上篇：全業(yè)務(wù)時期班組文化新解 第一講：班組文化建設(shè)的必要性  應(yīng)對新的市場競爭格局  解決運營商基層管理薄弱問題 第二講：現(xiàn)階段班組文化建設(shè)存在的問題  班組建設(shè)目標(biāo)不夠明確和清晰  基層班組制度和規(guī)范執(zhí)行不到位  多數(shù)班組長管理能力缺乏，對職業(yè)前景不夠樂觀  班組建設(shè)整體性和系統(tǒng)性規(guī)劃缺乏  班組建設(shè)資源支撐力度較弱  面向一線的協(xié)同文化缺乏 第三講：全業(yè)務(wù)時期班組界定  班組條件  班組是公司最基層的團隊，結(jié)構(gòu)最小、不能再分  班組成員沒有下屬  班組成員具有同一個匯報上級，此匯報上級位于三級經(jīng)理以下  班組具備一年以上的長期持續(xù)性  班組成員不能少于5位  班組分類  生產(chǎn)班組  職能班組  班組長界定  主管  業(yè)務(wù)負責(zé)人 第四講：企業(yè)文化與班組文化——企業(yè)文化的根本基地在班組  班組是員工精神家園  班組是員工樂業(yè)福田  班組文化是企業(yè)文化的具體化  班組文化的具體行為體現(xiàn)是員工的行為體系  班組責(zé)任文化之企業(yè)興亡，班組有責(zé) 第五講：班組長角色認知與心態(tài)調(diào)整  動蕩轉(zhuǎn)型時期——企業(yè)執(zhí)行力新挑戰(zhàn)  班組長重要作用  班組長地位和使命  卓越班組長角色宗旨與心智  自己為什么擔(dān)任班組長  角色認知——對自己和環(huán)境的分析  如何對自己角色的規(guī)范權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 案例分析：班組長到底應(yīng)該做什么？ 案例討論：為什么心態(tài)決定一切 中篇：全業(yè)務(wù)時期班組文化建設(shè) 第一講：班組文化建設(shè)整體視圖  班組文化理念引導(dǎo)  班組文化建設(shè)目標(biāo)  班組文化建設(shè)理念  班組文化建設(shè)規(guī)劃  班組文化建設(shè)主題  班組文化能力支撐  執(zhí)行力  創(chuàng)新力  協(xié)同力  班組文化行為實現(xiàn)  效率管理  質(zhì)量管理  風(fēng)險管理  知識與研發(fā)管理  基礎(chǔ)管理  文化管理  班組文化人員提升  選拔招聘  素質(zhì)管理  培訓(xùn)發(fā)展  考核激勵  班組文化保障護航  組織保障  財務(wù)保障  IT保障  宣傳保障 第二講：班組文化建設(shè)實施流程  明確班組建設(shè)目標(biāo)與理念  調(diào)研及選定優(yōu)化方向  確定階段性規(guī)劃與主題  完善及實施管理制度  策劃及開展建設(shè)活動  評估最佳實踐班組成員  評估效果與調(diào)整策略 第三講：班組文化建設(shè)實施舉措  完善班組基礎(chǔ)管理制度，提升規(guī)范化管理水平  提升班組長綜合能力，培養(yǎng)、保有班組長人才  打造富有特色的班組文化 下篇：全業(yè)務(wù)時期班組文化實務(wù)應(yīng)用 第一講：構(gòu)建幸福班組文化  開啟幸福旅程  為員工提供成長舞臺  調(diào)整員工心態(tài)  激發(fā)工作激情  為員工創(chuàng)造幸福感  做幸福的移動人  被自己感動  被他人感動  被客戶認可  被領(lǐng)導(dǎo)肯定  開展幸福班組活動  幸福故事  幸福成長  幸福之家  幸福智慧  幸福時光  班組滿意度與忠誠度提升  班組歸屬感提升 第二講：構(gòu)建和諧班組文化  班組和諧的重要性  和諧班組的特征“員工小家”  和諧班組創(chuàng)建“統(tǒng)一思想，人人是牧師”  和諧班組的建設(shè)“親情化人本管理” 第三講：構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組文化  學(xué)習(xí)型班組的重要性  學(xué)習(xí)型班組的特征“信息時代的幸運兒”  學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”  學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)“處處學(xué)習(xí)”  學(xué)習(xí)型班組實踐的五項修煉 第四講：打造“效率-效能型”客戶經(jīng)理工作團隊  注重整體過程  注重細節(jié)固化  團隊激勵氛圍  內(nèi)部競爭意識  注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)  激發(fā)個性和創(chuàng)造力  注重整體配合  長線穩(wěn)定的管理模式 結(jié)束：成熟的團隊管理模式：形整、神聚