時(shí)間 內(nèi)容 收益 專題二：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前沿 上午 解讀1：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的發(fā)展格局  四大挑戰(zhàn)  收入結(jié)構(gòu)逆變——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的流量爆炸式增長(zhǎng)  商業(yè)模式顛覆——應(yīng)用商店平臺(tái)  核心業(yè)務(wù)互相替代——移動(dòng)話音、短信逐步被替代、分流  資源矛盾突出——量收不同步  競(jìng)爭(zhēng)模式  運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展策略——“管道+平臺(tái)”+應(yīng)用（可選）”模式  互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略——“終端+應(yīng)用/內(nèi)容”模式  終端廠商的發(fā)展策略——“終端+平臺(tái)”模式 第一模塊：大視野——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)藍(lán)圖 解讀：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)六個(gè)主要技術(shù)領(lǐng)域  云：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)技術(shù)  管：面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)  端：面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能終端  移動(dòng)智能終端軟件平臺(tái)技術(shù)  移動(dòng)智能終端硬件平臺(tái)技術(shù)  移動(dòng)智能終端原材料元器件技術(shù) 第一節(jié)：“端、管、云、臺(tái)”戰(zhàn)略定位  端：智能終端  管：智能管道  數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)  云：云計(jì)算  臺(tái)：開(kāi)放平臺(tái)  以移動(dòng)應(yīng)用商城、無(wú)線城市、云計(jì)算、位置服務(wù)等平臺(tái)為核心  打造使用方便、反應(yīng)靈敏的統(tǒng)一門(mén)戶 第二節(jié)：“端、管、云、臺(tái)”發(fā)展現(xiàn)狀  智能管道  GSM、TD-SCDMA、TD-LTE和WLAN四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展  網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用三方面，積極加快TD-SCDMA發(fā)展  精確建設(shè)、有效發(fā)展WLAN，實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)蜂窩網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的分流  積極開(kāi)展TD-LTE擴(kuò)大規(guī)模試驗(yàn)，推動(dòng)TD-LTE與LTEFDD融合發(fā)展，打造全球化產(chǎn)業(yè)鏈  開(kāi)放平臺(tái)  聚合的內(nèi)容型平臺(tái)  開(kāi)放的能力型平臺(tái)  移動(dòng)MM商城  無(wú)線城市門(mén)戶  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特色業(yè)務(wù)  各種特色業(yè)務(wù)客戶端 第三節(jié)：“端、管、云、臺(tái)”發(fā)展趨勢(shì)  下一代信息基礎(chǔ)設(shè)施  TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)  TD-LTE  培育信息服務(wù)消費(fèi)熱點(diǎn)  形成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈  推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展 第四節(jié)：物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用解讀  物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在物流業(yè) 案例：沃爾瑪與物聯(lián)網(wǎng)  物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在農(nóng)業(yè) 案例：美國(guó)加州Napa 谷土壤及環(huán)境監(jiān)測(cè)  物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在社會(huì)治安 案例：臺(tái)灣車輛追蹤系統(tǒng)  物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在安防 案例：上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)防入侵系統(tǒng) 1）了解和明確移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的四大挑戰(zhàn)和產(chǎn)業(yè)鏈上各群體的競(jìng)爭(zhēng)模式； 2）從“端、管、云、臺(tái)”四個(gè)方面掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展視野，進(jìn)一步展望未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展藍(lán)圖。 下午 第二模塊：新模式——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式 第一節(jié)：商業(yè)模式創(chuàng)新突破至關(guān)重要  前向收費(fèi)——數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式  后向收費(fèi)——廣告模式  創(chuàng)新模式——開(kāi)放平臺(tái)模式 第二節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之爭(zhēng)  模式A：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“渠道+國(guó)美”模式  模式B：封閉終端+開(kāi)發(fā)內(nèi)容平臺(tái)模式  3G主流模式：終端+海量?jī)?nèi)容 第三節(jié)：電信運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式創(chuàng)新方向  圍墻模式  商業(yè)模式： 基本服務(wù)費(fèi)+數(shù)據(jù)流量費(fèi)+全部信息服務(wù)費(fèi)  管道模式  商業(yè)模式： 基本服務(wù)費(fèi)+數(shù)據(jù)流量費(fèi)  渠道模式  商業(yè)模式： 基本服務(wù)費(fèi)+數(shù)據(jù)流量費(fèi)+部分信息服務(wù)費(fèi)+交易費(fèi)提成 探討：MM運(yùn)營(yíng)  新整合：自有業(yè)務(wù)+互聯(lián)應(yīng)用綜合營(yíng)銷平臺(tái)  新模式：  基礎(chǔ)能力開(kāi)放-位置  自有業(yè)務(wù)SDK開(kāi)發(fā)-飛信  行業(yè)應(yīng)用和異業(yè)結(jié)盟 第四節(jié)：電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)基因再造  優(yōu)勢(shì)電信基因挖掘  優(yōu)勢(shì)基金  業(yè)務(wù)平臺(tái)  客戶規(guī)模  信息資源  網(wǎng)絡(luò)覆蓋  銷售渠道  基因挖掘  讓網(wǎng)絡(luò)管理簡(jiǎn)單化  讓業(yè)務(wù)平臺(tái)融合化  讓服務(wù)體驗(yàn)化  再造互聯(lián)網(wǎng)基因  創(chuàng)新思維——互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)  盈利模式——探索電子商務(wù)全新渠道  企業(yè)文化——快速響應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式  服務(wù)設(shè)計(jì)——口碑效應(yīng)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策 1）讀懂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各種商業(yè)模式，明確未來(lái)可能的商業(yè)模式， 2）電信運(yùn)營(yíng)商如何找到移動(dòng)互聯(lián)基因再造，并且立足運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)體系，尋找最合適的商業(yè)模式。 專題三：流量經(jīng)營(yíng)解析 上午 第三模塊：智慧經(jīng)營(yíng)——全業(yè)務(wù)下的流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型 第一節(jié)：智能管道與流量經(jīng)營(yíng)  智能管道建設(shè)的三個(gè)層次  應(yīng)對(duì)問(wèn)題  協(xié)同服務(wù)  創(chuàng)造價(jià)值  管道智能化下的流量經(jīng)營(yíng)策略  用戶-挖掘與精準(zhǔn)營(yíng)銷  終端-引導(dǎo)推廣與價(jià)值提升  網(wǎng)絡(luò)-高覆蓋與高質(zhì)量  業(yè)務(wù)資費(fèi)-差異化的資費(fèi)策略 第二節(jié)：流量經(jīng)營(yíng)是客戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)效率和流量收入三者的提升  高價(jià)值業(yè)務(wù)保障、toolbar、頁(yè)面提醒、客服詳單、應(yīng)用優(yōu)化和業(yè)務(wù)質(zhì)量管理等  靈活的FUP控制、流量壓縮與優(yōu)化、TCP優(yōu)化、多網(wǎng)融合套餐等  套餐共享、基于業(yè)務(wù)的定向套餐設(shè)計(jì)、充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)價(jià)值的父母控制和廣告插入、OTT的VOIP控制等 第三節(jié)：流量經(jīng)營(yíng)是智能管道、智能經(jīng)營(yíng)和智能分析的協(xié)同  多往融合統(tǒng)一接入、PCC和計(jì)費(fèi)策略執(zhí)行、智能分流  流量運(yùn)營(yíng)可視、流量?jī)r(jià)值提升、流量消費(fèi)體驗(yàn)  網(wǎng)絡(luò)測(cè)流量洞察支撐流量經(jīng)營(yíng)策略制定  運(yùn)營(yíng)側(cè)流量洞察支持海量數(shù)據(jù)云化處理  online高效運(yùn)營(yíng)  用戶體驗(yàn)協(xié)同保障、黑盒數(shù)據(jù)掘金 第四節(jié)：流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型下的數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)發(fā)展思路  提升智能管道的應(yīng)用推廣戰(zhàn)略  促進(jìn)聚合平臺(tái)的吸引實(shí)施戰(zhàn)略；  擴(kuò)大流量使用的規(guī)模戰(zhàn)略  提升流量應(yīng)用的層次戰(zhàn)略  層次一：流量能用戰(zhàn)略  層次二：流量會(huì)用戰(zhàn)略  層次三：流量想用戰(zhàn)略  層次四：流量持續(xù)戰(zhàn)略；  層次五：流量提值戰(zhàn)略  豐富以內(nèi)容應(yīng)用為導(dǎo)向的流量戰(zhàn)略 了解4G全業(yè)務(wù)下的流量經(jīng)營(yíng)將帶來(lái)怎樣的價(jià)值變化，了解流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型下的數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的未來(lái)應(yīng)用推廣和實(shí)施策略。 下午 第四模塊：流量經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷策劃新思維與新突破 第一節(jié)：突破流量經(jīng)營(yíng)中的思維定式  流量經(jīng)營(yíng)策劃前容易犯的三個(gè)錯(cuò)誤  流量經(jīng)營(yíng)策劃中執(zhí)行落地常犯的錯(cuò)誤  流量經(jīng)營(yíng)策劃后反思提升常犯的錯(cuò)誤  突破流量經(jīng)營(yíng)中策劃的思維定式  流量經(jīng)營(yíng)策劃成功的五大關(guān)鍵要素 分組討論1：如何避免流量策劃中的常見(jiàn)錯(cuò)誤 工具總結(jié)2：流量策劃錯(cuò)誤避免排列表 工具應(yīng)用3：流量策劃錯(cuò)誤避免排列表如何應(yīng)用 第二節(jié)：流量經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)策劃思路  流量目標(biāo)客戶劃分維度基本思路  品牌、ARPU、集團(tuán)屬性、賬戶余額、訂購(gòu)業(yè)務(wù)歷史等  流量營(yíng)銷方式的“三板斧”  免費(fèi)體驗(yàn)、辦理業(yè)務(wù)抽獎(jiǎng)、購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)送等  流量營(yíng)銷活動(dòng)的三大戰(zhàn)術(shù)  捆綁戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、扎堆戰(zhàn)  營(yíng)銷資源的基本思路  話費(fèi)、積分、購(gòu)物卡等。  流量營(yíng)銷策劃的問(wèn)題分析  營(yíng)銷資源的有限性  營(yíng)銷案的盈利考核限制  執(zhí)行渠道的死板  營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)主義  固定主義 工具應(yīng)用1：流量策劃傳統(tǒng)思路檢查表 第三節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的流量營(yíng)銷策劃的核心流程  以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行策劃  以需求為關(guān)鍵進(jìn)行策劃  深入一線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處策劃  流量策劃的關(guān)鍵思路：知已、知彼、知客 工具1：策劃流程思維導(dǎo)圖 第四節(jié)：流量營(yíng)銷策劃的個(gè)性化  如何調(diào)整省公司政策標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，從兩個(gè)維度來(lái)確保市公司政策的個(gè)性化  市場(chǎng)公司流量政策的策劃個(gè)性化  市場(chǎng)公司流量政策的執(zhí)行個(gè)性化  如何做到市公司政策的策劃個(gè)性化  策劃的針對(duì)性化  客戶需求的個(gè)性化  政策排列組合化  如何做到市公司政策的執(zhí)行個(gè)性化？  執(zhí)行五個(gè)維度：營(yíng)銷支撐、宣傳口徑、服務(wù)方式、營(yíng)銷方式、客戶管理。  制定針對(duì)不同的流量客戶的營(yíng)銷策劃方案  套餐零流量客戶的營(yíng)銷策劃方案  套餐零低量客戶的營(yíng)銷策劃方案  無(wú)套餐低流量客戶的營(yíng)銷策劃方案  流量持續(xù)使用客戶的營(yíng)銷策劃方案  流量使用減少客戶的營(yíng)銷策劃方案  流量使用增多客戶的營(yíng)銷策劃方案  流量用盡客戶的營(yíng)銷策劃方案  流量超用客戶的營(yíng)銷策劃方案  針對(duì)市公司具體情況制定具體的營(yíng)銷策劃執(zhí)行方案  針對(duì)不同的省公司的流量政策制定相應(yīng)的地市策劃活動(dòng)  針對(duì)不同的流量營(yíng)銷活動(dòng)策劃來(lái)制定渠道執(zhí)行方法和銷售方式 幫助流量營(yíng)銷策劃人員突破既有流量經(jīng)營(yíng)的思維定勢(shì)，創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量經(jīng)營(yíng)的策劃流程、策劃思維和策劃技巧，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)頭腦風(fēng)暴和行動(dòng)學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)一套能夠落地推進(jìn)的流量營(yíng)銷策劃方案。 專題四：團(tuán)隊(duì)建設(shè)解析 上午 第五模塊：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——內(nèi)部凝聚工程 第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)第一：合作才是強(qiáng)大的根本  領(lǐng)導(dǎo)者總是肩挑重?fù)?dān)  有付出才會(huì)享受團(tuán)隊(duì)的成果  有犧牲才有團(tuán)隊(duì)  群力合作才能獲勝 自我審視：別人是否認(rèn)為我可以信賴？ 第二節(jié)：目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)過(guò)程一體化  目標(biāo)、計(jì)劃與結(jié)果的關(guān)系  目標(biāo)分解－策劃－實(shí)施－調(diào)整的審視  目標(biāo)的5W1H 探討：目標(biāo)過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？ 第三節(jié)：知人善任：充分發(fā)揮員工的職能  知人善任，各得其所  區(qū)別對(duì)待，以才盡其用  擇優(yōu)上崗，清除“濫芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”開(kāi)店  認(rèn)識(shí)下屬的性格差異  正確對(duì)待“勤奮”的員工  運(yùn)用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工 第四節(jié)：魅力溝通：調(diào)動(dòng)員工積極性的橋梁  溝通影響力五大核心能力  建立“多對(duì)多”溝通機(jī)制  了解在聆聽(tīng)方面的四個(gè)致命傷及解決方案  表達(dá)方面的三個(gè)致命傷及解決方案  贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅  總印象原理（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)38%；文字內(nèi)容7%；身體語(yǔ)言55%） 第五節(jié)： 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：讓每個(gè)員工都充滿熱情  工作動(dòng)力與激勵(lì)循環(huán)  惠而不費(fèi)：順“性”而治的美容年卡  勞而不怨：在賞識(shí)的過(guò)程中工作  欲而不貪：指標(biāo)“觸點(diǎn)”限制  威而不霸：“肯定+建議”替代“否定+命令” 案例分享：骨干員工為何要走？ 第六節(jié)：?jiǎn)栴}解決： 實(shí)現(xiàn)班組良性運(yùn)轉(zhuǎn)  問(wèn)題原因的冰山理論  簡(jiǎn)單問(wèn)題的處理技巧  異常問(wèn)題與解決問(wèn)題的思考點(diǎn)  挖掘問(wèn)題的類型和問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)  問(wèn)題的分析方法及解決問(wèn)題方法。  問(wèn)題改善的思考步驟  問(wèn)題解決的流程與發(fā)掘問(wèn)題的手法 第七節(jié)：沒(méi)有借口：團(tuán)隊(duì)需要的是結(jié)果  結(jié)果  任務(wù)  利益  責(zé)任 自我審視：你是在完成“任務(wù)”還是在完成“結(jié)果”？ 第八節(jié)：黑白分明：你支持什么，反對(duì)什么  對(duì)與錯(cuò)  是與非  黑與白 自我審視：當(dāng)你被鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)時(shí)與我們提倡的是否一致？ 明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的標(biāo)準(zhǔn)、原則，通過(guò)以目標(biāo)為核心，充分發(fā)揮每一個(gè)員工的整體潛能，全面實(shí)現(xiàn)班組的良性運(yùn)轉(zhuǎn)和班組凝聚力的提升。 下午 第六模塊：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)外部協(xié)調(diào)工程 第一節(jié)：橫向動(dòng)力發(fā)揮障礙  部門(mén)“本位主義”和員工短視傾向  “一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見(jiàn)  性格沖突  猜疑、威脅和恐懼 第二節(jié)：橫向動(dòng)力提升策略  樹(shù)立“內(nèi)部顧客”的理念  傾聽(tīng)而不是敘述  換位思考  選擇準(zhǔn)確的溝通形式 第三節(jié)：橫向溝通力塑造  主動(dòng)把門(mén)打開(kāi)  尋找共同利益點(diǎn)  扮演公關(guān)+發(fā)言人角色  永遠(yuǎn)不厭其煩  將想法巧妙轉(zhuǎn)給對(duì)方  功夫在詩(shī)外 分享：同在一條船上，沒(méi)有解不開(kāi)的死結(jié) 第四節(jié)：橫向沖突管理  適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事  把“我”變成“我們”  緊緊抓住主要矛盾  兼聽(tīng)則明，換位思考 明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)中可能產(chǎn)生的沖突，通過(guò)橫向溝通打造團(tuán)隊(duì)合力 專題五：?jiǎn)T工激勵(lì)解析 上午 第七模塊：?jiǎn)T工激勵(lì)心理學(xué)導(dǎo)入 解讀：90后員工心理 第一節(jié)：破解心靈密碼  心為天下第一焦點(diǎn)，人之第一根本  心理是行為的因、行為是心理的果，心動(dòng)才有行動(dòng)，行動(dòng)才有結(jié)果  人以心為本，人本管理，實(shí)則心本管理 解讀：禪宗所說(shuō)“萬(wàn)法唯心所現(xiàn)，唯識(shí)所變”的涵義是什么？ 案例分享：打仗攻心為上，是為不戰(zhàn)而屈人之兵的心理戰(zhàn)！ 第二節(jié)：管理心理學(xué)的定義  個(gè)體心理與管理的關(guān)系  群體心理與管理的關(guān)系  組織心理與管理的關(guān)系  領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系 第三節(jié)：管理心理學(xué)的相關(guān)理論  西方人性假設(shè)理論  社會(huì)人假設(shè)  自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)  復(fù)雜人假設(shè) 第四節(jié)：基于管理心理學(xué)的幾種領(lǐng)導(dǎo)理論  領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論  領(lǐng)導(dǎo)行為理論  領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論  雙因素激勵(lì)理論  公平激勵(lì)理論  管理方格理論 案例分享： 人性化管理，易滋生員工惰性？ 從90后員工心態(tài)認(rèn)知入手，掌握班組管理心理學(xué)；通過(guò)管理心理學(xué)理論，掌握員工激勵(lì)的原則與方法。 下午 第八模塊：縱向動(dòng)力——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與積極性塑造 第一節(jié)：?jiǎn)T工潛能認(rèn)知  人的潛能發(fā)掘是無(wú)限的  優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-30%  普遍的人潛能只發(fā)揮了10%左右  員工的潛能是靠?jī)?nèi)外激勵(lì)才能發(fā)掘的 討論：你認(rèn)為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾，解釋為什么？ 第二節(jié)：常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)  激勵(lì)是公司的事  重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)  激勵(lì)等于獎(jiǎng)勵(lì)  激勵(lì)主要是錢(qián)的問(wèn)題  隨意的激勵(lì) 案例：老板的紅燒肉、莊子借米的故事 案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補(bǔ)滿 第三節(jié)：激勵(lì)的原則與策略解析  激勵(lì)四原則  公平原則  六種不公平現(xiàn)象  影響公平原則的非制度性因素  剛性原則  激勵(lì)的剛性原則  剛性原則的要點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)  時(shí)機(jī)原則  “熱爐法則”的運(yùn)用  清晰原則  激勵(lì)不清晰的后果  激勵(lì)不清晰的表現(xiàn)  激勵(lì)的五個(gè)策略  創(chuàng)造良好的工作環(huán)境員工培訓(xùn)  批評(píng)與贊美  金錢(qián)激勵(lì)  晉升激勵(lì)  根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)  指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型員工的激勵(lì) 第四節(jié)：樹(shù)立榜樣激發(fā)員工的士氣和工作積極性  榜樣激勵(lì)的概念、形式及實(shí)施方法  樹(shù)立個(gè)別的典型（這就有別于榮譽(yù)激勵(lì)）  典型是明確的  采用特別稱號(hào)或非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)實(shí)現(xiàn)  針對(duì)個(gè)人宣傳  針對(duì)具體事件宣傳  配合各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)  榜樣激勵(lì)的長(zhǎng)效性措施  多種宣傳方式  現(xiàn)場(chǎng)展示（特別是技術(shù)方面的典型）  選擇性的“拜師”  后續(xù)報(bào)道  總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制經(jīng)驗(yàn)  榜樣的正負(fù)方面力量的運(yùn)用  榜樣宣傳正負(fù)方面選擇  榜樣也要一視同仁  刻意不要“護(hù)短”，讓員工明白榜樣如果出錯(cuò)，一樣要懲罰 第五節(jié)：用精神手段來(lái)提高員工積極性、滿足自尊與情感的需求  什么是精神激勵(lì)和情感激勵(lì)  精神激勵(lì)鼓動(dòng)員工的“人性弱點(diǎn)”  情感激勵(lì)滿足員工的“軟弱”  精神激勵(lì)的表現(xiàn)形式  自尊  被認(rèn)可的需要  融入團(tuán)體的需要  追求理想的需要  情感激勵(lì)的表現(xiàn)形式  老大哥、老領(lǐng)導(dǎo)、老部下  自己人的“光環(huán)”  領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷  同事的友誼  實(shí)現(xiàn)精神和情感激勵(lì)的途徑  談心  公開(kāi)地稱贊和表?yè)P(yáng)（注意選擇場(chǎng)合、語(yǔ)氣和形式）  安排私人式的溝通和活動(dòng)  語(yǔ)言上的表示  適當(dāng)?shù)摹捌弧?  充當(dāng)一下情感垃圾回收站 導(dǎo)入有效的激勵(lì)方法，通過(guò)有效激勵(lì)，提高員工積極性。 專題六：領(lǐng)導(dǎo)力修煉 全天 第九模塊：心本管理理念 第一節(jié)：認(rèn)識(shí)心本管理  物本管理、人本管理與心本管理  心本管理的內(nèi)涵  把理性的管理行為套上感性的外衣  心本管理的本質(zhì)  信任是基礎(chǔ)  真誠(chéng)是核心  激勵(lì)是手段  賞識(shí)是動(dòng)力  寬容是良方  制度是保證  務(wù)實(shí)是榜樣 第二節(jié)：心本管理—心理學(xué)在管理中的應(yīng)用  個(gè)體心理與管理的關(guān)系  群體心理與管理的關(guān)系  組織心理與管理的關(guān)系  領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系 案例分享： 人性化管理，易滋生員工惰性？ 第三節(jié)：管理者心態(tài)突圍  管理者心態(tài)突圍之信任的力量  相信自己&相信他人  人不是完美的，但一定有其獨(dú)特的美麗！  快樂(lè)總是來(lái)源于他人的評(píng)價(jià)，我們是社會(huì)人！ 案例分享：黑格爾存在就是道理！  管理者心態(tài)突圍之責(zé)任的力量  因果與鏡像  色即是空  混沌世界 案例分享：我們身邊一切問(wèn)題的出現(xiàn)，或多或少總有我們的原因！  管理者心態(tài)突圍之寬容的力量  寬容需要我們有足夠的勇氣  寬容是一種思維模式的變更  寬容不是無(wú)原則的包庇和縱容 錄像共享：感恩  管理者心態(tài)突圍之學(xué)習(xí)的力量  所有偉大的人的一生都沒(méi)有停止過(guò)學(xué)習(xí)！  學(xué)習(xí)的最大竅門(mén)就是堅(jiān)持！  學(xué)習(xí)是提升自我能力的唯一途徑！  管理者心態(tài)突圍之正直的力量  慎獨(dú)自修，至誠(chéng)至性  眾人皆醉我獨(dú)醒，出淤泥而不染  正直的另外一個(gè)名字叫“犧牲”  管理者心態(tài)突圍之堅(jiān)持的力量  確定你人生的目標(biāo)、使命或夢(mèng)想  不斷評(píng)估現(xiàn)有的資源與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的差距  尋找到可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴  不斷的激勵(lì)自己，并一直堅(jiān)持下去 第四節(jié)：塑造領(lǐng)導(dǎo)者情景領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格  實(shí)踐型  很有自信，喜歡指揮別人，并愿意承擔(dān)責(zé)任  能夠動(dòng)員他人，激發(fā)潛能達(dá)到目標(biāo)  運(yùn)用有力、直接及非正式方式推動(dòng)工作  強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與行動(dòng)導(dǎo)向  ……  表現(xiàn)型  擅長(zhǎng)以溫情與懷柔方式激發(fā)他人熱情  講求彈性與創(chuàng)新的運(yùn)作模式  關(guān)心計(jì)劃是否被接受與共識(shí)性  好用謀略和幽默方式解決問(wèn)題  喜歡標(biāo)新立異與嘗試新方法  ……  規(guī)劃型  清楚的規(guī)范與控制程序  依據(jù)事實(shí)有系統(tǒng)分析與決策  重視階層倫理與權(quán)責(zé)關(guān)系  深入而完整的計(jì)劃與各種可能方案  相信經(jīng)驗(yàn)、邏輯和慣例  ……  關(guān)懷型  團(tuán)隊(duì)合作，參與決策  自主管理，充分授權(quán)  建立互信互重關(guān)系  強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，希望像一家人  …… 第五節(jié)：如何領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的人  如何領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐型員工——喜歡的領(lǐng)導(dǎo)、需要的領(lǐng)導(dǎo)  如何領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)型員工——喜歡的領(lǐng)導(dǎo)、需要的領(lǐng)導(dǎo)  如何領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃型員工——喜歡的領(lǐng)導(dǎo)、需要的領(lǐng)導(dǎo)  如何領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷型員工——喜歡的領(lǐng)導(dǎo)、需要的領(lǐng)導(dǎo) 箴言：用別人喜歡的方式來(lái)對(duì)待他們！ 第六節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)心本管理風(fēng)格調(diào)整步驟  運(yùn)用辨別人際元素的技巧，做差異分析  決定雙方共有而可繼續(xù)運(yùn)用的人際元素  挑出自己人際元素上的弱點(diǎn)  決定如何去除自己人際元素上的弱點(diǎn)  決定如何配合對(duì)方的人際元素來(lái)作自我調(diào)整  其他考慮的因素  找出和對(duì)方風(fēng)格相同的人以事先練習(xí)  要求回饋、調(diào)整與確認(rèn)改變  深入追蹤、檢討 第七節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之“哲學(xué)之教”  佛：放下屠刀 立地成佛  佛：十年暗室 一燈能照  道：上善若水 天人合一  儒：中庸之道 1）領(lǐng)悟心本管理理念，修煉管理心智，實(shí)現(xiàn)從“管理霸道”走向“管理王道”； 2）有效管理他人：明確個(gè)體和群體心理，攻心為上； 3）樹(shù)立自己管理風(fēng)格：用對(duì)的方式管理合適的人；修煉自我人際管理風(fēng)格！ 專題六：領(lǐng)導(dǎo)力修煉 全天 第十模塊：面向發(fā)展變革 塑造組織力  組織能力=競(jìng)爭(zhēng)DNA 第一節(jié)：如何建立所需要的組織能力  愿不愿意：?jiǎn)T工思維模式  我們員工多大程度具備所需的心態(tài)、價(jià)值觀和行為  容不容許：?jiǎn)T工治理方式  管理層次數(shù)量  管理人員/員工人數(shù)比  員工建議和得到采納的數(shù)量  跨部門(mén)合作的投訴/沖突數(shù)量  我們公司是否具備合適的組織設(shè)計(jì)、流程和信息系統(tǒng)？  會(huì)不會(huì)：?jiǎn)T工能力  我們員工多大程度具備所需的知識(shí)、技能和素質(zhì)？ 第二節(jié)：組織力建設(shè)和組織學(xué)習(xí)七項(xiàng)學(xué)習(xí)智障  局限思考  解讀：我就是我的職位  歸罪原則  解讀：敵人在外部  缺乏整體思考的主動(dòng)積極  解讀：掌控的幻想  專注個(gè)別事件  溫水煮青蛙  從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)  管理團(tuán)體的迷思 第三節(jié)：常用組織能力  具有高度靈活彈性，可適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境  具備創(chuàng)新精神，能創(chuàng)建新的事業(yè)或開(kāi)拓新的市場(chǎng)  具備創(chuàng)新能力，能開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)、流程或經(jīng)營(yíng)模式  能比對(duì)更迅捷地完成任務(wù)  能平衡組織的自主性與綜效性  企業(yè)運(yùn)作，企業(yè)文化與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力皆具全球性運(yùn)營(yíng)管理能力  以滿足客戶需求為組織和運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)  成為本行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先者 第四節(jié)：塑造組織力七大方面  三方共擔(dān)：CEO+人力資源部門(mén)+直線經(jīng)理  人力資源：儲(chǔ)備式供應(yīng)  組織 “協(xié)同力”  領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的兩個(gè)方面  搭建關(guān)系之橋  縮小現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)間的差距  超越360度反饋達(dá)到720度反饋  通過(guò)協(xié)同力量和貢獻(xiàn)力量平衡個(gè)人權(quán)力  案例：一只貓十條魚(yú)的故事  案例：曾國(guó)藩的大成功之道  組織“成就力”  創(chuàng)新與開(kāi)拓意識(shí)  明確的發(fā)展目標(biāo)  成就導(dǎo)向  學(xué)習(xí)能力  主動(dòng)性  組織 “服務(wù)力“  溝通能力  公關(guān)能力  服務(wù)意識(shí)  客戶導(dǎo)向與市場(chǎng)意識(shí)  組織“個(gè)人行為力”  正直誠(chéng)實(shí)  責(zé)任心  遵守規(guī)則  組織“管理領(lǐng)導(dǎo)力”  風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)  資源配置意識(shí)  執(zhí)行力  組織“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”  團(tuán)隊(duì)意識(shí)  成本意識(shí)  團(tuán)隊(duì)溝通  培養(yǎng)下屬  領(lǐng)導(dǎo)者“認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力”  分析性思維  專業(yè)知識(shí)  信息搜尋 1）組織能力等于競(jìng)爭(zhēng)DNA，如何建立企業(yè)所需組織力，常用的組織力有哪些，優(yōu)秀企業(yè)組織力表現(xiàn)解讀； 2）以技術(shù)管理者為核心，塑造組織力七大方面，通過(guò)組織協(xié)同力加速組織效能；組織成就力激發(fā)組織創(chuàng)新；“服務(wù)力“增加對(duì)客服務(wù)能力；“個(gè)人行為力”提高責(zé)任心；“管理領(lǐng)導(dǎo)力”有效配置資源防范風(fēng)險(xiǎn)，“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理；“認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力”提高管理者知識(shí)和思維能力。