 第一節(jié)：80-90后員工“定”的管理技能—定向管理 ? 管理層級(jí) ? 高層的管理思維模式 ? 中層的管理思維模式 ? 基層的管理思維模式 ? 管理層次 ? 初級(jí)管理--法的管理 ? 中級(jí)管理—理的管理 ? 高級(jí)管理—道的管理 思維導(dǎo)圖：畫出你的管理路線圖 第二節(jié)：80-90后員工“跟”的管理技能—溝通管理 ? 溝通的流程 ? 溝通第1步—接受—接受對(duì)方個(gè)人 ? 溝通第2步—分享—分享雙方智慧 ? 溝通第3步—肯定—肯定對(duì)方建議 ? 溝通第4步—推動(dòng)—推動(dòng)雙方前進(jìn) ? 溝通的技術(shù) ? 聽（傾聽）的溝通技術(shù) ? 說（述說）的溝通技術(shù) ? 問（提問）的溝通技術(shù) ? 答（回答）的溝通技術(shù) 角色扮演：讓“刺頭”成為“領(lǐng)頭” 第三節(jié)：80-90后員工“帶”的管理技能—教練管理 ? 教練的流程 ? 理清目標(biāo)—導(dǎo)航儀 ? 反映真相—后視鏡 ? 心態(tài)遷善—催化劑 ? 計(jì)劃行動(dòng)—高速車 ? 教練的技術(shù) ? 我示范，你觀察 ? 我指導(dǎo)，你試做 ? 你試做，我指導(dǎo) ? 你匯報(bào)，我跟蹤 情景演練：如何教練你的下屬？ 第四節(jié)：80-90后員工“合”的管理技能—融合管理 ? 與工作伙伴環(huán)境的融合 ? 與工作伙伴行為的融合 ? 與工作伙伴能力的融合 ? 與工作伙伴規(guī)則的融合 ? 與工作伙伴價(jià)值的融合 ? 與工作伙伴信念的融合 ? 與工作伙伴意象的融合 ? 與工作伙伴靈性的融合 管理游戲：自我小圈與團(tuán)隊(duì)大圈 第五節(jié)：80-90后員工獨(dú)特性管理技能—區(qū)別管理 ? 80后員工獨(dú)特性管理辦法 ? 進(jìn)行員工多樣管理 ? 進(jìn)行員工細(xì)分管理 ? 進(jìn)行員工彈性管理 ? 進(jìn)行員工壓力管理 ? 90后員工獨(dú)特性管理辦法 ? 選拔才干—取得成功先決條件 ? 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)—更上一層樓的保證 ? 因才適用—行行出狀元的基礎(chǔ) ? 新型溝通—讓員工快樂的作戰(zhàn) 第六節(jié)：80-90后員工團(tuán)隊(duì)管理，用“管”還是用“理” ? 80后90后員工的團(tuán)隊(duì)特征 ? 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的關(guān)系 ? 團(tuán)隊(duì)管理中的各種問題應(yīng)對(duì) ? 激勵(lì)80后90后員工的團(tuán)隊(duì)角色 ? 80后90后員工團(tuán)隊(duì)中的常見錯(cuò)誤角色 ? 如何提高80后90后員工執(zhí)行力 第七節(jié)： 80-90后員工激勵(lì)，用“薪”還是用“心” ? 80后90后員工的激勵(lì)的原則 ? 如何了解80后90后員工的需求 ? 80后90后員工的人際交往心理需要分析 ? 馬斯洛需求理論在80后90后員工管理中的應(yīng)用 ? 激勵(lì)的雙因素理論與80后90后員工激勵(lì) ? 公平理論解決80后90后員工攀比心態(tài) ? 期望理論與強(qiáng)化理論的激勵(lì)應(yīng)用 ? 賞識(shí)、信任與80后90后員工激勵(lì) 第三模塊：80-90后員工育留秘訣：掌握員工培育之道，提升員工生產(chǎn)效能 第一節(jié)：一線現(xiàn)場(chǎng)主管如何培育80-90后員工 ? 培育80-90后員工的首要方法 ? 嚴(yán)于利己，寬以待人 ? 勇于承擔(dān)責(zé)任 ? 下屬的錯(cuò)誤都是上司的責(zé)任 ? 沒有落后的員工，只有落后的管理 ? 沒有學(xué)不會(huì)的下屬，只有不會(huì)教的上司 ? 永遠(yuǎn)積極，把職業(yè)當(dāng)事業(yè) ? 相逢開口笑 ? 用好習(xí)慣影響下屬 ? 培育80-90后員工的重要方法 ? 每個(gè)人都是一座金礦 ? 堅(jiān)定不移的引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 ? 始終把握良性競(jìng)爭(zhēng) ? 榜樣的力量是無窮的 ? 環(huán)境造就人 第二節(jié)：80-90后員工的有效激勵(lì) ? 拿破侖激勵(lì)人的十大基本動(dòng)機(jī) ? 管理者常用的激勵(lì)方法 ? 人性激勵(lì)的五個(gè)法寶 ? 信任他們 ? 尊重他們 ? 關(guān)懷他們 ? 贊賞他們 ? 肯定他們 ? 激勵(lì)下屬的藝術(shù)： ? 明確兩種表現(xiàn) ? 置于相關(guān)環(huán)境 ? 案例分析 第三節(jié)：如何使80-90后員工產(chǎn)生向心力-留住下屬 ? 瞭解人性、運(yùn)用人性： 員工真正要的是什么？ ? 工作著是快樂的，如何讓員工感受到工作的快樂與價(jià)值呢？ ? 現(xiàn)場(chǎng)主管長(zhǎng)如何醞釀下屬有“家”的感覺？ ? 抱持感恩 ? 我們要感謝怎樣的人與事？ ? 為什么要常懷感恩 ? 怎樣讓感恩成為一種力量？ ? 如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì) ? 如何建立出積極的工作氣氛 ? 從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力 ? 員工為什么會(huì)流失？ ? 小組討論：減少員工流失的方法 ? 從我做起，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力，減小員工流失 ? “你來做，我負(fù)責(zé)”：授權(quán)留人 ? 可以授權(quán)的事情和時(shí)機(jī) ? 下屬會(huì)做的事情 ? 占用大量時(shí)間的例行事務(wù) ? 基層具體的改進(jìn)式工作 ? 下屬在這方面有特長(zhǎng)的時(shí)候 ? 考驗(yàn)下屬的時(shí)候 ? 授權(quán)程度的把握 第四節(jié)：一線現(xiàn)場(chǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)力理解與塑造 ? 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別 ? 領(lǐng)導(dǎo)力及其作用 ? 六大領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 詳解：敬重人的藝術(shù) ? 詳解：信任人的藝術(shù) ? 詳解：撫慰人的藝術(shù) ? 詳解：教誨人的藝術(shù) ? 詳解：約束人的藝術(shù)