課時安排 課程要點(diǎn) 模塊收益 7課時 第一模塊：專業(yè)化——技術(shù)人員商務(wù)禮儀訓(xùn)練 第一節(jié)：形象構(gòu)成的二要素  知名度：就是社會公認(rèn)的名聲  美譽(yù)度：就是社會公認(rèn)的好的名聲 第二節(jié)：形象的重要性  形象就是宣傳  形象就是效益  形象就是服務(wù)  形象就是生命  形象勝于一切  首輪效應(yīng) ¬第三節(jié)：維護(hù)個人形象的六要素  儀表：無異味，無異物  表情：自然、友善、良性互動  舉止動作 ：舉止文明、規(guī)范、端莊自然  服飾 ：選擇搭配要根據(jù)個人身份和場地合理搭配  談吐 ：音量要低，慎選內(nèi)容，并禮貌用語  待人接物：誠信為本，遵紀(jì)守法，遵紀(jì)守約 第四節(jié)：專業(yè)形象之——專業(yè)著裝  人際交往的印象管理要求  印象管理---塑造美好的第一印象  第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律  外表管理---出色的外表可以建立你的個人影響力  服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰  為成功而著裝---服飾寫滿社會符號  服飾色彩搭配技巧及個人形象風(fēng)格定位  臉形、體形與服飾選擇之間的關(guān)系及揚(yáng)長忙避短的著裝技巧  職業(yè)場合得體著裝的基本要求(男士,女士篇)  細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味—展現(xiàn)品質(zhì)、品味的關(guān)鍵點(diǎn)  皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇  面料、材質(zhì)、整體色彩搭配、服飾款式個性化的選擇技巧  表情管理---無聲勝有聲  妝容管理----了解自己的膚色,臉型 第五節(jié)：專業(yè)形象之——優(yōu)雅儀態(tài)  溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言  身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心  一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止  站姿、坐姿、走姿、手勢的優(yōu)雅修練  標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌  標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌  俯首拾物時的優(yōu)雅  高低式蹲姿  交叉式蹲姿  鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌  行鞠躬禮時的基本規(guī)范  15度鞠躬禮的應(yīng)用場合  30度鞠躬禮的應(yīng)用場合  45度鞠躬禮的應(yīng)用場合 行禮時的相關(guān)禁忌  遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 第六節(jié)：專業(yè)形象之——商務(wù)禮儀  問好  介紹  握手  交換名片  交談內(nèi)容  會客室接待  交談席位  乘坐電梯  乘坐轎車  告別禮儀 本模塊收益: 針對技術(shù)人員商務(wù)禮儀專業(yè)化培訓(xùn)，包括專業(yè)著裝，優(yōu)雅儀態(tài)等全面提升技術(shù)人員的專業(yè)形象。 7課時 第二模塊：專業(yè)化——技術(shù)人員溝通談判技巧訓(xùn)練 第一節(jié)：高效溝通——傾聽與反饋的藝術(shù)  傾聽的技巧  聽的5個層次  如何去傾聽  有效傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)  反饋的技巧  反饋中如何提問  反饋的要求  反饋的技巧 第二節(jié)：跨越障礙——表現(xiàn)自如的與高層客戶溝通  高層客戶溝通的幾個特點(diǎn)  雙方的背景及行業(yè)差異較大  溝通時間短  前期信息完整性、準(zhǔn)確性不足  有效的客戶高層溝通技巧  準(zhǔn)確表達(dá)并為對方理解  理解對方表達(dá)的內(nèi)涵  強(qiáng)化雙方的共識、減少和化解分歧  經(jīng)由理解、共識達(dá)成信任  由商業(yè)伙伴編程牢固朋友  客戶高層溝通中的重要事項(xiàng)  事前準(zhǔn)備  了解企業(yè)所在行業(yè)的現(xiàn)狀  了解企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景規(guī)劃  了解客戶領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題  了解分析領(lǐng)導(dǎo)的背景  設(shè)定溝通的目標(biāo)  選擇溝通的方式  學(xué)會聆聽  多聽少說  聆聽要專注  詮釋對話  識別并克服成見  檢查你的理解并回應(yīng)他人  發(fā)問  該問什么  選擇問題  控制語氣  問題類型：開放性問題、封閉式問題 第三節(jié)：不同場合下的說話之道  初次見面：學(xué)會寒暄  加法——遇物加錢  減法——遇人減歲  初次見面：用恰當(dāng)?shù)恼Z言縮短彼此的距離  通過親戚，老鄉(xiāng)關(guān)系來拉近距離  以感謝方式來加強(qiáng)感情  從對方的外貌談起  剖析對方的名字來引起對方的興趣  當(dāng)你說不下去的時候  激勵法：要對方補(bǔ)充說明、提問、適時插話  誘導(dǎo)法：抓住對方談話的內(nèi)容，順?biāo)浦?  舉例法  做各種場合的說話技巧  善于運(yùn)用禮貌語言  不要忘記談話的目的  耐心傾聽談話，并表示出興趣  善于回應(yīng)對方的感受  善于使自己等同對方  善于觀察對方的氣質(zhì)和性格  善于觀察對方的眼睛  戒除先入為主  消除對方的迎合心理  善于選擇談話機(jī)會 第四節(jié)：不同類型客戶的溝通之道  強(qiáng)硬固執(zhí)型  客戶特點(diǎn)：自信、堅(jiān)決、強(qiáng)硬、壓價  溝通之道：適可而止、有理有據(jù) 案例：客戶對于價格的討價還價  保守封閉型  客戶特點(diǎn)：保守、缺乏自信、沒有想象力、關(guān)注細(xì)枝末節(jié)  溝通之道：解開心結(jié)、多用案例 案例：客戶從別人口中聽說了購買信息，存在購買傾向  節(jié)儉樸實(shí)型  客戶特點(diǎn)：挑三揀四  溝通之道：使客戶認(rèn)同產(chǎn)品對其有利  來去匆匆型  客戶特點(diǎn)：開口閉口都是很忙  溝通之道：稱贊他是一個活的充實(shí)的人、不拐彎抹角、直接指出對他的好處  理智好辯型  客戶特點(diǎn)：喜歡跟別人唱反調(diào)  溝通之道：謙虛謹(jǐn)慎、多多表揚(yáng)、耐心傾聽  熱情如火型  客戶特點(diǎn)：友善、大度、隨意、自信  溝通之道：反客為主 第五節(jié)：商務(wù)談判禮儀規(guī)范----------展現(xiàn)素養(yǎng)的關(guān)鍵場合  談判時間的確定  談判開始的時間  每次談判的時長  談判的次數(shù)及每次談判中間休會的時間  談判地點(diǎn)的確定  原則：嚴(yán)肅、安靜、公平  談判人員的確定  參加談判的利益方  談判團(tuán)隊(duì)的人員組成規(guī)定  談判團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利與義務(wù)  談判座次的安排  方桌還是圓桌，如何講究？  談判雙方如何分尊卑  同一團(tuán)隊(duì)如何排座次  談判過程中的禮儀  談判程序的服飾要求  總體要求:正式、嚴(yán)肅、得體  男士著裝的規(guī)范及細(xì)節(jié)要求  女士著裝有規(guī)范及細(xì)節(jié)要求  談判程序的舉止要求  談判程序的談吐要求  會聽比會說更重要  不要打斷對方  不要自顧自說  不要出言不遜  談判后簽約的禮儀簽約的流程和儀式  出席人員的要求  如何進(jìn)入會場  簽約與助簽人員的站位與坐次安排  簽約的儀式及流程  簽約后的儀式 本模塊收益： 掌握傾聽、反饋的技能，掌握高效溝通的技巧； 不同場合下的說話之道； 不同類型客戶的溝通之道； 最后掌握溝通障礙沖突解決技巧。