【培訓大綱】 第一部分：自我發(fā)現(xiàn)——班組長勝任力認知 第一講：班組長角色認知  對公司：基層的管理者，指標達成的最直接的負責人  對上級領導：貫徹和執(zhí)行者  對班組成員：直接領導，良師益友  對其他基層班組長：同事、協(xié)作配合者、競爭對象 案例分析：班組長到底應該做什么？ 第二講：班組長必備的五種技能  情緒管理技能  團隊建設技能  管理溝通技能  績效管理技能  環(huán)境控制技能 第三講：班組長必備的五項修煉  自我超越  心智改善  要事第一  統(tǒng)合綜校  持續(xù)學習 第四講：教導能力——職業(yè)化的教導力  教導力之教練方式  教導力之育人七步  教導力之標桿管理 第二部分：效能導向——核心管理技能修煉 第一節(jié)：魅力溝通——調(diào)動員工積極性的橋梁  溝通影響力五大核心能力  建立“多對多”溝通機制  了解在聆聽方面的四個致命傷及解決方案  表達方面的三個致命傷及解決方案  贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅  總印象原理（語氣語調(diào)38%；文字內(nèi)容7%；身體語言55%） 案例分析《問題出在哪里》 第二講：情緒管理——打造和諧工作氛圍  表達情緒，超越“當下”情緒  建立陽光心態(tài)，有效解決壓力  “去壓力”管理思維轉化  心本管理的內(nèi)涵  感受心本管理的魅力  心本管理帶來的革命價值  “去壓力”工作氛圍的營造 第三講：成為情境領導者——造就精英下屬  督導過度與督導不足  員工發(fā)展周期  面對情境的主要對策  情境領導者的激勵模式  善用關系行為激勵部屬  運用命令行為督導部屬  員工能力開發(fā)模式  員工退化控制  情境領導者的授權反思 練習：情境領導演練 第四講：執(zhí)行力提升——實現(xiàn)目標達成  班組成員流程的設計  班組流程與市場運行流程的匹配  班組成員與公司運行流程的匹配  著眼于執(zhí)行力的績效管理  提供班組成員動力源  有效的班組成員評估  班組運行流程的設計  班組間的資源協(xié)調(diào)  班組內(nèi)的資源共享  班組運行計劃的評估  班組執(zhí)行計劃的跟蹤 第三部分：魅力突圍——班組長的五行素質(zhì) 第一講：金行——沉穩(wěn)  評價領袖沉穩(wěn)的四個標準  面對決策不會草率決定  面對危機不會驚慌失措  面對市場不會無計可施  面對下屬不會一籌莫展  如何培養(yǎng)“沉穩(wěn)”的領袖性格  不要輕易顯露你的情緒  不要逢人就說你的遭遇  不要在別人面前先講話  重要決定不要馬上公布  走路或說話不要太慌亂 第二講：木行——誠信  誠信的兩個原則  生存底線  商業(yè)倫理  評價領袖誠信的四個標準  在客戶關系上不會丟失老客戶  在道德道義面前不會隨波逐流  無論如何身邊的人都會信任你  如何培養(yǎng)“誠信”的領袖性格  做不到的事情就千萬不要說  虛的口號與標語不要常常掛在墻上  針對不誠信問題拿出整改方法  凡事多做一點多走一步 第三講：水行——膽識  評價領袖“膽識”的三個標準  發(fā)現(xiàn)機會不會猶豫不決  需要抉擇不會瞻前顧后  不能用的人不要在容忍  如何培養(yǎng)領袖的“膽識”  不要過多運用自卑的詞語  不要輕易推翻自己的決定  不要在爭執(zhí)面前沒有主見  不要對不公正的事件沉默  不要不敢對你的下屬處罰 第四講：火行——積極  評價領袖“積極”的三個標準  做任何事情都會積極主動  做任何事情都能堅持到底  不會錯過被人賞識的機會  如何培養(yǎng)領袖的“積極”  每天做件有用的實事  養(yǎng)成一種堅持的習慣  養(yǎng)成一種樂觀的心態(tài)  養(yǎng)成一種舍得的習慣  表現(xiàn)出很用心的樣子 第五講：土行——格局  陽光思維  魅力領導的三句管理真言  問題就是答案  一切的問題都不是問題  就按你說的辦！ 第四部分：現(xiàn)場把控——班組長現(xiàn)場管理智慧 第一講：班組日常工作管理體系梳理  班前會：一日之計在于晨  班后會：一日三省吾身  交接班：與人方便、自己方便  主題班會：和平解決沖突，激發(fā)全員參與  信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段  貫徹各項制度、標準，并有明確檢查考核方法，實現(xiàn)管理工作制度化、標準化  各種目標制定情況統(tǒng)計、分析，加強班組效益核算  按照班組管理需要設立專業(yè)的管理臺賬、圖標、資料等 第二講：現(xiàn)場管理要求  現(xiàn)場管理“五按”：按時間、按流程、按動線、按標準、按工作指令  現(xiàn)場管理“五干”：明確干什么、怎么干、何時干、用何種方法干、干到何種程度  現(xiàn)場管理“五查”：誰來查、查什么、何時查、以何種標準查、誰來落實 第三講：管理現(xiàn)場指標推動——管理現(xiàn)場工具應用  服務管理工具  營業(yè)廳現(xiàn)場服務到位率比對表  營業(yè)廳現(xiàn)場服務流程比對表  營業(yè)廳明星服務員明細表  營銷管理工具  月度營銷指標追蹤表  周營銷指標追蹤表  日營銷指標追蹤表  月營銷指標分析  營業(yè)員營銷成交率比對表  營業(yè)廳人員工作業(yè)績?nèi)战y(tǒng)計表  營業(yè)員工作業(yè)務月統(tǒng)計表