課程大綱 第一模塊：知己知彼——全業(yè)務(wù)背景下競爭現(xiàn)狀分析 第一節(jié)：中層管理現(xiàn)狀分析  電信中層管理現(xiàn)狀分析  移動中層管理現(xiàn)狀分析  網(wǎng)絡(luò)管理：從跑馬圈地到精耕細作  市場活動管理：全國一盤旗覆蓋  業(yè)務(wù)開發(fā)：從技術(shù)驅(qū)動到需求驅(qū)動  客戶服務(wù)：從簡單微笑到創(chuàng)造價值 游戲體驗：“迷你企業(yè)游戲”中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責任 第二節(jié)：全業(yè)務(wù)環(huán)境下的電信企業(yè)競爭策略分析  中電信的競爭策略  總體發(fā)展策略  充分發(fā)揮寬帶優(yōu)勢和利用互聯(lián)網(wǎng)市場資源  以低價甚至免費方式捆綁移動語音業(yè)務(wù)來謀求移動通信領(lǐng)域發(fā)展  拓展渠道資源  重塑品牌形象  積極拓展全面融合解決方案等  個人市場發(fā)展策略  高低端兼收并蓄，做到有效益地規(guī)模擴張  以新增的中低端市場作為擴大用戶規(guī)模的主方向  以競爭對手中高端客戶策反作為提升用戶價值的主要手段  家庭市場發(fā)展策略  提供集固話、寬帶和移動電話的捆綁打包服務(wù)  通過“我的e家”等品牌的發(fā)展?jié)M足家庭客戶的綜合信息服務(wù)需要  繞家庭客戶價值訴求設(shè)計家庭移動信息化產(chǎn)品，豐富家庭產(chǎn)品線  集團市場發(fā)展策略  快速部署CDMA(以電信為例)網(wǎng)絡(luò)，迅速開展移動業(yè)務(wù)  快速部署CDMA(以電信為例)網(wǎng)絡(luò)，迅速開拓移動信息化需求較大的行業(yè)  中移動的競爭策略  總體發(fā)展策略  個人客戶市場是核心根據(jù)地  家庭客戶市場主要作為競爭擾動手段發(fā)展  集團客戶市場則是全業(yè)務(wù)運營基地。  個人市場發(fā)展策略  拓展用戶規(guī)模  提高新業(yè)務(wù)的領(lǐng)先度  家庭市場發(fā)展策略  初期將主要停留在業(yè)務(wù)提供層面  后期將結(jié)合寬帶接入、家庭信息機等手段深入拓展。  選擇性地進入家庭寬帶市場  集團市場發(fā)展策略  集團客戶保有策略  集團客戶擴張策略  關(guān)鍵資源、重點產(chǎn)品和核心能力準備策略。  全業(yè)務(wù)環(huán)境下的電信企業(yè)競爭策略評估  中移動在個人市場的領(lǐng)先優(yōu)勢短期內(nèi)難以被撼動  中電信在家庭市場的捆綁服務(wù)占據(jù)優(yōu)勢  中電信在集團客戶市場用戶粘性大 第三節(jié)：中國移動市場競爭策略  市場品牌策略——強調(diào)整體運營  廣告宣傳策略——展示專業(yè)品質(zhì)  客戶服務(wù)策略——體現(xiàn)差異服務(wù)  銷售渠道策略——注重運營支撐  成本壓制策略——割劃競爭鴻溝 第四節(jié)：三大運營商經(jīng)營現(xiàn)狀對比  中國移動——產(chǎn)業(yè)鏈拉鋸戰(zhàn)  中國聯(lián)通——加速緩慢  中國電信——向低價妥協(xié) 第二模塊：能力提升——全業(yè)務(wù)競爭下中層管理者經(jīng)營和管理能力提升 第一節(jié)：運籌帷幄——統(tǒng)籌規(guī)劃能力  時間統(tǒng)籌  　第一原則：目標管理  　第二原則：抓住重點原則 80/20法則  　第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理  事務(wù)規(guī)劃  年度規(guī)劃應(yīng)采用什么方式？  部門年度規(guī)劃要規(guī)劃什么？  如何確定部門的職責定位？  如何確定部門的年度工作重點？  如何設(shè)定部門的年度工作目標？  如何檢討部門崗位設(shè)置與業(yè)務(wù)流程？  如何制定部門的資源需求計劃？ 討論：農(nóng)村市場競爭規(guī)劃 第二節(jié)：有條不紊——計劃組織能力  計劃組織流程  Step1. 希望的最終結(jié)果是什么？  Step2. 計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？  Step3. 確定必要的任務(wù)、職責及時限  Step4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。  Step5. 發(fā)生問題的原因是什么？  Step6. 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機會？  Step7. 應(yīng)急方案是什么？  Step8. 您充分利用機會的打算是什么？  Step9. 何時啟動應(yīng)急方案？ 案例：每月營銷活動實施節(jié)點圖  日常規(guī)劃管理工具  工作日志  周工作計劃  月工作計劃  周期工作計劃  市場計劃實施  細分市場差異化產(chǎn)品組合計劃  市場靈活價格計劃  月度營銷計劃  關(guān)鍵時機營銷計劃  重點客戶與集團維系計劃 案例討論：面對部門工作目標，或一項重要任務(wù)，如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排 第三節(jié)：一針見血——分析判斷能力  兩分法則  客觀法則  四種分析結(jié)構(gòu)  演繹順序（大前提、小前提、結(jié)論）——演繹推理  時間順序（首先、其次、第三）——找出因果關(guān)系  結(jié)構(gòu)性順序（波士頓、紐約、華盛頓）——把整體分成部分  比較性順序（最重要的、次重要的）——分類（categorizing） 第四節(jié)：有始有終——過程監(jiān)控能力  以整體目標規(guī)劃是前提  以往市場記錄是基礎(chǔ)  目標專注、明確、可量化、可考察  簽字畫押是必要動作