1課時(shí) 探討1：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)五個(gè)命題  移動(dòng)重要？互聯(lián)網(wǎng)重要？  ——移動(dòng)為核心  終端控制？互聯(lián)網(wǎng)控制？  ——終端控制，用戶為主  業(yè)務(wù)重要？平臺(tái)重要？  ——長尾理論，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)論  免費(fèi)？收費(fèi)？  開放模式？有墻花園？ 核心：不在以語音為主，運(yùn)營商被打壓 移動(dòng)：失去的不僅僅是蘋果，而是成功的商業(yè)模式 本階段收益： 解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的五大命題，為課程學(xué)習(xí)開拓思路； 1課時(shí) 解讀2：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的發(fā)展格局  四大挑戰(zhàn)  收入結(jié)構(gòu)逆變——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的流量爆炸式增長  商業(yè)模式顛覆——應(yīng)用商店平臺(tái)  核心業(yè)務(wù)互相替代——移動(dòng)話音、短信逐步被替代、分流  資源矛盾突出——量收不同步  競爭模式  運(yùn)營商的發(fā)展策略——“管道+平臺(tái)”+應(yīng)用（可選）”模式  互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略——“終端+應(yīng)用/內(nèi)容”模式  終端廠商的發(fā)展策略——“終端+平臺(tái)”模式 本階段收益： 立足運(yùn)營商角度明確移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革和挑戰(zhàn)，以及全新的競爭模式。 3課時(shí) 第一模塊：新挑戰(zhàn)——如何瞄準(zhǔn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展價(jià)值 第一節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢  互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展  門戶——資訊  搜索——內(nèi)容為中心  社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)——以人為中心  四大現(xiàn)狀  市場規(guī)模  現(xiàn)狀：終端、用戶和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正在加速改善  趨勢：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將突破“基數(shù)”障礙，快速成長  企業(yè)競爭  現(xiàn)狀：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)  趨勢：競爭加劇，成功的模式將慢慢浮出水面  用戶入口競爭  競爭參與者：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、移動(dòng)運(yùn)營商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)  競爭領(lǐng)域：智能終端、手機(jī)瀏覽器、手機(jī)操作系統(tǒng)、移動(dòng)IM、應(yīng)用商店、其他  應(yīng)用市場競爭  現(xiàn)狀：移動(dòng)應(yīng)用市場刺激開發(fā)者熱情，應(yīng)用數(shù)量增長迅猛 案例：游戲、娛樂類應(yīng)用占比最高  趨勢：殺手級(jí)應(yīng)用出現(xiàn)，ios平臺(tái)和安卓平臺(tái)分化更加明顯 討論：ios以付費(fèi)應(yīng)用為主，安卓以免費(fèi)應(yīng)用為主  四大趨勢  趨勢一:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模階段性增長  趨勢二:以用戶為中心是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向  趨勢三: 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形成三向競合格局  趨勢四: 營收分享成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主流合作模式 第二節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展內(nèi)涵  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈  終端商  瀏覽器  操作系統(tǒng)  執(zhí)行環(huán)境  移動(dòng)運(yùn)營商  無線接入網(wǎng)  IP傳輸網(wǎng)  網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)  業(yè)務(wù)平臺(tái)  內(nèi)容平臺(tái)  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)代表十大趨勢融合  網(wǎng)絡(luò)泛在化  媒介融合化  終端智能化  服務(wù)協(xié)同化  應(yīng)用情景化  內(nèi)容海量化  社交虛擬化  市場小眾化  用戶自主化  監(jiān)管復(fù)雜化 探討：國外電信運(yùn)營商如何擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)  有圍墻的花園  無圍墻的花園  圍墻之外第三種選擇 案例1：KDDI——日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)吃螃蟹的運(yùn)營商 案例2：借船出?！猇odafone connect to friends 案例3：DocoMo——醫(yī)療行業(yè)的社會(huì)化整合 本階段收益： 重點(diǎn)解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，發(fā)展內(nèi)涵和十大融合平臺(tái)，和開放式運(yùn)營思維。 2課時(shí) 第二模塊：新任務(wù)——如何重塑運(yùn)營商的商業(yè)價(jià)值 第一節(jié)：電信運(yùn)營商業(yè)價(jià)值何在？ 解讀：蘋果盈利模式  注重內(nèi)容和應(yīng)用的聚合與銷售平臺(tái)的建設(shè)  核心：娛樂內(nèi)容提供+應(yīng)用提供  四大支撐  IPHONE銷售渠道  無線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)  IPHONE應(yīng)用軟件下載銷售  影音娛樂內(nèi)容下載銷售  過期的絕技  客戶價(jià)值主張：‚移動(dòng)通信專家  關(guān)鍵資源：‚網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是生命線  盈利模式：‚本地通話費(fèi)、長途費(fèi)、漫游費(fèi)  關(guān)鍵流程：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理流程、客戶服務(wù)流程 第二節(jié)：電信運(yùn)營商移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代三種商業(yè)模式  圍墻模式  商業(yè)模式： 基本服務(wù)費(fèi)+數(shù)據(jù)流量費(fèi)+全部信息服務(wù)費(fèi)  管道模式  商業(yè)模式： 基本服務(wù)費(fèi)+數(shù)據(jù)流量費(fèi)  渠道模式  商業(yè)模式： 基本服務(wù)費(fèi)+數(shù)據(jù)流量費(fèi)+部分信息服務(wù)費(fèi)+交易費(fèi)提成 探討：MM運(yùn)營  新整合：自有業(yè)務(wù)+互聯(lián)應(yīng)用綜合營銷平臺(tái)  新模式：  基礎(chǔ)能力開放-位置  自有業(yè)務(wù)SDK開發(fā)-飛信  行業(yè)應(yīng)用和異業(yè)結(jié)盟 本階段收益： 重點(diǎn)探索電信運(yùn)營商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新任務(wù)即如何提升自身商業(yè)價(jià)值，如何找到自己移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市到的商業(yè)模式是此階段的重點(diǎn)任務(wù)。 3課時(shí) 第三模塊：新戰(zhàn)略——如何創(chuàng)新營銷和管理戰(zhàn)略  面向未來  “去電信化“——擁抱無線互聯(lián)網(wǎng)  面向市場：  存量經(jīng)營：創(chuàng)新理念-做好中高端維系  流量經(jīng)營：終端銷售為驅(qū)動(dòng)，提升客戶價(jià)值  集客經(jīng)營：信息化推進(jìn)，寬帶強(qiáng)化  面向服務(wù)  關(guān)注流量滿意度——構(gòu)建“健康”流量工程  關(guān)注中高端滿意度——管家式服務(wù)體系  關(guān)注集團(tuán)滿意度——構(gòu)建生態(tài)服務(wù)鏈  面向管理  管理集中化  組織扁平化  流程目標(biāo)化 思索：推進(jìn)營業(yè)廳連鎖化運(yùn)營？  平臺(tái)建設(shè)  無線城市  移動(dòng)MM 專題一：進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代——產(chǎn)品研發(fā)思維變革  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶需求  信息化  娛樂化  商務(wù)化  行業(yè)化 解讀：微博  移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用開發(fā)思路  開發(fā)者角度思考  時(shí)間碎片化——80%人拿起手機(jī)制式把玩一番  等待與無聊  操作性——用戶動(dòng)作：點(diǎn)、滑、搖  即時(shí)性  隨時(shí)性  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用未來發(fā)展熱點(diǎn)與趨勢  圍繞應(yīng)用商店生態(tài)圈成為重點(diǎn)  位置服務(wù)引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新  線上線下聯(lián)系更加密切  手機(jī)廣告市場發(fā)展?jié)摿薮?  強(qiáng)勁增長的中國手機(jī)游戲市場 專題二：進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代——營銷思維變革  移動(dòng)消費(fèi)群的興起  個(gè)性化的移動(dòng)設(shè)備  無所不能的移動(dòng)消費(fèi)者  移動(dòng)直銷勢不可當(dāng)  消費(fèi)者亦是移動(dòng)平臺(tái)  手機(jī)驅(qū)使行為變革  與買家同行  全球移動(dòng)化  智能終端一統(tǒng)天下  智能手機(jī)的“云”存儲(chǔ)  移動(dòng)營銷實(shí)時(shí)化  移動(dòng)消費(fèi)者的互動(dòng)參與 專題三：進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代——管理思維變革  更加不確定的外部環(huán)境  愈發(fā)模糊乃至消亡的邊界  全面融合的營銷管理  系統(tǒng)化的營銷競爭力  對(duì)象兩極化帶來的管理升級(jí) 本階段收益： 立足新價(jià)值模式探索的新任務(wù)核心是梳理全新的產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略、市場運(yùn)營戰(zhàn)略和管理管理戰(zhàn)略。 6課時(shí) 第四模塊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)脈搏——流量運(yùn)營策略與方向 第一節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代脈搏——流量運(yùn)營  流量經(jīng)營成為運(yùn)營商們新的轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)　  流量經(jīng)營將成為挽救ARPU值下滑的關(guān)鍵  流量經(jīng)營：突圍互聯(lián)網(wǎng)化迷局  流量漸成用戶核心需求  語音方面，VOIP加速替代，Skype、QQ等應(yīng)用已經(jīng)分流了相當(dāng)一部分長途話務(wù)量；  SMS方面，微博、微信爆發(fā)式替代短信；  數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，App Store等應(yīng)用商城替代加速。  “話音+流量”雙輪驅(qū)動(dòng)  流量經(jīng)營的無力源于業(yè)務(wù)匱乏 第二節(jié)：流量經(jīng)營思維轉(zhuǎn)變  流量經(jīng)營不是經(jīng)營流量費(fèi)  流量經(jīng)營需要由“概念”變成產(chǎn)品  流量設(shè)計(jì)  資費(fèi)設(shè)計(jì)  商業(yè)模式轉(zhuǎn)變  第一個(gè)層次是繼續(xù)做強(qiáng)管道，鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢。  第二個(gè)層次是向智能管道轉(zhuǎn)型，優(yōu)化提升管道價(jià)值  第三個(gè)層次是向智慧運(yùn)營商轉(zhuǎn)型，獲取管道之外的新價(jià)值  壓低絕對(duì)成本 提高相對(duì)收入  對(duì)于流量經(jīng)營的幾點(diǎn)思考  網(wǎng)絡(luò)協(xié)同作戰(zhàn)  智能終端拉動(dòng)  數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促進(jìn)  流量套餐提升  新型服務(wù)配套  …… 思考一：數(shù)據(jù)流量分流、限流還是引流？ 思考二：流量經(jīng)營提升流量本身價(jià)值還是以流量為手段？ 思考三：經(jīng)營流量與經(jīng)營話務(wù)量的網(wǎng)絡(luò)有何不同？ 第三節(jié)：流量經(jīng)營兩個(gè)層面價(jià)值解讀  第一層面：提升管道化的流量價(jià)值  將“管道”角色利益最大化  第二層面：實(shí)現(xiàn)智能管道的價(jià)值  識(shí)別流經(jīng)其管道不同流量的價(jià)值  找到其中對(duì)自身有利的真正價(jià)值 第四節(jié)：流量經(jīng)營的基本邏輯  用戶信息統(tǒng)一化  對(duì)外合作平臺(tái)化  與內(nèi)容提供商合作解讀  與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商合作解讀  與終端提供商合作解讀  與IT系統(tǒng)提供集成商合作合作解讀 案例：日本與韓國電信產(chǎn)業(yè)鏈合作模式 案例：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略——“終端+應(yīng)用/內(nèi)容”模式 案例：終端廠商的發(fā)展策略——“終端+平臺(tái)”模式  供需匹配智能化 第五節(jié)：流量經(jīng)營的突圍方向  經(jīng)營理念調(diào)整-精細(xì)化  面向雙邊市場  循環(huán)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)：合作伙伴市場——前向用戶市場——后向客戶市場  聚合平臺(tái)： 打通個(gè)性化需求識(shí)別、個(gè)性化產(chǎn)品生產(chǎn)和個(gè)性化匹配/分發(fā)三個(gè)環(huán)節(jié)  產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化  創(chuàng)新性業(yè)務(wù)，拓展增值服務(wù)  分享：美國市場移動(dòng)應(yīng)用是：游戲、新聞、地圖、SNS、音樂、Facebook、谷歌地圖和天氣服務(wù)  一站化產(chǎn)品  中移動(dòng)MM手機(jī)應(yīng)用網(wǎng)站：內(nèi)容服務(wù)的平臺(tái)  中電信天翼空間：展示和下載各類手機(jī)應(yīng)用為主體  中聯(lián)通沃門戶：集成了手機(jī)電視、手機(jī)音樂、沃商店、沃閱讀、手機(jī)報(bào)、手機(jī)營業(yè)廳等聯(lián)通自有精品增值業(yè)務(wù)，而且涵蓋智能手機(jī)、PC、WAP等多類型終端  運(yùn)營技能提升  個(gè)性化需求識(shí)別的能力  個(gè)性化匹配/分發(fā)的能力  支持聚合模式的能力  各種資源整合  營銷組織整合  渠道資源優(yōu)化  支撐系統(tǒng)完善  組織管理體系  創(chuàng)新型流量產(chǎn)品團(tuán)隊(duì) 本階段收益： 目前階段電信運(yùn)營商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的脈搏是流量經(jīng)營，主要探討流量經(jīng)營思維轉(zhuǎn)變、價(jià)值方向、提升方向和遇到的具體實(shí)戰(zhàn)問題解決。