第一部分：禮儀的內(nèi)涵與現(xiàn)代禮儀 第一講：禮儀的內(nèi)涵 ? 禮儀與中國(guó) ? 禮的精神：尊重和秩序 ? 儀的作用：規(guī)范與協(xié)調(diào) 第二講：現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇 ? 禮貌 ——人們?cè)诮煌鶗r(shí),相互敬重和友好的行為規(guī)范 ? 禮節(jié) ——人們?cè)谌粘Ｉ钪? 特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 ? 儀容儀表 ——人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等 第二部分：你的形象價(jià)值百萬 第一講：這是一個(gè)兩分鐘的世界——第一印象 第二講：如何讓你看上去比你的外表更有價(jià)值 ? 氣質(zhì)是由內(nèi)而外散發(fā)出來的魅力 ? 沒有自信就別想成功 第三講 卓越服務(wù)禮儀的重要性 ? 真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺 ? 第四講 儀容儀表訓(xùn)練 ? 儀容 ? 服裝：如何穿著職業(yè)裝？ ? 服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝？ ? 第五講 儀態(tài)修煉 ? 儀態(tài)訓(xùn)練的基本功 ? 基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng) ? 站姿的變化 ? 身體語言 第六講 言談禮儀修煉 ? 語言魅力訓(xùn)練----語言清晰度、親和力；音量控制；語態(tài)控制。 ? 稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？ ? ? 傾聽的作用與要領(lǐng) 第三部分：客戶經(jīng)理常用商務(wù)禮儀——細(xì)節(jié)提升品味 第一講 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 自己公司同事給別家公司同事 ? 第二講 握手的禮節(jié) ? 握手的形式 ? 握手的掌勢(shì) ? 第三講 遞交物品的禮節(jié) ? 第四講 遞交名片的禮節(jié) ? 第五講 乘車的禮節(jié) ? 有專職司機(jī)的情況 ? 主人開車的情況 第六講 電梯的禮節(jié) ? 第七講 就餐的禮節(jié) ? 就餐注意事項(xiàng) ? 中餐宴請(qǐng)的禮節(jié) 第八講：細(xì)節(jié)提升品位 ? 日常聚會(huì)禮儀 ? 探望禮儀：讓對(duì)方感知你的溫暖 第四部分：客戶經(jīng)理常用溝通技巧——有禮走遍天下 第一講：社交心理學(xué)概述 ? 個(gè)性心理特征表述 ? 自我意識(shí)理論剖析 第二講：社交中的溝通 ? 認(rèn)識(shí)溝通 ? 溝通的誤區(qū)以及習(xí)慣對(duì)溝通的影響。 ? 有效溝通帶來的益處 ? 溝通的障礙 ? 在聆聽方面的四個(gè)致命傷及解決方案 ? 讓自己的言行影響他人 ? 贏得人們按照你的思路行事的九大訣竅 ? 了解他人，清楚各種性格的強(qiáng)，弱項(xiàng) ? 肢體語言促進(jìn)無障礙溝通 ? 肢體語言的特征 ? 肢體語言的六個(gè)行為要點(diǎn) ? 身體不會(huì)撒謊――破解肢體語言密碼 ? 了解上下級(jí)需求 第三講：口才實(shí)戰(zhàn)演練 ? 當(dāng)眾講話心理素質(zhì)訓(xùn)練——好口才，從心開始