【課程背景】 從現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系來看，我們不缺乏組織，但缺乏高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)要做到以十當(dāng)一，就是十個(gè)人團(tuán)隊(duì)在運(yùn)轉(zhuǎn)起來要像一個(gè)人一樣靈活高效。 班組正是構(gòu)成高效團(tuán)隊(duì)的最基本細(xì)胞體。班組團(tuán)隊(duì)正是在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境下運(yùn)勢(shì)而出，通過落實(shí)組織基礎(chǔ)，提升基層管理水平，規(guī)范基層制度流程，強(qiáng)化基層戰(zhàn)略執(zhí)行，從而大幅提高企業(yè)整體軟實(shí)力，助力于應(yīng)對(duì)全新的格局。 班組長作為班組的靈魂，是班組團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)者，是各種規(guī)章制度的執(zhí)行者、管理措施的落實(shí)者，必須精神、物質(zhì)兩手抓，才能以文化人，以魂鑄人，內(nèi)化于心，引領(lǐng)眾人。班組長既要管又要干，這是班組長特征和素質(zhì)要求。杰出的班組長要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，正確的管理方法，創(chuàng)新的思維方式，高效的執(zhí)行力和領(lǐng)悟力，卓越的組織協(xié)調(diào)能力，良好的交流溝通技巧，獨(dú)立分析和解決問題的能力。 作為企業(yè)創(chuàng)造利潤的最大源泉，班組在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起著日益總要的地位。如何提升班組的高效能運(yùn)作，以創(chuàng)新思維搭建班組運(yùn)作管理的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)班組的創(chuàng)新高效運(yùn)作，是班組長管理能力的最大挑戰(zhàn)。 基于以上，上?？翟Ｖ匕跬瞥觥秳?chuàng)新高效——班組長管理技能提升培訓(xùn)》課程，全面提升班組長管理技能。 【課程目標(biāo)】 2 深度認(rèn)識(shí)班組長在組織和環(huán)境中的角色定位、崗位職責(zé) 2 實(shí)現(xiàn)班組長管理素養(yǎng)及管理技巧的顯著提升 2 從自我管理出發(fā)，提升班組執(zhí)行效率，打造高效能班組 2 創(chuàng)新思維訓(xùn)練，搭建創(chuàng)新組織平臺(tái)，構(gòu)建創(chuàng)新班組團(tuán)隊(duì) 2 從對(duì)班組成員日常管理、班組文化建設(shè)等多個(gè)角度，提升班組團(tuán)隊(duì)合力 【課程目標(biāo)】之內(nèi)化 2 內(nèi)訓(xùn)師掌握現(xiàn)場(chǎng)授課技巧，靈活運(yùn)用案例 2 內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施學(xué)習(xí)型班組文化建設(shè)、班組團(tuán)隊(duì)打造，實(shí)現(xiàn)班組長管理課程的應(yīng)用落地 2 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)演練，講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師授課技能的高效提升 【課程特色】 2 70/30原則（70%專家講解答疑，30%學(xué)員互動(dòng)研討） 2 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬+故事與游戲 2 真實(shí)案例的情景再現(xiàn)，學(xué)員隨堂演習(xí) 2 典型性專題討論，激發(fā)學(xué)員思維的同時(shí)掌握實(shí)用方法技巧 2 從移動(dòng)工作現(xiàn)場(chǎng)問題入手，從班組長入手提出解決問題思路 2 培訓(xùn)課堂對(duì)班組長實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)，明確班組改善方向和改善重點(diǎn) 2 課后要求學(xué)員完成班組問題分析和改善工作的落實(shí) 2 培訓(xùn)結(jié)束后持續(xù)追蹤輔導(dǎo)，多重案例輔助班組建設(shè) 【培訓(xùn)對(duì)象】 2 優(yōu)秀班組長 2 內(nèi)訓(xùn)師 【培訓(xùn)時(shí)間】 2 3天（2.5天培訓(xùn)+0.5天內(nèi)化） 【課程大綱】 引言 Ø 領(lǐng)導(dǎo)總是發(fā)出這樣的感嘆：為什么我的員工總是一成不變，效率總是很低？ Ø 作為移動(dòng)的班組長：你認(rèn)為如何帶領(lǐng)班組團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期？ 模塊一：班組長認(rèn)知定位篇 第一講 認(rèn)識(shí)班組 Ø 班組與企業(yè) ü 企業(yè)利潤的創(chuàng)造者 ü 班組執(zhí)行力與企業(yè)決策 ü 班組執(zhí)行對(duì)企業(yè)決策的能動(dòng)作用 ü 班組長對(duì)班組的管理 ü 個(gè)人執(zhí)行力是班組執(zhí)行力的基礎(chǔ) 第二講 班組長角色認(rèn)知和心態(tài)調(diào)整 Ø 動(dòng)蕩轉(zhuǎn)型時(shí)期——企業(yè)執(zhí)行力新挑戰(zhàn) Ø 班組長重要作用 Ø 班組長地位和使命 Ø 卓越班組長角色宗旨與心智 Ø 自己為什么擔(dān)任班組長 Ø 角色認(rèn)知——對(duì)自己和環(huán)境的分析 Ø 如何對(duì)自己角色的規(guī)范權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 案例分析：班組長到底應(yīng)該做什么？ 案例討論：為什么心態(tài)決定一切 第三講 班組領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)分析 Ø 班組長定位：最大的兵和最小的官 Ø 班組長應(yīng)具備的管理素質(zhì) Ø 班組長應(yīng)掌握的管理法則 Ø 班組長職業(yè)思考力的五個(gè)要求 Ø 卓越班組長的責(zé)任、任務(wù)認(rèn)知與行為修煉 Ø 卓越班組長勝任力認(rèn)知與修煉 第四講 班組執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn) Ø 班組長執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn) ü 執(zhí)行高度上標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低 ü 執(zhí)行速度上延誤甚至不了了之 ü 執(zhí)行力度上虎頭蛇尾沒有成效 Ø 班組成員執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn) ü 缺乏責(zé)任心，貫徹上級(jí)意圖時(shí)打折扣 ü 執(zhí)行意識(shí)落后，完成時(shí)限和效果均難以保證 ü 作風(fēng)拖沓，執(zhí)行力嚴(yán)重缺失 Ø 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn) ü 缺乏動(dòng)力源 ü 缺乏執(zhí)行文化與執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 案例：客服人員對(duì)執(zhí)行偏差缺乏敏感導(dǎo)致的升級(jí)投訴 模塊二：基本管理技能提升篇 第一講 班組長應(yīng)具備的基本管理技能 Ø 了解管理的理念：效率和效果——正確地做事和做正確的事 Ø 掌握一定的管理方法 ü 管理過程 ü 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 ü 面對(duì)問題的“T”型思維 ü 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 第二講 具體管理技能方法 Ø 管理方法一：掌握管理過程 ü 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、糾正（PDCA循環(huán)） Ø 管理方法二：標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 ü 下屬能做的事都交給下屬去做 ü 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬 ü 自己應(yīng)把握“例外”的工作 Ø 管理方法三：學(xué)會(huì)如何作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 ü 管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 ü 領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng) ü 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成： ü 權(quán)力性——傳統(tǒng)、職位、資歷 ü 非權(quán)力性——品格、才能、知識(shí)、感情 ü 你的影響力來自于？ Ø 管理方法四：學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿足其需要 ü 激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。 ü 需求的層次：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn) 模塊三： 班組執(zhí)行力高效提升篇 第一講 班組執(zhí)行力提升的核心 Ø 班組成員流程的設(shè)計(jì) ü 班組流程與市場(chǎng)運(yùn)行流程的匹配 ü 班組成員與公司運(yùn)行流程的匹配 ü 著眼于執(zhí)行力的績效管理 ü 提供班組成員動(dòng)力源 ü 有效的班組成員評(píng)估 Ø 班組運(yùn)行流程的設(shè)計(jì) ü 班組間的資源協(xié)調(diào) ü 班組內(nèi)的資源共享 ü 班組運(yùn)行計(jì)劃的評(píng)估 ü 班組執(zhí)行計(jì)劃的跟蹤 第二講 班組長高效執(zhí)行的自我管理 Ø 職業(yè)理念 ü 敬業(yè)、專注 ü 擁有良好的心態(tài)和信念 ü 提前行動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 ü 制定工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé) ü 讓班組成員不斷的成長 ü 終生學(xué)習(xí) Ø 目標(biāo)計(jì)劃 ü 以科學(xué)的方式進(jìn)行工作 ü 科學(xué)工作方法之六步驟 ü PDCA法 ü 自我目標(biāo)計(jì)劃管理 Ø 時(shí)間效率 ü 時(shí)間效率的誤區(qū) ü 個(gè)人高效的原則 ü 高效時(shí)間管理的步驟 ü 改變你的習(xí)慣 案例：給加西亞的信——“那么，現(xiàn)在就行動(dòng)吧” “六頂帽子”思維方式 從傳統(tǒng)思維到平行思維 第三講 打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) Ø 日常事務(wù)管理 ü 高效運(yùn)用班組例會(huì) ü 班組定崗定員管理 ü 班組計(jì)劃制定與追蹤 ü 班組成員培訓(xùn)指導(dǎo) ü 班組成員績效評(píng)定 Ø 成員士氣激勵(lì) ü 創(chuàng)造良好的工作氛圍 ü 有效實(shí)施激勵(lì) ü 培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí) Ø 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè) ü 塑造班組執(zhí)行文化 ü 打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì) Ø 溝通協(xié)調(diào)管理（重點(diǎn)） ü 掌握有效溝通的原理和技能 ü 班組成員溝通協(xié)調(diào)管理 模塊四：班組長創(chuàng)新思維突破與提升 第一講 準(zhǔn)確認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新 Ø 創(chuàng)新——人類的本能，是人類進(jìn)步的第一原動(dòng)力 Ø 創(chuàng)新——時(shí)代生存的底線 Ø 三易原則：變易，不易，簡易 第二講 創(chuàng)新思維訓(xùn)練 Ø 突破定勢(shì)思維 Ø 發(fā)散思維 Ø 側(cè)向思維 Ø 逆向思維 Ø 聯(lián)想思維 第三講 創(chuàng)新組織平臺(tái)——將創(chuàng)新內(nèi)化為企業(yè)的工作模式 Ø 用創(chuàng)新文化塑造創(chuàng)新人格 Ø 用創(chuàng)新人格培養(yǎng)創(chuàng)新思維 Ø 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力---創(chuàng)新型班組管理者角色再造 Ø 日常推進(jìn)--案例管理機(jī)制 Ø 日常推進(jìn)--五連發(fā)機(jī)制：發(fā)明、發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)情、發(fā)達(dá) Ø 組織模式---全員合理化建議的推進(jìn)機(jī)制 Ø 創(chuàng)新激勵(lì)三部曲：命名，嘉許、互動(dòng) 第四講 創(chuàng)新主題——全方位對(duì)標(biāo)，全方位創(chuàng)新 Ø 管理方法創(chuàng)新為抓手 Ø 技術(shù)創(chuàng)新革新為重點(diǎn) Ø 管理對(duì)標(biāo)創(chuàng)新法 Ø 目標(biāo)提升創(chuàng)新法 第五講 班組團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 Ø 創(chuàng)新的工作流程—PDCA法 Ø 讓問題點(diǎn)無處遁形---透明化管理法 Ø 創(chuàng)新八步法—團(tuán)隊(duì)法 Ø 人為失誤預(yù)防--工作防錯(cuò)法 Ø 降低無效工作—價(jià)值流程分析法 模塊五：內(nèi)訓(xùn)師創(chuàng)新高效班組長管理技能培訓(xùn)技能提升篇 第一講 內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)授課把控技巧 Ø 課堂提問的技巧的與被提問的應(yīng)對(duì)方法 Ø 分析不同性格的學(xué)員在聽講中的表現(xiàn) Ø 應(yīng)付干擾培訓(xùn)講演的性格行為的技巧 Ø 現(xiàn)場(chǎng)授課的十二禁忌 ü 延時(shí)輕諾 ü 與學(xué)員爭(zhēng)執(zhí)不休 ü 自我陶醉 ü 強(qiáng)以不知為知之 ü 進(jìn)行人身攻擊 ü 無原則取悅學(xué)員 ü …… Ø 授課小貼士——生動(dòng)性的授課技巧 ü 比喻技巧的應(yīng)用 ü 案例技巧的應(yīng)用 ü 故事的應(yīng)用技巧 ü 證據(jù)的應(yīng)用技巧 ü 授課演練：運(yùn)用小貼士生動(dòng)闡述枯燥的知識(shí)內(nèi)容 第二講 內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)演練及工具應(yīng)用 Ø 現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)化運(yùn)作即班組組織運(yùn)作方法 Ø 現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制即班組現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)方法 Ø 現(xiàn)場(chǎng)人文目視化管理系統(tǒng)即班組文化目視化管理系統(tǒng) Ø 現(xiàn)場(chǎng)案例法即班組管人、管事、管文化、管士氣、員工激勵(lì)的具體化方法 Ø 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)模式即學(xué)習(xí)型班組建設(shè)模式 Ø 現(xiàn)場(chǎng)表單管理即管理運(yùn)營工具應(yīng)用 第三講 班組長管理提升培訓(xùn)要點(diǎn)強(qiáng)化及講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) Ø 培訓(xùn)要點(diǎn)之一：班組長認(rèn)知定位——內(nèi)訓(xùn)師如何讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到班組對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)，班組長對(duì)于班組工作效能的引導(dǎo)作用 Ø 培訓(xùn)要點(diǎn)之二：班組長基本管理技能提升——內(nèi)訓(xùn)師如何讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)班組長指示到指導(dǎo)，從事無巨細(xì)到充分放權(quán)的管理藝術(shù) Ø 培訓(xùn)要點(diǎn)之三：班組執(zhí)行力高效提升——內(nèi)訓(xùn)師如何指導(dǎo)學(xué)員從改進(jìn)自身執(zhí)行效率著手，提升班組團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力 Ø 培訓(xùn)要點(diǎn)之四：班組長創(chuàng)新思維突破與提升——內(nèi)訓(xùn)師通過多種類型的創(chuàng)新思維訓(xùn)練方法，指導(dǎo)學(xué)員已創(chuàng)新思維理念指導(dǎo)學(xué)員將創(chuàng)新內(nèi)化為自身的工作模式，提升班組綜合效率