模塊一：成長(zhǎng)階梯 第一部分：領(lǐng)導(dǎo)者自我認(rèn)知篇 第一節(jié)：自我認(rèn)知  我在什么崗位？  我的工作關(guān)系？  我對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)（向誰(shuí)報(bào)告）？  我管理哪些人員？  我的同級(jí)是誰(shuí)？  我的外部客戶是誰(shuí)？  我的行為？  我的職責(zé)（有什么權(quán)利和義務(wù)）？ 第二節(jié)： 角色認(rèn)知的維度  作為下屬的基層管理者  作為上司的基層管理者  作為同事的基層管理者 【精彩有趣訓(xùn)練】 ●角色認(rèn)知的自我練習(xí) ●角色認(rèn)知的自然人設(shè)定 第三節(jié)： 職業(yè)生涯規(guī)劃的品格特征  進(jìn)取心與責(zé)任心  自信心  自我力量感  自我表現(xiàn)認(rèn)識(shí)和自我表現(xiàn)調(diào)節(jié)  情緒穩(wěn)定性  社會(huì)敏感性  社會(huì)接納性  社會(huì)影響力 第四節(jié)：　基層到中層，距離到底有多遠(yuǎn)  　主管必須幫助下屬成功，自己才會(huì)成功  　不做干死活的老黃?！饬骱共恍校€要學(xué)會(huì)“流露智慧”  　別把領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)回事，對(duì)于任務(wù)要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)讓他安心  　在組織有需要的時(shí)候，不妨主動(dòng)向老板毛遂自薦  　把工作和家庭協(xié)調(diào)好，小心后院失火拖你晉升的后腿 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)者自我修煉篇 第一節(jié)：有效溝通  有效溝通方法與技巧  有效溝通的過程模型解析  組織溝通的原則、障礙與技巧  工作協(xié)調(diào)溝通應(yīng)有的態(tài)度與作為  協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系  協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系三大原則  與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧  批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的原則  向領(lǐng)導(dǎo)申辯的方法  拒絕領(lǐng)導(dǎo)的原則  協(xié)調(diào)與同事的關(guān)系  同事溝通基本原則  工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)  “合作”與 “競(jìng)爭(zhēng)”的關(guān)系辯證  建立人際關(guān)系的三“心”二 “意”  改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟  合作意愿指數(shù)  協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系  部門利益與公司利益關(guān)系辯證  跨部門協(xié)調(diào)三大內(nèi)容與四大原則  部門流程沖突解構(gòu)方法  部門協(xié)調(diào)“關(guān)鍵人負(fù)責(zé)制”原則解析  部門沖突預(yù)防機(jī)制 第二節(jié)：基礎(chǔ)管理  管理方法一：掌握管理過程  計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、糾正（PDCA循環(huán)）  管理方法二：有效授權(quán)管理  下屬能做的事都交給下屬去做  把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬  自己應(yīng)把握“例外”的工作  管理方法三：學(xué)會(huì)如何作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者  管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制  領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)  領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：  權(quán)力性——傳統(tǒng)、職位、資歷  非權(quán)力性——品格、才能、知識(shí)、感情  你的影響力來(lái)自于？  管理方法四：學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿足其需要  激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。  需求的層次：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn) 第三節(jié)：高效執(zhí)行力  高效執(zhí)行力的特點(diǎn)  以忠誠(chéng)為動(dòng)力——認(rèn)同崗位，認(rèn)同企業(yè)文化  以方法為基礎(chǔ)——先有學(xué)習(xí)力，后有執(zhí)行力  以態(tài)度為護(hù)航——端正工作態(tài)度，避免不良情緒  抓“關(guān)鍵的少數(shù)”  對(duì)80／20原則的誤解  將“關(guān)鍵的少數(shù)”做好  果醬，涂抹的面積越廣就越薄  時(shí)間管理：做事如何講究輕重緩急  abc法  目錄卡/報(bào)事貼法  任務(wù)盤存法  回報(bào)法  帕累托法則  時(shí)間管理技巧  利用時(shí)間的巔峰期 ；  每天15分鐘獨(dú)立思考時(shí)間  4D原則  提高效率三問法  善用每一段空閑時(shí)間  快速的節(jié)奏感  對(duì)干擾和分心事物加以控制  解決下級(jí)、平級(jí)和上級(jí)之間關(guān)于工作中主次先后的不同看法  根據(jù)優(yōu)先次序，使自己有時(shí)間處理其它事項(xiàng)  革除四大陋習(xí)  “講過了”與“盯”  “我不會(huì)”與“練”  “不可能”與“逼”  “找借口”與“沒有任何借口” 第三部分：領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)務(wù)提升篇 第一節(jié)：EXCEL圖表使用  圖表類型及應(yīng)用  圖表的詳細(xì)解析：將圖表分解到最小的零件加以分析  在報(bào)告中使用圖表的原則  現(xiàn)場(chǎng)演練  圖表的高級(jí)制作技術(shù)  如何使圖表呈現(xiàn)立體效果  如何應(yīng)用顏色方案來(lái)快速配色  如何自定義圖表類型  如何快速的制作圖表，在幾秒鐘就完成專業(yè)美觀的圖表  圖表的演示技術(shù)  如何在Powerpoint中完美的插入一個(gè)圖表  如何使圖表和背景相協(xié)調(diào)  如何制作圖表動(dòng)畫，使圖表動(dòng)起來(lái)，吸引觀眾的視線  使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析　  操作演練 在數(shù)據(jù)列表中簡(jiǎn)單分析數(shù)據(jù)　　  使用數(shù)據(jù)透視表分析數(shù)據(jù)　  使用分析工具庫(kù)分析數(shù)據(jù) 第二節(jié)：PPT制作方法和技巧  PPT基本制作  對(duì)象與超級(jí)鏈接  PPT存儲(chǔ)、保護(hù)知識(shí)  標(biāo)題制定中的黃金定律  圖表制定的三個(gè)步驟  排練與錄制旁白演示文稿  打印講義、大綱、幻燈片  PPT放映  PPT關(guān)鍵技能  目標(biāo)——從哪里開始，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，展示結(jié)構(gòu)  邏輯——利用演講邏輯樹組織思路，使PPT具有說服力  風(fēng)格——有個(gè)人風(fēng)格的PPT，被記憶  布局——結(jié)構(gòu)化你的PPT  內(nèi)容——文字與圖表共舞  顏色——PPT，不是繪畫  過程——行動(dòng)的PPT  工具——在成功的PPT上，做成功的PPT 第三節(jié)： Word操作實(shí)用技巧  如何實(shí)現(xiàn)手動(dòng)打開恢復(fù)文件  如何一次保存多個(gè)文件  如何快速組合多個(gè)對(duì)象  如何快速回到上次編輯的位置  如何制作水印 模塊二：鑄就卓越 第一部分：管理理念解析篇 第一節(jié)：管理理念  管理哲學(xué)——管理世界的基本世界觀和方法論  中國(guó)特色的管理之道  管理的思想體系  管理的中庸之道  管理的以人為本  管理中心的互動(dòng)  中國(guó)特色管理的主要依據(jù)  大學(xué)之道 第二節(jié)：管理者管理定位  創(chuàng)新管理理論模式與對(duì)人的研究  人的心理與行為規(guī)律  中國(guó)人的心理與行為分析  吻合中國(guó)人的管理規(guī)律  拿來(lái)就可用的理論和必須經(jīng)過中國(guó)文化同化后才有效的理論  構(gòu)建本土化的管理模式 討論1：你現(xiàn)在的管理理念是什么？ 討論2：如果你是被管理者，你喜歡你的上司持有這種管理理念嗎？ 討論3：你真正喜歡的管理理念是什么？ 第三節(jié)：管理者管理理念突破  具有整體觀念，用理念導(dǎo)向包容生產(chǎn)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向  看看企業(yè)管理的歷史與發(fā)展  舉一隅而以三隅反  真理并不在二者之一  正本清源  與中國(guó)傳統(tǒng)理念相結(jié)合 第二部分：教練式管理提升篇 第一講：成為情境管理者  督導(dǎo)過度與督導(dǎo)不足  員工發(fā)展周期  面對(duì)情境的主要對(duì)策  情境領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)模式  善用關(guān)系行為激勵(lì)部屬  運(yùn)用命令行為督導(dǎo)部屬  員工能力開發(fā)模式  員工退化控制  情境領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)反思 練習(xí)：情境領(lǐng)導(dǎo)演練 第二講：教練技術(shù)——造就精英下屬  教練是什么？  教練的四大信念  教練的二大能力  建立伙伴關(guān)系  通過教練改變行為  溝通要術(shù) 第三講：教練式領(lǐng)導(dǎo)八步  參與  讓他們參與過程  請(qǐng)求他們是否可以持續(xù)提供反饋  請(qǐng)求他們是否可以保持聚焦未來(lái)的態(tài)度  改變  對(duì)反饋提出的項(xiàng)目有所行動(dòng)  練習(xí)新的行為方式  跟進(jìn)  對(duì)同事進(jìn)行跟進(jìn)  詢問他們是否認(rèn)為您有所改變  當(dāng)他們開始說您有所改變的時(shí)候  他們開始真正相信您在改變  詢問  詢問同事的反饋  這樣的行動(dòng)表示您認(rèn)同他們的意見的價(jià)值  傾聽  傾聽他們所說的不要評(píng)論  接受他們的意見  就把它當(dāng)作他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知  思考  在做任何反映前先思考他們的建議  避免過度的反應(yīng)  感謝  表達(dá)您對(duì)他們的反饋的感謝  要知道他們是需要一定的勇氣來(lái)給您反饋  不必吝嗇表達(dá)謝意的時(shí)間  反應(yīng)  對(duì)提出反饋的同事作出反應(yīng)  在認(rèn)真地思考后讓他們知道您準(zhǔn)備改變的1-2 項(xiàng)目  公開的承諾會(huì)幫助您實(shí)現(xiàn)您的改變 案例：中國(guó)第一職業(yè)經(jīng)理人吳士宏的教練式管理 第四講：基于目標(biāo)管理的教練式領(lǐng)導(dǎo)  合格領(lǐng)導(dǎo)者的兩項(xiàng)基本素質(zhì)  主動(dòng)達(dá)成甚至超越目標(biāo)的自我要求  創(chuàng)造環(huán)境，促使團(tuán)隊(duì)成員追求卓越并積極尋找解決問題的方法和途徑  基于目標(biāo)管理的教練式領(lǐng)導(dǎo)四步驟  設(shè)定目標(biāo)——崗位職責(zé)和公司整體目標(biāo)，由教練和被教練者一起討論確定  被教練者自己制定工作計(jì)劃——設(shè)定階段性目標(biāo)，提出達(dá)成階段目標(biāo)的策略和方法  定期進(jìn)行進(jìn)展總結(jié)——由教練、被教練者和團(tuán)隊(duì)一起，分析預(yù)期與目標(biāo)的差距，找到彌補(bǔ)差距，完成目標(biāo)的具體措施  在目標(biāo)任務(wù)終止期進(jìn)行總體性的績(jī)效評(píng)估，和團(tuán)隊(duì)其他成員分享成功經(jīng)驗(yàn) 案例：聯(lián)想每月工作計(jì)劃的制定流程 第三部分：工作方法優(yōu)化篇 第一講：工作計(jì)劃制定  工作計(jì)劃制定基礎(chǔ)  計(jì)劃行之有效的執(zhí)行+短期目標(biāo)  計(jì)劃四要素：目標(biāo)要有可信性、  清楚的界定目標(biāo)  需要有強(qiáng)烈達(dá)到目標(biāo)的欲望、  生動(dòng)的想象目標(biāo)達(dá)成后的情形  制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化  過程設(shè)計(jì)，你做了沒有？  目標(biāo)、計(jì)劃與結(jié)果的關(guān)系  有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素  目標(biāo)的5W1H  制定行之有效的工作計(jì)劃  目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系  計(jì)劃的三步曲  計(jì)劃的七要素  計(jì)劃的表現(xiàn)形式  執(zhí)行計(jì)劃的一般程序  計(jì)劃體系的內(nèi)容  計(jì)劃制定步驟  Step1. 希望的最終結(jié)果是什么？  Step2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？  Step3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。  Step4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。  Step5. 發(fā)生問題的原因是什么？  Step6. 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)？  Step7. 應(yīng)急方案是什么？  Step8. 您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？  Step9. 何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？ 第二講：?jiǎn)T工激勵(lì)技巧  激勵(lì)基本原理——給她鮮花給她夢(mèng)  先激后勵(lì)，激勵(lì)互動(dòng)  先我后他，相互激勵(lì)  先心后智，心智激勵(lì)  先分后合，激勵(lì)有方  激勵(lì)原則 --------- 怎樣選擇有效激勵(lì)方法  責(zé)任 .  榜樣  差異.  公平  力度.  時(shí)機(jī)  準(zhǔn)確 .  遠(yuǎn)近  感化  接觸 真實(shí)案例：某著名國(guó)際集團(tuán)隊(duì)伍出現(xiàn)什么問題 現(xiàn)場(chǎng)演練： 各部門經(jīng)理主要工作模擬演練回答問題：選人和用人標(biāo)準(zhǔn)是什么？  滿足感與不滿足感  工作與個(gè)體滿足  不滿意與滿意的區(qū)別  滿意因素  現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試  激勵(lì)的方法 分析：?jiǎn)T工為何而努力工作？ 第三講：打造高效工作團(tuán)隊(duì)  實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效的要素  明確的目標(biāo)  明確的分工  順暢的溝通  團(tuán)隊(duì)管理中的競(jìng)爭(zhēng)與合作  適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事  把“我”變成“我們”  緊緊抓住主要矛盾  兼聽則明—容忍下屬說“不” 討論：你的團(tuán)隊(duì)需要得到公司哪些支持？  打造和諧向上的團(tuán)隊(duì)文化  樹立團(tuán)隊(duì)至上的精神  順?biāo)兄邸米钚〈鷥r(jià)換最大的回報(bào)  共同進(jìn)退  表里如一  授之以漁 第四部分：心態(tài)平衡應(yīng)用篇 第一講：工作與生活平衡藝術(shù)  內(nèi)部：自我調(diào)整，做情緒的主人  體察自己的情緒  管理自己的情緒  適當(dāng)表達(dá)自己的情緒  紓解情緒方式  提高EQ的方法，做自己情緒的主人  外部：事件控制  突發(fā)事件  不得不做的事情  掌握解決問題的方法 第二講：八步情緒壓力管理法  第一步 突破框框 用新的眼光再度審視情緒壓力  第二步 妥善處理好工作中的矛盾和沖突  第三步 學(xué)會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行“給與和放棄”  第四步 認(rèn)真傾聽并確認(rèn)對(duì)方情緒背后真正的需求  第五步 敢于在任何情況下承擔(dān)責(zé)任  第六步 溫和地表達(dá)自己的情緒和需要  第七步 達(dá)成和諧一致  第八步 釋放情緒壓力5種常用方法 情緒壓力管理深度體驗(yàn)活動(dòng)  心智模式體驗(yàn)——跨繩體驗(yàn)  積極與消極體驗(yàn)——悲歡與喜悅的結(jié)局  壓力釋放工具——千千結(jié)  快樂心態(tài)體驗(yàn)——正方形  同理心體驗(yàn)——超級(jí)模范  壓力管理工具——主動(dòng)與被動(dòng) 第三講：超越情緒壓力—活出精彩  放下包袱，釋放心中無(wú)限潛能  回答一個(gè)哲學(xué)難題——“我是誰(shuí)？”  你生活與工作最重要的東西是什么？  建立信心，活出自尊  滿懷信任，與支持和幫助自己的一起遠(yuǎn)行。  融入團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奉獻(xiàn)力量  向心中的英雄/偶像學(xué)習(xí)  懂得感激、學(xué)會(huì)感恩 情緒深度體驗(yàn)活動(dòng)  潛能釋放體驗(yàn)——豬八戒背媳婦  自我剖析工具——我是誰(shuí)？  價(jià)值剖析工具——我的價(jià)值  自信與平和體驗(yàn)——我在這里  安全與信任體驗(yàn)——盲人行  緩減工作壓力體驗(yàn)——團(tuán)隊(duì)游戲  榜樣的力量——我的偶像  感恩體驗(yàn)——感恩的心  5分鐘壓力管理工具——快樂自信展現(xiàn)