【培訓(xùn)提綱】 一、角色認(rèn)知 1. 職業(yè)思維訓(xùn)練  作為下屬的職業(yè)經(jīng)理  作為下屬的角色－－職務(wù)代理人  作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則  作為同事的職業(yè)經(jīng)理  職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系  內(nèi)部客戶(hù)原則的要點(diǎn)  作為上司的職業(yè)經(jīng)理  經(jīng)理人角色的七大變化  作為上司的職業(yè)經(jīng)理－－五大角色 2. 職業(yè)態(tài)度訓(xùn)練  責(zé)任心修煉  案例：一次沒(méi)有結(jié)果的銷(xiāo)售會(huì)議  案例：一顆螺絲帽  上進(jìn)心修煉  案例：任務(wù)的最佳完成期  案例：比讓客戶(hù)滿(mǎn)意更高的境界  事業(yè)心修煉  案例：24-16-8小時(shí)工作制 3. 管理者的定位  管理是什么？  視頻：修女也瘋狂  管理者的六項(xiàng)管理職能  管理者的十一項(xiàng)管理技能訓(xùn)練  人的認(rèn)知  人的素質(zhì)三層次  人性的法則 二、時(shí)間管理  時(shí)間管理技巧的日常應(yīng)用  案例：狼狽不堪的小周  艾維•利時(shí)間管理法  時(shí)間管理的發(fā)展 - 便條與備忘錄 - 行事歷與日程表 - 優(yōu)先順序 - 獨(dú)立意志  時(shí)間管理矩陣圖 - 四象限理論 - 討論：我們?nèi)粘５墓ぷ鞣謱儆谀膫€(gè)象限？ - 時(shí)間分配偏重的結(jié)果 - 4D原則 三、有效溝通  溝通的過(guò)程  溝通的七步心法 - 測(cè)試：算術(shù)題  溝通中的障礙 - 案例：同級(jí)協(xié)調(diào)，問(wèn)題出在誰(shuí)身上？ - 測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試 - 傾聽(tīng)習(xí)慣的培養(yǎng) - 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 - 反饋的障礙 - 視頻：主管應(yīng)該如何給予下屬反饋 - 視頻：同理心溝通  人際風(fēng)格與溝通 - 測(cè)試：人際風(fēng)格（九型人格）測(cè)試 - 與不同風(fēng)格下屬溝通時(shí)的溝通要點(diǎn)  溝通定律  不同層級(jí)溝通技巧 - 與上級(jí)溝通技巧 - 與同級(jí)溝通技巧 - 與下級(jí)溝通技巧  組織中的沖突  同理心溝通 - 視頻：攻心術(shù) - 同理心溝通的原則 - 同理心溝通的四個(gè)層次 - 同理心溝通量表 - 實(shí)戰(zhàn)演練 四、目標(biāo)與計(jì)劃  企業(yè)的目標(biāo)有哪些？  目標(biāo)管理 - 目標(biāo)管理的特征 - 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 - 探討：無(wú)法量化的目標(biāo)如何設(shè)定？ - 設(shè)定目標(biāo)的步驟 - 目標(biāo)緣于工作職責(zé) - 目標(biāo)對(duì)話(huà)  從目標(biāo)到計(jì)劃 - 制定計(jì)劃的要點(diǎn)  工作追蹤 - 工作追蹤中的評(píng)估和反饋 - 工作追蹤中的問(wèn)題 五、員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)  訓(xùn)練才能有素  探討：培訓(xùn)需求如何產(chǎn)生？ - 從冰山模型說(shuō)起 - 業(yè)務(wù)模型--培訓(xùn)需求的依據(jù)  隱性知識(shí)推廣的方法  課程內(nèi)化的步驟和要求  測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)者自我行為分析  員工四個(gè)階段發(fā)展特征 - 第一階段：高意愿，低能力 - 第二階段：低意愿，較高能力 - 第三階段：變動(dòng)意愿，更高能力 - 第四階段：高意愿，高能力  階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式 - 第一階段：指令型 - 第二階段：教練型 - 第三階段：支持型 - 第四階段：授權(quán)型  視頻：發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)模式分析 六、績(jī)效溝通與激勵(lì)  績(jī)效溝通 - 績(jī)效面談的步驟 - 績(jī)效溝通中的教練技術(shù) - 漢堡原則 - 視頻：如何與不同類(lèi)型的員工進(jìn)行績(jī)效反饋 - 演練：績(jī)效面談  員工激勵(lì) - 管理情境案例 - 激勵(lì)的九個(gè)了解和九個(gè)“有數(shù)” - 激勵(lì)的誤區(qū) - 激勵(lì)的秘訣 - 頭腦風(fēng)暴：找出三十種激勵(lì)方法 - 激勵(lì)的四個(gè)原則和五個(gè)策略 - 批評(píng)的技巧