【課程大綱】 第一部分：全業(yè)務(wù)市場解讀：給你方向  三大運(yùn)營商市場結(jié)構(gòu)對比  三大運(yùn)營商戰(zhàn)略分析比較  三大運(yùn)營商業(yè)務(wù)分析比較  全業(yè)務(wù)市場的特征及對渠道的要求 第二部分：更深的承諾：給你安全感  移動社會渠道市場發(fā)展優(yōu)勢  全業(yè)務(wù)時代對代理商的根本性影響與定位轉(zhuǎn)變  全業(yè)務(wù)市場代理商新的利潤增長點(diǎn)分析 第三部分：優(yōu)秀代理商塑造：認(rèn)清自己 第一節(jié)：基本素養(yǎng)  態(tài)度決定一切  良好的自身修養(yǎng) 第二節(jié)：基本管理職能  日常運(yùn)營管理  店面營銷策劃與建議  客戶管理  行動計劃：制作《店長職責(zé)手冊》 第四部分：全方位能力提升：給你力量 第一節(jié)：日常運(yùn)營管理——各作業(yè)時段管理  清晨早會  營業(yè)準(zhǔn)備  營業(yè)過程監(jiān)控  人員換班  午后激勵  營業(yè)結(jié)束時的檢查  當(dāng)日總結(jié)會 第二節(jié)：店面促銷管理  銷售前的前奏曲——準(zhǔn)備  促銷物品規(guī)劃和擺放  尋找客戶的方法與途徑  處理客戶的異議  促成交易與締結(jié)的技巧  市場信息收集與整理 第三節(jié) 會議管理  開會的建議  讓每個人都參與會議  主持會議的實(shí)用技巧 第四節(jié) 現(xiàn)場管理  開會的建議  讓每個人都參與會議  主持會議的實(shí)用技巧 第五講：財務(wù)管理  收銀工作流程安排  收銀作業(yè)規(guī)定  顧客支付方式  現(xiàn)金支出與管理  營業(yè)收入的管理 第六節(jié)：人員崗位管理  工作紀(jì)律管理  員工心態(tài)管理  員工輔導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn) 第七節(jié)：人員績效管理  激勵技巧  酬金管理 第八節(jié)：團(tuán)隊管理  團(tuán)隊的概念與類型  店鋪團(tuán)隊組織構(gòu)建  團(tuán)隊文化活動開展 第九節(jié)：全面客戶服務(wù)滿意  客戶關(guān)系日常維系  店面服務(wù)從每一個接觸點(diǎn)入手  競爭對手客戶了解和策反 第十節(jié)：做好店面顧客管理  營業(yè)廳與社區(qū)關(guān)系管理  誰是目標(biāo)顧客  如何建立顧客檔案  收集顧客資料的方法  顧客檔案與個性化服務(wù)的關(guān)系  顧客檔案使用與管理的幾點(diǎn)建議 第五部分：移動公司關(guān)系管理：合作共贏  加強(qiáng)溝通，密切聯(lián)系  完善管理制度，構(gòu)建信息通路  化解渠道沖突，營造競合氛圍  合作共贏局面形成 【鞏固練習(xí)】  全業(yè)務(wù)時代代理商的新定位  廳店日常管理流程和技巧  后臺管理工具  密切與移動公司的關(guān)系