幾乎所有的企業(yè)都很重視“管理”，企業(yè)家們購(gòu)買(mǎi)許多管理學(xué)書(shū)籍、參加各類(lèi)管理培訓(xùn)、EMBA，請(qǐng)咨詢公司為企業(yè)制定戰(zhàn)略、梳理流程、重構(gòu)組織架構(gòu)。

　　絕大部分企業(yè)也都很重視“信息化”，他們花費(fèi)重金購(gòu)買(mǎi)ERP、CRM、OA和其他各類(lèi)軟件，旨在提高管理的效率，不可謂不重視。

　　但是我想很直接地說(shuō)，在中國(guó)真正能夠把“管理”和“信息化”這兩件事情結(jié)合到一起、利用信息化的手段真正提高管理效能的企業(yè)，其實(shí)并不太多。

　　我的一個(gè)電商做得非常棒的朋友李明的一段話說(shuō)得非常到位：“一些傳統(tǒng)大佬以為上個(gè)ERP就是信息化了。X總，是這樣的：ERP是個(gè)誕生于上世紀(jì)的老古董，本質(zhì)上是工業(yè)時(shí)代思維，是管控，是計(jì)劃，而互聯(lián)網(wǎng)的核心思維是去中心化，是開(kāi)放式協(xié)作。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)，前者僅是標(biāo)配后者才是門(mén)檻。結(jié)論很殘忍：好的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與國(guó)內(nèi)不少傳統(tǒng)企業(yè)在信息化方面至少差整整一代。”

　　國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化現(xiàn)狀讓我想起了洋務(wù)運(yùn)動(dòng)，那是近代中國(guó)人一次“師夷長(zhǎng)技以自強(qiáng)”的偉大努力，最終以失敗告終。然而與我們一水之隔的日本，卻在“明治維新”之后迅速的崛起，一躍而成為世界級(jí)強(qiáng)國(guó)。兩個(gè)國(guó)家都是學(xué)習(xí)西方，但為什么結(jié)果差異如此巨大？

　　現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看原因似乎是很明白的了。我們的策略是“中學(xué)為體、西學(xué)為用”，我們認(rèn)為自己的文化、制度是好的，缺的只是“奇技淫巧”，以為只要把技術(shù)引進(jìn)了就可以解決問(wèn)題。而日本呢，開(kāi)始的時(shí)候他們也是這個(gè)思路，但是后來(lái)伊藤博文到歐洲去游歷了一圈之后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)亞洲差的不僅僅是技術(shù)，還差能夠產(chǎn)生技術(shù)創(chuàng)新的土壤，于是他回來(lái)以后提出“全盤(pán)西化”。這兩種思路的不同，最終導(dǎo)致了完全不同的兩個(gè)結(jié)果。

　　現(xiàn)在中國(guó)的許多企業(yè)其實(shí)就是在搞信息化洋務(wù)運(yùn)動(dòng)。他們看到了自己的差距所在，但是他們沒(méi)有看到自己落后的真正原因。他們?nèi)钡母静皇切畔⒒墓ぞ?，而是缺乏互?lián)網(wǎng)時(shí)代的管理思維。

 　　2013年最火的公司非小米莫屬。小米是怎么做到的？靠低價(jià)？靠雷軍刷臉？靠饑餓營(yíng)銷(xiāo)？那都是表象，它能做到這些，靠的就是它的互聯(lián)網(wǎng)化的管理。

　　小米的管理是極度扁平化的，整個(gè)公司只有三個(gè)層級(jí)，公司的組織單元是一個(gè)又一個(gè)4、5人規(guī)模的項(xiàng)目小組，這些小組不是誰(shuí)審批誰(shuí)、誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)的關(guān)系，而是誰(shuí)需要誰(shuí)的關(guān)系。簡(jiǎn)單的說(shuō)，小米是把淘寶、把滴滴打車(chē)那一套做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思路，用到了企業(yè)的內(nèi)部管理上面。由此它徹底把企業(yè)內(nèi)部的資源給盤(pán)活了，把員工的積極性給調(diào)動(dòng)起來(lái)了，這為它帶來(lái)了無(wú)窮的創(chuàng)新能力。

 　　到底什么才算是互聯(lián)網(wǎng)化的管理思維呢？我個(gè)人是如此理解的：

 　　1、組織扁平化

　　公司越大，速度越慢。為什么會(huì)越來(lái)越慢？根本原因還是在于層級(jí)太多了。有一個(gè)著名的管理笑話是，在IBM如果你想把一個(gè)箱子從2樓搬到3樓，你得花上至少2個(gè)月的時(shí)間。層級(jí)越多，你花在真正進(jìn)行工作上面的時(shí)間占比就越少，花在匯報(bào)、討論、決策上面的時(shí)間就越多，換句話說(shuō)，你花在信息傳遞上面的時(shí)間就越多。

　　提高速度最有效的方式，就是減少層級(jí)，讓組織變得扁平化。不過(guò)光組織扁平化還不夠，團(tuán)隊(duì)也要小型化。當(dāng)企業(yè)組織架構(gòu)這樣構(gòu)建的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)信息流動(dòng)的方式開(kāi)始發(fā)生變化了，以前信息是縱向流動(dòng)居多，下級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示、上級(jí)決策批準(zhǔn)，而現(xiàn)在信息是橫向流動(dòng)居多，A部門(mén)和B部門(mén)之間直接進(jìn)行內(nèi)部合作、內(nèi)部談判，然后推進(jìn)工作的執(zhí)行。

　　這種信息流動(dòng)方向的變化帶來(lái)了哪些改變呢？第一個(gè)改變是員工的積極性被激發(fā)出來(lái)了，員工從“任務(wù)執(zhí)行者”變成了“責(zé)任承擔(dān)者”，由于他們可以感受到工作的成就感，所以愿意接受更多的挑戰(zhàn)。第二個(gè)改變是資源的配置變得更合理和有效了，以前是由遠(yuǎn)離一線的管理人員根據(jù)二手的信息做決策，現(xiàn)在則是直接由一線人員根據(jù)各自的利益訴求做決策，因此資源的配置變得更加合理。

 　　2、管理失控化

　　失控的意思不是完全撒手不管，而是通過(guò)放權(quán)給團(tuán)隊(duì)，從自上而下的命令式管理，變?yōu)樽韵露系娜ブ行幕芾怼?/span>

　　可能沒(méi)看過(guò)《失控》那本書(shū)的朋友對(duì)失控這個(gè)概念還不是很清楚，我舉一個(gè)大家都知道的例子吧。比如說(shuō)，我們的交通系統(tǒng)就是一個(gè)失控的系統(tǒng)。馬路上每天成千上萬(wàn)輛車(chē)開(kāi)來(lái)開(kāi)去，整個(gè)交通系統(tǒng)并沒(méi)有一個(gè)中央控制機(jī)關(guān)來(lái)控制每輛車(chē)的行駛路線，但交通系統(tǒng)作為一個(gè)整體是有序的，因?yàn)槊枯v車(chē)都對(duì)自己負(fù)責(zé)，它們按照“不要碰撞-開(kāi)往目的地”這個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則來(lái)行駛，于是這個(gè)系統(tǒng)有序了。

　　雖然每輛車(chē)是失控的，但是在背后其實(shí)還是有管理者的影子，他們制定規(guī)則，用規(guī)則來(lái)控制整個(gè)系統(tǒng)。比如說(shuō)，他們規(guī)定車(chē)輛必須右側(cè)通行，紅燈停綠燈行，轉(zhuǎn)彎的要讓直行的，不能壓黃線等等。此外，在發(fā)生交通事故的時(shí)候，他們會(huì)派警察來(lái)維持秩序，讓交通恢復(fù)正常。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理也應(yīng)該像交通管理者一樣，通過(guò)制定目標(biāo)、制定規(guī)則來(lái)控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體方向，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)出面進(jìn)行調(diào)解和解決問(wèn)題，在日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中管理者則最好躲在后面。

 　　3、任務(wù)驅(qū)動(dòng)化

　　在互聯(lián)網(wǎng)化管理當(dāng)中，雖然我們?cè)诮M織架構(gòu)上做出了團(tuán)隊(duì)的劃分，但是在實(shí)際工作當(dāng)中團(tuán)隊(duì)的界限往往是不那么明顯的。

　　比如說(shuō)在我們明道，Wendy是市場(chǎng)部的，Colin是產(chǎn)品部的，大家各自分屬不同的部門(mén)，向不同的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。當(dāng)我們?cè)诨I備TechCrunch峰會(huì)的時(shí)候，這幾個(gè)人都服務(wù)于“TC峰會(huì)籌備”這樣一個(gè)任務(wù)，他們互相之間直接進(jìn)行對(duì)接和協(xié)調(diào)，我們相當(dāng)于是組成了一個(gè)臨時(shí)的、虛擬的團(tuán)隊(duì)。

　　假如不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)而是部門(mén)驅(qū)動(dòng)，那會(huì)變成什么樣子呢？這個(gè)事情的發(fā)起者應(yīng)該是Wendy，她首先要給我打一個(gè)報(bào)告，請(qǐng)我和Colin的老大Felix對(duì)接，向他申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師資源，如果Felix給我打了回票，說(shuō)他的設(shè)計(jì)師都很忙，那我可能一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。

　　任務(wù)驅(qū)動(dòng)的管理需要依賴于互聯(lián)網(wǎng)軟件的幫助，比如郵件組、QQ群、微信群、企業(yè)社會(huì)化協(xié)作軟件等。利用這些溝通工具，你可以非常簡(jiǎn)單、快速的為每個(gè)任務(wù)建立一個(gè)虛擬的小組，組內(nèi)的成員可以在群組內(nèi)進(jìn)行信息共享，從而打破原有的部門(mén)界限，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作。

 　　4、溝通開(kāi)放化

　　雖然《第五項(xiàng)修煉》已經(jīng)風(fēng)靡全球十多年了，但是真正的學(xué)習(xí)型組織依然是比較稀有的。在大部分的公司當(dāng)中，不同部門(mén)之間的員工并不熟悉，甚至同一個(gè)部門(mén)的員工都不知道其他人在做些什么。在這樣的溝通狀態(tài)下，又何談學(xué)習(xí)型組織呢？

　　之所以會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，其實(shí)并非是管理者的思維問(wèn)題，許多管理者對(duì)于增強(qiáng)員工內(nèi)部的交流、促進(jìn)成員之間的共同學(xué)習(xí)是非常重視的，但是通信手段的落后則增加了建立學(xué)習(xí)型組織的難度。

　　我們來(lái)思考這樣一個(gè)現(xiàn)象：在新浪微博和微信朋友圈出現(xiàn)之前，我們已經(jīng)有了電話、郵件、短信這樣的通信方式對(duì)不對(duì)？但是我們和朋友之間的交流少得可憐，我們認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中有80%可能每年就是在春節(jié)的時(shí)候發(fā)一條短信。但是在新浪微博和微信朋友圈出來(lái)之后，我們和朋友之間的交流明顯增加了，我們互相評(píng)論、點(diǎn)贊，距離一下子就被拉近了。這種前后對(duì)比，完全是通信手段所帶來(lái)的改變。

　　現(xiàn)在，企業(yè)可以利用企業(yè)社會(huì)化協(xié)作軟件建立企業(yè)內(nèi)部的微博、朋友圈，從而讓信息在企業(yè)內(nèi)部也能夠充分的流動(dòng)起來(lái)，讓員工之間建立更緊密的連接，一來(lái)可以讓團(tuán)隊(duì)互相知曉各自的工作，二來(lái)可以有效的營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的氛圍。

 　　5、數(shù)據(jù)云端化

　　千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為，把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的云端的好處僅僅是可以進(jìn)行多終端的數(shù)據(jù)同步，或者僅僅是覺(jué)得數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)更加安全了，這只是云端存儲(chǔ)最不值得一提的好處。在我看來(lái)，把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端最大的價(jià)值在于——它第一次讓企業(yè)可以完整的保存自己的運(yùn)營(yíng)歷史，而且還能隨時(shí)找到你想要的數(shù)據(jù)。

　　在云存儲(chǔ)時(shí)代之前，公司的數(shù)據(jù)其實(shí)是割裂開(kāi)的，每個(gè)員工都儲(chǔ)存著一部分公司的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由于沒(méi)有存放在統(tǒng)一的平臺(tái)上，因此也無(wú)法被搜索（只能員工自己搜索自己掌握的數(shù)據(jù)），這種情況造成了數(shù)據(jù)資源的巨大浪費(fèi)。比如說(shuō)A需要一份文檔，B的電腦里面是有的，但是A并不知情，B也不知道A需要它，于是A就花了很多時(shí)間又自己做了一份出來(lái)，這其實(shí)是很不必要的浪費(fèi)。

　　數(shù)據(jù)云端化還有很多額外的好處，比如說(shuō)員工的離職對(duì)公司造成的數(shù)據(jù)損失將不再是個(gè)問(wèn)題，比如說(shuō)員工可以通過(guò)充分利用公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的數(shù)據(jù)資源，從而增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，比如說(shuō)新員工入職可以快速的實(shí)現(xiàn)工作交接。

 　　總結(jié)：

 　　我們可以做一個(gè)形象的比喻，企業(yè)的管理思維就像是手機(jī)的操作系統(tǒng)，企業(yè)的信息化工具就像是手機(jī)里的APP。如果你的操作系統(tǒng)是蘋(píng)果的ios系統(tǒng)，那么你才能夠使用優(yōu)秀的蘋(píng)果APP。如果你的操作系統(tǒng)是諾基亞塞班系統(tǒng)，那你就根本沒(méi)法安裝蘋(píng)果的APP。所以，企業(yè)在上ERP、CRM、OA、企業(yè)社會(huì)化協(xié)作軟件這類(lèi)信息化工具之前，先想想自己到底是不是真的理解了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理思維，否則就會(huì)把企業(yè)信息化搞成一場(chǎng)洋務(wù)運(yùn)動(dòng)。