【培訓提綱】 一、角色認知 1. 職業(yè)思維訓練  作為下屬的職業(yè)經理  作為下屬的角色－－職務代理人  作為下屬的四項職業(yè)準則  作為同事的職業(yè)經理  職業(yè)經理之間是內部客戶關系  內部客戶原則的要點  作為上司的職業(yè)經理  經理人角色的七大變化  作為上司的職業(yè)經理－－五大角色 2. 職業(yè)態(tài)度訓練  責任心修煉  案例：一次沒有結果的銷售會議  案例：一顆螺絲帽  上進心修煉  案例：任務的最佳完成期  案例：比讓客戶滿意更高的境界  事業(yè)心修煉  案例：24-16-8小時工作制 3. 管理者的定位  管理是什么？  視頻：修女也瘋狂  管理者的六項管理職能  管理者的十一項管理技能訓練  人的認知  人的素質三層次  人性的法則 二、時間管理  時間管理技巧的日常應用  案例：狼狽不堪的小周  艾維•利時間管理法  時間管理的發(fā)展 - 便條與備忘錄 - 行事歷與日程表 - 優(yōu)先順序 - 獨立意志  時間管理矩陣圖 - 四象限理論 - 討論：我們日常的工作分屬于哪個象限？ - 時間分配偏重的結果 - 4D原則 三、有效溝通  溝通的過程  溝通的七步心法 - 測試：算術題  溝通中的障礙 - 案例：同級協調，問題出在誰身上？ - 測試：傾聽能力測試 - 傾聽習慣的培養(yǎng) - 傾聽的五個層次 - 反饋的障礙 - 視頻：主管應該如何給予下屬反饋 - 視頻：同理心溝通  人際風格與溝通 - 測試：人際風格（九型人格）測試 - 與不同風格下屬溝通時的溝通要點  溝通定律  不同層級溝通技巧 - 與上級溝通技巧 - 與同級溝通技巧 - 與下級溝通技巧  組織中的沖突  同理心溝通 - 視頻：攻心術 - 同理心溝通的原則 - 同理心溝通的四個層次 - 同理心溝通量表 - 實戰(zhàn)演練 四、目標與計劃  企業(yè)的目標有哪些？  目標管理 - 目標管理的特征 - 目標設定的SMART原則 - 探討：無法量化的目標如何設定？ - 設定目標的步驟 - 目標緣于工作職責 - 目標對話  從目標到計劃 - 制定計劃的要點  工作追蹤 - 工作追蹤中的評估和反饋 - 工作追蹤中的問題 五、員工培訓與輔導  訓練才能有素  探討：培訓需求如何產生？ - 從冰山模型說起 - 業(yè)務模型--培訓需求的依據  隱性知識推廣的方法  課程內化的步驟和要求  測試：領導者自我行為分析  員工四個階段發(fā)展特征 - 第一階段：高意愿，低能力 - 第二階段：低意愿，較高能力 - 第三階段：變動意愿，更高能力 - 第四階段：高意愿，高能力  階段需求及對應領導模式 - 第一階段：指令型 - 第二階段：教練型 - 第三階段：支持型 - 第四階段：授權型  視頻：發(fā)展階段及領導模式分析 六、績效溝通與激勵  績效溝通 - 績效面談的步驟 - 績效溝通中的教練技術 - 漢堡原則 - 視頻：如何與不同類型的員工進行績效反饋 - 演練：績效面談  員工激勵 - 管理情境案例 - 激勵的九個了解和九個“有數” - 激勵的誤區(qū) - 激勵的秘訣 - 頭腦風暴：找出三十種激勵方法 - 激勵的四個原則和五個策略 - 批評的技巧