解讀：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展方向  端云結(jié)合趨勢明顯，業(yè)務(wù)產(chǎn)品與平臺能力的終端集成逐漸深入  新型服務(wù)交付方式將成為產(chǎn)品創(chuàng)新的重點(diǎn)之一  開放常態(tài)化，能力引擎、應(yīng)用產(chǎn)品、內(nèi)容數(shù)據(jù)均提供開放API 第一模塊：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計思路 第一節(jié)： 移動互聯(lián)網(wǎng)時期客戶特點(diǎn)與訴求  行為移動化  時間碎片化  審美疲勞化  熱點(diǎn)易散化  在線實(shí)時化  入口細(xì)分化，多元化  消費(fèi)理性化  資訊獲取社交化  傳播去中心化  網(wǎng)絡(luò)圈子化  移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展熱點(diǎn)  廣告業(yè)務(wù)依然是移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利基礎(chǔ)  社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的移動化  手機(jī)游戲?qū)⒊蔀閵蕵坊蠕h  手機(jī)電視將成為市場人士新寵  移動閱讀稱為填補(bǔ)人們狹縫時間  移動支付蘊(yùn)藏巨大商機(jī)  解讀：各類存錢“寶”  移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用未來發(fā)展熱點(diǎn)與趨勢  圍繞應(yīng)用商店生態(tài)圈成為重點(diǎn)  位置服務(wù)引領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新  線上線下聯(lián)系更加密切  手機(jī)廣告市場發(fā)展?jié)摿薮?  強(qiáng)勁增長的中國手機(jī)游戲市場 第二節(jié)： 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計理念  核心能力原則：簡單純粹深入  有趣的情境，清晰的規(guī)則  奴隸買賣與停車位，天天向上  口碑相傳原則：樂于分享的寶貴體驗  聽到獨(dú)特的地下音樂  運(yùn)營式開發(fā)原則：從運(yùn)營中來，到運(yùn)營中去  持續(xù)改進(jìn)原則：每2周一個Update包  千萬不要將其作為一種瞬間即逝的促銷活動 第三節(jié)：移動互聯(lián)應(yīng)用開發(fā)思路  時間碎片化  80%人拿起手機(jī)制式把玩一番  等待與無聊  操作極致簡單  給用戶更棒的UE  用戶動作：點(diǎn)、滑、搖  即時性  隨時性  下一秒你突然想去看電影 第四節(jié)：移動互聯(lián)應(yīng)用開發(fā)指南  關(guān)注用戶  數(shù)據(jù)導(dǎo)向  快速迭代  清晰定位  重視細(xì)節(jié)  追求簡約  打破陳規(guī)  整合領(lǐng)域  洞悉未來 第二模塊：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營管理與推廣 第一節(jié)：產(chǎn)品功能與產(chǎn)品運(yùn)營解析  產(chǎn)品/功能”：滿足目標(biāo)用戶根本需求的功能集合  運(yùn)營/營收：擴(kuò)大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營手段 第二節(jié)：產(chǎn)品總體運(yùn)營模型  創(chuàng)造性思維、用戶需求的挖掘  極致：用戶體驗為中心  產(chǎn)品運(yùn)營：精打細(xì)算、審時度勢  分析：用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)  產(chǎn)品推廣：口碑用戶關(guān)系為手段 第三節(jié)：用戶需求$APPEALS分析法  $價格  A安全/質(zhì)量  P性能  P包裝  E易用  A可獲得性  L生命周期成本  S社會接受程度 第四節(jié)：基于產(chǎn)品生命周期功能的優(yōu)先級  新產(chǎn)品上線：吸引新用戶、快速占領(lǐng)目標(biāo)市場  核心：$價格、E易用、A可獲得性  平臺期：留住用戶、穩(wěn)定收入  核心：P包裝、A安全/質(zhì)量、P性能  產(chǎn)品更新?lián)Q代：保留舊產(chǎn)品精髓，加入新的創(chuàng)意元素  核心：S社會接受、L生命周期成本 第五節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運(yùn)營手段  虛擬貨幣  特權(quán)體系/VIP  積分/等級  促銷活動  渠道運(yùn)營  定價系統(tǒng)  廣告  價值載體  獎勵系統(tǒng) 第二天 內(nèi)容 第三模塊：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷與服務(wù)模式 核心： “口碑化”用戶關(guān)系拓展體驗產(chǎn)品技巧 解讀：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品客戶服務(wù)心理解讀  用戶來了很迷茫，不知道你這能干什么  用戶來了很迷茫，不知道他去哪能操作  用戶來了很迷茫，不知道他具體怎么操作  用戶來了很苦惱，想做某個任務(wù)不可用  用戶來了很苦惱，想操作某個功能不可用  用戶來了很苦惱，基本疑問得不到幫助指引 第一節(jié)：產(chǎn)品營銷與服務(wù)思考點(diǎn)  整體視覺設(shè)計怎么樣？  功能可用性怎么樣？  層級入口設(shè)計怎么樣？  任務(wù)流程可用性怎么樣？  內(nèi)容可用性怎么樣？  內(nèi)容可查找想怎么樣？  交互合理性怎么樣？  響應(yīng)速度怎么樣？  文字幫助、反饋、引導(dǎo)怎么樣？ 第二節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)使用定律  “0-3”簡約化定律  “0”沒有產(chǎn)品手冊  “1”一點(diǎn)登陸  “2”兩次點(diǎn)擊  “3”不超過3秒等待 第三節(jié)：產(chǎn)品服務(wù)用戶體驗細(xì)節(jié)管理  不要讓用戶思考!  讓用戶控制  讓用戶知道  按鈕  鏈接  失效的處理  確認(rèn)與取消  特效 第四節(jié)：產(chǎn)品營銷與服務(wù)技巧  Skill 1：爽的點(diǎn)一定要記下來，仔細(xì)體味原因  Skill 2：不要過分系統(tǒng)化的思考問題，做產(chǎn)品的人的思維都是很發(fā)散的  Skill 3：把自己當(dāng)成“傻瓜”，去完成一個“任務(wù)”，看看能不能比較簡單的搞定 第五節(jié)：產(chǎn)品營銷與服務(wù)技巧  五點(diǎn)提升用戶體驗  更多功能豐富的Web app  畫面交互更加精彩  方便的在應(yīng)用之間切換  隨時打開均為最新頁面  跨平臺、用戶體驗豐富一致  四步降低使用門檻  即點(diǎn)即用 無需下載  無需安裝 無需升級 干貨：人性化網(wǎng)站案例——谷歌 第一節(jié)：客戶體驗指標(biāo)  三個指標(biāo)評估  Come:到達(dá)客戶  Stay：活躍客戶  Pay：付費(fèi)用戶  三大策略提升  服務(wù)營銷整合  健全門戶服務(wù)功能  強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷推廣  優(yōu)化用戶體驗  便捷業(yè)務(wù)辦理方式  便捷營銷活動參與方式  引導(dǎo)客戶互動  網(wǎng)站訪問活躍  營銷活動活躍  業(yè)務(wù)行為活躍 第二節(jié)：設(shè)計方向  設(shè)計原則：減法設(shè)計  趨向扁平化和卡片化  隱藏設(shè)計或者減法設(shè)計  分區(qū)或分類  幫用戶做決策  提高交互創(chuàng)新設(shè)計  讓人有爽快感和新奇感  在設(shè)計中浸入情感，把握用戶的心理  如何設(shè)計首頁  按照用戶習(xí)慣進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計  網(wǎng)頁層次感強(qiáng)  文字要凸顯  會變的APP啟動頁  如何導(dǎo)航設(shè)計  如何有效布局 工具：優(yōu)勢APP首頁欣賞網(wǎng)站大全 工具：APP界面設(shè)計模板素材