【培訓(xùn)大綱】 第一部分：自我發(fā)現(xiàn)——班組長(zhǎng)勝任力認(rèn)知 第一講：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知  對(duì)公司：基層的管理者，指標(biāo)達(dá)成的最直接的負(fù)責(zé)人  對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：貫徹和執(zhí)行者  對(duì)班組成員：直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友  對(duì)其他基層班組長(zhǎng)：同事、協(xié)作配合者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 案例分析：班組長(zhǎng)到底應(yīng)該做什么？ 第二講：班組長(zhǎng)必備的五種技能  情緒管理技能  團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能  管理溝通技能  績(jī)效管理技能  環(huán)境控制技能 第三講：班組長(zhǎng)必備的五項(xiàng)修煉  自我超越  心智改善  要事第一  統(tǒng)合綜校  持續(xù)學(xué)習(xí) 第四講：教導(dǎo)能力——職業(yè)化的教導(dǎo)力  教導(dǎo)力之教練方式  教導(dǎo)力之育人七步  教導(dǎo)力之標(biāo)桿管理 第二部分：效能導(dǎo)向——核心管理技能修煉 第一節(jié)：魅力溝通——調(diào)動(dòng)員工積極性的橋梁  溝通影響力五大核心能力  建立“多對(duì)多”溝通機(jī)制  了解在聆聽(tīng)方面的四個(gè)致命傷及解決方案  表達(dá)方面的三個(gè)致命傷及解決方案  贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅  總印象原理（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)38%；文字內(nèi)容7%；身體語(yǔ)言55%） 案例分析《問(wèn)題出在哪里》 第二講：情緒管理——打造和諧工作氛圍  表達(dá)情緒，超越“當(dāng)下”情緒  建立陽(yáng)光心態(tài)，有效解決壓力  “去壓力”管理思維轉(zhuǎn)化  心本管理的內(nèi)涵  感受心本管理的魅力  心本管理帶來(lái)的革命價(jià)值  “去壓力”工作氛圍的營(yíng)造 第三講：成為情境領(lǐng)導(dǎo)者——造就精英下屬  督導(dǎo)過(guò)度與督導(dǎo)不足  員工發(fā)展周期  面對(duì)情境的主要對(duì)策  情境領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)模式  善用關(guān)系行為激勵(lì)部屬  運(yùn)用命令行為督導(dǎo)部屬  員工能力開(kāi)發(fā)模式  員工退化控制  情境領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)反思 練習(xí)：情境領(lǐng)導(dǎo)演練 第四講：執(zhí)行力提升——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成  班組成員流程的設(shè)計(jì)  班組流程與市場(chǎng)運(yùn)行流程的匹配  班組成員與公司運(yùn)行流程的匹配  著眼于執(zhí)行力的績(jī)效管理  提供班組成員動(dòng)力源  有效的班組成員評(píng)估  班組運(yùn)行流程的設(shè)計(jì)  班組間的資源協(xié)調(diào)  班組內(nèi)的資源共享  班組運(yùn)行計(jì)劃的評(píng)估  班組執(zhí)行計(jì)劃的跟蹤 第三部分：魅力突圍——班組長(zhǎng)的五行素質(zhì) 第一講：金行——沉穩(wěn)  評(píng)價(jià)領(lǐng)袖沉穩(wěn)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  面對(duì)決策不會(huì)草率決定  面對(duì)危機(jī)不會(huì)驚慌失措  面對(duì)市場(chǎng)不會(huì)無(wú)計(jì)可施  面對(duì)下屬不會(huì)一籌莫展  如何培養(yǎng)“沉穩(wěn)”的領(lǐng)袖性格  不要輕易顯露你的情緒  不要逢人就說(shuō)你的遭遇  不要在別人面前先講話  重要決定不要馬上公布  走路或說(shuō)話不要太慌亂 第二講：木行——誠(chéng)信  誠(chéng)信的兩個(gè)原則  生存底線  商業(yè)倫理  評(píng)價(jià)領(lǐng)袖誠(chéng)信的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  在客戶關(guān)系上不會(huì)丟失老客戶  在道德道義面前不會(huì)隨波逐流  無(wú)論如何身邊的人都會(huì)信任你  如何培養(yǎng)“誠(chéng)信”的領(lǐng)袖性格  做不到的事情就千萬(wàn)不要說(shuō)  虛的口號(hào)與標(biāo)語(yǔ)不要常常掛在墻上  針對(duì)不誠(chéng)信問(wèn)題拿出整改方法  凡事多做一點(diǎn)多走一步 第三講：水行——膽識(shí)  評(píng)價(jià)領(lǐng)袖“膽識(shí)”的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)不會(huì)猶豫不決  需要抉擇不會(huì)瞻前顧后  不能用的人不要在容忍  如何培養(yǎng)領(lǐng)袖的“膽識(shí)”  不要過(guò)多運(yùn)用自卑的詞語(yǔ)  不要輕易推翻自己的決定  不要在爭(zhēng)執(zhí)面前沒(méi)有主見(jiàn)  不要對(duì)不公正的事件沉默  不要不敢對(duì)你的下屬處罰 第四講：火行——積極  評(píng)價(jià)領(lǐng)袖“積極”的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  做任何事情都會(huì)積極主動(dòng)  做任何事情都能堅(jiān)持到底  不會(huì)錯(cuò)過(guò)被人賞識(shí)的機(jī)會(huì)  如何培養(yǎng)領(lǐng)袖的“積極”  每天做件有用的實(shí)事  養(yǎng)成一種堅(jiān)持的習(xí)慣  養(yǎng)成一種樂(lè)觀的心態(tài)  養(yǎng)成一種舍得的習(xí)慣  表現(xiàn)出很用心的樣子 第五講：土行——格局  陽(yáng)光思維  魅力領(lǐng)導(dǎo)的三句管理真言  問(wèn)題就是答案  一切的問(wèn)題都不是問(wèn)題  就按你說(shuō)的辦！ 第四部分：現(xiàn)場(chǎng)把控——班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理智慧 第一講：班組日常工作管理體系梳理  班前會(huì)：一日之計(jì)在于晨  班后會(huì)：一日三省吾身  交接班：與人方便、自己方便  主題班會(huì)：和平解決沖突，激發(fā)全員參與  信息管理：無(wú)罪申訴與問(wèn)題追溯的手段  貫徹各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)，并有明確檢查考核方法，實(shí)現(xiàn)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化  各種目標(biāo)制定情況統(tǒng)計(jì)、分析，加強(qiáng)班組效益核算  按照班組管理需要設(shè)立專業(yè)的管理臺(tái)賬、圖標(biāo)、資料等 第二講：現(xiàn)場(chǎng)管理要求  現(xiàn)場(chǎng)管理“五按”：按時(shí)間、按流程、按動(dòng)線、按標(biāo)準(zhǔn)、按工作指令  現(xiàn)場(chǎng)管理“五干”：明確干什么、怎么干、何時(shí)干、用何種方法干、干到何種程度  現(xiàn)場(chǎng)管理“五查”：誰(shuí)來(lái)查、查什么、何時(shí)查、以何種標(biāo)準(zhǔn)查、誰(shuí)來(lái)落實(shí) 第三講：管理現(xiàn)場(chǎng)指標(biāo)推動(dòng)——管理現(xiàn)場(chǎng)工具應(yīng)用  服務(wù)管理工具  營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位率比對(duì)表  營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程比對(duì)表  營(yíng)業(yè)廳明星服務(wù)員明細(xì)表  營(yíng)銷管理工具  月度營(yíng)銷指標(biāo)追蹤表  周營(yíng)銷指標(biāo)追蹤表  日營(yíng)銷指標(biāo)追蹤表  月?tīng)I(yíng)銷指標(biāo)分析  營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷成交率比對(duì)表  營(yíng)業(yè)廳人員工作業(yè)績(jī)?nèi)战y(tǒng)計(jì)表  營(yíng)業(yè)員工作業(yè)務(wù)月統(tǒng)計(jì)表