【課程大綱】 第一章、銷售經(jīng)理的角色和職責 一、銷售的目的  產(chǎn)品  資金  信息  情感  信用 二、什么是銷售管理  人  財物  時間 三、銷售經(jīng)理的工作職責 四、不同管理層所需管理技能  高層管理  中層管理  前線管理 五、管理結構  決策層  管理層  運營層 六、銷售經(jīng)理維護誰的利益 七、銷售經(jīng)理的角色  管家  領隊  教練 八、銷售隊伍管理要點  讓銷售員明白成果是大家共同工作的結果  強調(diào)共同目標  樹立管理者的威信  培養(yǎng)團隊的正派作風  豐富的團隊建設  嚴懲團隊中的害群之馬 九、銷售經(jīng)理與銷售代表的工作區(qū)別  首要任務  工作關系  角 色  工作范圍 十、銷售經(jīng)理的壓力來自哪里？  上級  下屬  客戶  競爭者 第二章、銷售團隊的定崗、定編、定員和招聘 一、銷售組織框架  區(qū)域型銷售組織  產(chǎn)品型銷售組織  渠道型銷售組織  顧客型銷售組織 二、定崗  工作關系確定  工作內(nèi)容和崗位描述  定崗流程 三、定編  前提：定崗——職位描述  方法：  經(jīng)驗預測法  財務預算法  標桿分析法  人力利潤法  勞動定額法  經(jīng)濟模型法 四、定員  技能  知識  經(jīng)驗  職業(yè)規(guī)范  態(tài)度  個性 五、銷售代表的招聘  崗位分析  需求產(chǎn)生  職位/崗位描述  招聘計劃  信息發(fā)布  初次篩選  面試/筆試  結果通過 六、實施面試  規(guī)范的問題程序  根據(jù)背景提問  對應聘者的基本要求  崗位描述  工作條件描述 七、面試技巧  態(tài)度要一步到位  化學反應  廣告  抗挫折能力  人員類型  晚餐考驗  發(fā)展目標  是否詢問  困難準備 第三章、銷售代表的職業(yè)生涯發(fā)展與團隊建設 一、銷售培訓方案與發(fā)展  從銷售代表到銷售經(jīng)理的培養(yǎng)過程  銷售人員的發(fā)展 二、態(tài)度及因素  工作滿意度  工作投入  組織承諾 三、團隊發(fā)展階段  組合期  磨合期  共識期  成果期 四、群體凝聚力 五、群體行為模型 六、高效團隊的特征 七、構建信任的建議  溝通：向團隊成員和其他下屬解釋有關決策和政策；能夠及時反饋  支持下屬：鼓勵支持下屬的意見和建議  尊重下屬：真正授權給團隊成員  公正無偏：在績效評估時做到客觀公正  易于預測：處理日常事務應有一貫性  展示能力：展示自己的工作技術、辦事能力，培養(yǎng)下屬對自己的欽佩和尊敬 八、團隊精神的基礎  共同目標  共同命運  共同努力  共同提高  相互總結，分享經(jīng)驗  愉快的工作環(huán)境 第四章、銷售代表的績效與薪酬 一、銷售人員的工作特點  銷售人員的工作特點  績效評估的內(nèi)容 二、目標管理與SMART原則  目標管理  SMART原則 三、績效評估與考核  銷售員工考核表  績效評估的目的與作用  績效考核的誤區(qū)  定勢誤區(qū)——經(jīng)驗主義  首因誤區(qū)——主觀主義  從眾誤區(qū)——從眾現(xiàn)象  光環(huán)（暈輪）效應——第一印象  百分比現(xiàn)象  自身對比誤區(qū)  績效評估的方法  等級評分法  360度評估法  雙向評估法  評價中心法（綜合素質(zhì)評價）  績效考核的原則  制定考核的內(nèi)容和方法  設定科學的評估方法  公布考核細節(jié)  考核的民主性、客觀性和透明度  考核結果反饋 四、銷售人員的薪酬設計  薪酬模式  底薪與獎金的比例  銷售人員的薪酬福利  銷售員收入模式 五、銷售經(jīng)理管理的資源與時間分配  銷售經(jīng)理所管理的資源  最易丟失的資源  區(qū)分緊急和重要的問題  銷售經(jīng)理的時間分配 六、目標管理  目標管理內(nèi)容  目標的制定  設立目標 案例：保齡球的例子 第五章、銷售決策與過程管控 一、市場決策——戰(zhàn)略  市場決策  目標市場  市場行為  產(chǎn)品定位  營銷組合 二、價值創(chuàng)造和傳遞  戰(zhàn)略營銷  戰(zhàn)術營銷 三、銷售決策  競爭對手  競爭分析  銷售策略 四、SBU年度業(yè)務策略和計劃  外部環(huán)境分析  內(nèi)部環(huán)境分析 第六章、銷售人員的激勵體系 一、幾種理論要點  層次理論  X理論和Y理論  雙因素理論  目標設定理論  公平理論  期望理論 二、激勵的方法  銷售人員的獎賞與懲罰  銷售人員的激勵  物質(zhì)因素  精神因素  自我激勵  雙因素的統(tǒng)一性 三、激勵方式  年齡階段  主要需求  激勵方式 四、表揚的方式與注意事項  表揚他，然后指出不足  隨意的表揚  認真地祝賀他，臨走叮囑他哪樣工作要加強  認真地祝賀他取得的成績，讓他講述過程，與他分享快樂，總結成功背后的原因  注意事項  表揚是有事實根據(jù)的  表揚最好是在眾人前面  表揚不能普遍性  表揚應出于真心 五、“問題”銷售人員的激勵  恐懼退縮型  懶惰取巧型  虎頭蛇尾型  條理不清型  抱怨不斷型  自視過高型 六、成功的銷售經(jīng)理