一、剖析3G —— 制勝第一步 1 “跨越裂谷”釋義——從2G到3G的轉(zhuǎn)變 ? 技術(shù)接受生命周期概念釋義 ? 3G與重組造成的連續(xù)與非連續(xù)創(chuàng)新模式 ? 客戶(hù)接受態(tài)度的演變速度與趨勢(shì) ? 錯(cuò)覺(jué)及醒悟：鐘形曲線(xiàn)的破裂 ? 客戶(hù)接受態(tài)度對(duì)技術(shù)接受生命周期模型的撕裂程度分析 ? 客戶(hù)接受態(tài)度對(duì)產(chǎn)品生命周期的影響 2 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作型態(tài)分析 ? 移動(dòng)目前規(guī)劃的3G與全業(yè)務(wù)分析 ? 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作型態(tài)分析 ? 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作困惑分析 ? 其余電信運(yùn)營(yíng)商的3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作模式分析 ? 金融危機(jī)下中國(guó)移動(dòng)3G運(yùn)營(yíng)的SWOT分析 ? 中國(guó)移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì) ? 中國(guó)移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)劣勢(shì) ? 中國(guó)移動(dòng)面臨的機(jī)遇 ? 中國(guó)移動(dòng)面臨的威脅 3 立足3G，面向未來(lái) ? 3G發(fā)展歷程及變化特點(diǎn) ? 3G產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展分析 ? 電信運(yùn)營(yíng)商 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商 ? 終端制造商：手機(jī)終端的網(wǎng)絡(luò)化、智能化、娛樂(lè)化 ? SP/CP內(nèi)容供應(yīng)商 ? 未來(lái)4G的暢想 二、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值鏈分析——控制上游，掌握先機(jī) 1 價(jià)值鏈分析方法簡(jiǎn)述 ? 價(jià)值鏈理論及其發(fā)展 ? 價(jià)值鏈的研究目的及特點(diǎn) ? 電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈及其發(fā)展 2 移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析 ? 移動(dòng)通信價(jià)值鏈模型 ? 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 ? 終端設(shè)備制造商 ? 增值業(yè)務(wù)商 3 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商價(jià)值鏈戰(zhàn)略 ? 從微笑曲線(xiàn)總得到的啟迪 ? 如何控制“拉”式價(jià)值鏈 ? 如何實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值鏈定位 ? “外包戰(zhàn)略” ? 產(chǎn)業(yè)協(xié)同戰(zhàn)略 ? 標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略 ? 資本滲透戰(zhàn)略 ? 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈其他環(huán)節(jié)關(guān)系 ? 最終用戶(hù) ? 服務(wù)提供商 ? 內(nèi)容提供商 ? 終端設(shè)備制造商 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商 ? 管道提供商 ? 產(chǎn)業(yè)機(jī)制連之間合作共贏 三、外部競(jìng)爭(zhēng)分析——重拳出擊，決勝千里 1 3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 ? 宏觀競(jìng)爭(zhēng)格局分析 ? 三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)地圖 ? 三大運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)策略分析 ? 微觀競(jìng)爭(zhēng)格局分析 ? 本地話(huà)音市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 ? 長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 ? 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)分析 ? 用戶(hù)監(jiān)測(cè)分析 2 中國(guó)移動(dòng)的3G競(jìng)爭(zhēng)策略分析 ? 3G總體發(fā)展策略分析 ? 利用成本優(yōu)勢(shì)，抓住移動(dòng)化機(jī)會(huì) ? 利用品牌優(yōu)勢(shì)，抓住互聯(lián)網(wǎng)化、智能化機(jī)會(huì) ? 利用成本、客戶(hù)群優(yōu)勢(shì)，抓住寬帶化機(jī)會(huì) ? 利用成本優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，抓住互聯(lián)網(wǎng)化機(jī)會(huì) ? 加快內(nèi)部管理創(chuàng)新，應(yīng)對(duì)電信的管理創(chuàng)新 ? 中國(guó)移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析：OKCT競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)四步法 ? 深入分析市場(chǎng)潛在的機(jī)會(huì)，挖掘潛在客戶(hù) ? 了解客戶(hù)的決策過(guò)程以及影響決策的因素 ? 明確競(jìng)爭(zhēng)定位 ? 選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù) ? 建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 建立持久優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)方面 ? 強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系 ? 業(yè)務(wù)包裝及創(chuàng)新 ? 繼續(xù)發(fā)揮品牌、成本等優(yōu)勢(shì) ? 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)案例分享 ? 分割戰(zhàn)術(shù)案例：美樂(lè)淡啤酒搶奪新市場(chǎng) ? B通信運(yùn)營(yíng)商搶占語(yǔ)音數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 拖延戰(zhàn)術(shù)案例：延長(zhǎng)客戶(hù)決策流程，為己方爭(zhēng)取時(shí)間 ? 借力戰(zhàn)術(shù)案例：借助第三方成功中標(biāo) 四、內(nèi)部管理分析——優(yōu)化流程，助力發(fā)展 1 服務(wù)管理技能提升 ? 基于客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)管理 ? ——超出客戶(hù)期待，解決客戶(hù)意外 ? 服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻管理 ? 服務(wù)質(zhì)量差距管理模型的運(yùn)用 ? ——基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的五種差距的提升控制方法導(dǎo)入 2 營(yíng)銷(xiāo)管理技能提升 ? 策劃者方案下發(fā)的控制點(diǎn)不全面 ? 理論市場(chǎng)與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的差距 ? 執(zhí)行者的營(yíng)銷(xiāo)渠道通路限制 ? 宣傳推薦口徑脫離現(xiàn)實(shí)效用 ? 執(zhí)行者被動(dòng)接受策劃案，缺少認(rèn)可度 3 內(nèi)部流程梳理 ? 建立以客戶(hù)為導(dǎo)向前后端組織架構(gòu)及組織流程 ? 優(yōu)化產(chǎn)品管理流程； ? 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程； ? 創(chuàng)新渠道管理模式，完善渠道管理流程