第一天 時間 內容 3課時 解讀：進入4G時代——營銷管理競爭變革命題 第一節(jié)：管理變革 ? 更加不確定的外部環(huán)境 ? 愈發(fā)模糊乃至消亡的邊界 ? 全面融合的營銷管理 ? 系統(tǒng)化的營銷競爭力 ? 對象兩極化帶來的管理升級 第二節(jié)：競爭變革 ? 運營商的發(fā)展策略——“管道+平臺”+應用（可選）”模式 ? 互聯網企業(yè)的發(fā)展策略——“終端+應用/內容”模式 ? 終端廠商的發(fā)展策略——“終端+平臺”模式 沙盤演練一：優(yōu)化資源配置，最大限度發(fā)揮資源效益 沙盤模擬步驟1:市場的數據分析與核心資源分析 ? 從競爭的角度看市場資源分配 沙盤模擬步驟2:市場費用的合理規(guī)劃與使用 討論：談談您對所管轄市場資源認識？哪些是核心資源？ ? 合理整合 ? 科學配置資源 ? 加大對重點地區(qū)、重點業(yè)務、重點客戶群及新業(yè)務發(fā)展的支持力度 ? 保證人才物各方面投入 ? 干事有舞臺 ? 評價有標準 ? 重視人力資源開發(fā)和利用 ? 加強員工素質培養(yǎng)和能力鍛煉 ? 提高員工執(zhí)行力 沙盤演練二：組織效率提升，助力營銷管理變革 沙盤模擬步驟1:建立并完善統(tǒng)一管控的營銷中心 ? 集中統(tǒng)一的營銷和服務管理 ? 集中整合公司營銷能力和資源 ? 提高公司整體營銷水平 ? 重新整合、精簡人員 ? 組成業(yè)務能力強的管理團隊 ? 減少不必要的人員配備 ? 降低因組織結構分散而帶來的管理人員成本 沙盤模擬步驟2:建立并完善客戶響應中心 ? 客戶響應中心的職責 ? 調動所有相關部門資源 ? 組成協(xié)同作業(yè)的工作小組 ? 客戶響應中心提高組織運營效率的運行模式 ? 整合技術資源 ? 多元化技術支持融合 ? 提供給客戶的能力和效率提高 案例：構建前后端組織結構，提升組織效率--某電信公司優(yōu)化組織績效的案例紀實 4課時 沙盤演練三：流程優(yōu)化，助力營銷管理變革 沙盤模擬步驟1 :研發(fā)流程再造 ? 現有新產品研究開發(fā)流程分析 ? 研發(fā)流程再造的目標和策略 ? 服務設計 案例：XX自動控制研究所電子部件研發(fā)流程再造 沙盤模擬步驟2 :人力資源流程再造 ? 人力資源部重新定位 ? 現有人力資源工作分析 ? 人力資源再造的目的和策略 案例：XX競爭對手的人力資源再造案例 沙盤模擬步驟3 :網絡支撐管理流程再造 ? 現有網絡支撐管理缺陷 ? 網絡管理流程再造的目的和策略 案例：XX電信網絡流程再造 沙盤模擬步驟4 :業(yè)務流程再造 ? 確認“客戶” ? 現有業(yè)務流程的缺陷 ? 業(yè)務流程再造的目的和策略 案例：XX家電集團的業(yè)務流程再造 沙盤模擬步驟5 :服務流程再造 ? 服務流程診斷 ? 服務流程再造的目標確認 案例：XX電腦生產商的信貸公司服務流程再造 4課時 沙盤演練四：銷售體系優(yōu)化，助力營銷管理變革 沙盤模擬步驟1 :競爭要素挖掘——取勝4G時代 ? 營銷分析能力 ? 細分市場 ? 客戶需求模型 ? 營銷策劃能力 ? 策劃思維 ? 營銷渠道拓展 ? 營銷推廣能力 ? 移動互聯網整合宣傳 ? 各類渠道宣傳媒介細分 ? 營銷執(zhí)行能力 ? 營銷精細化執(zhí)行節(jié)點 ? 營銷支撐能力 ? 模型-流程-工具系統(tǒng)化 沙盤模擬步驟2 :營銷體系優(yōu)化三階段 ? 計劃階段 ? 行業(yè)市場分析 ? 企業(yè)內部分析（組織結構、人力資源、制度建設、營銷體系情況） ? 尋找原有營銷體系的漏洞 ? 針對問題制定相應的營銷策略 ? 實施階段 ? 調整產品營銷渠道 ? 調整產品價格和推廣方式 ? 對公司相關人員開展營銷體系優(yōu)化的相關培訓 ? 建設和完善與營銷體系優(yōu)化相關的公司制度和企業(yè)文化 ? 評價階段 ? 企業(yè)財務指標 ? 企業(yè)發(fā)展指標 ? 客戶滿意度 案例：深圳電信營銷體系優(yōu)化 沙盤模擬步驟3:電信網絡營銷策略創(chuàng)新 ? 客戶主動為你傳播——病毒式營銷 ? 正確解讀“病毒”效應 ? 病毒式營銷與傳統(tǒng)營銷 ? 病毒式營銷的3W策略 ? 讓營銷直擊目標客戶——數據庫營銷 ? 挖掘數據背后的財富　 ? 數據庫營銷--讓營銷更精準　 ? 數據庫營銷--走好關鍵的兩步 ? 讓企業(yè)成為社會“焦點”——網絡事件營銷　 ? 網絡事件——造勢與造事 ? 網絡事件營銷的四大核心要點　 ? 網絡事件營銷的兩種模式　 案例1：hotmail“追尾” 案例2：可口可樂網絡營銷 ? 360度整合傳播 ? 新聞 ? 論壇 ? 博客 ? 視頻 ? SNS ? E-MAIL ? 新聞評論 ? 微博 3課時 沙盤演練五：凝聚人心——團隊建設實戰(zhàn)方法 沙盤模擬步驟1:團隊氛圍營造 ? 建立共同的愿景和目標 ? 宣傳工作對企業(yè)的重要意義體現在哪些方面？ ? 企業(yè)應宣傳什么？ ? 企業(yè)可以有哪些宣傳手段？ ? 我們應建立什么樣的團隊氛圍？ ? 如何營造良性的團隊氛圍？ 沙盤模擬步驟2:團隊溝通 ? 團隊溝通有哪些手段和平臺？ ? 抓好會議管理可以發(fā)揮哪些作用？ ? 如何抓好會議管理？ ? 如何了解員工牢騷和抱怨？ ? 如何建立員工申訴機制？ ? 如何處理員工抱怨？ ? 團隊沖突解決 ? 面對沖突 – 合理沖突的客觀性和必要性 ? 如何解決工作沖突？ ? 如何對待性格差異沖突？ 沙盤模擬步驟3:如何才能有效激發(fā)員工的工作熱情？ ? 激勵理論 ? 馬斯洛的需求理論對管理的啟示 ? 赫茨伯格雙因素理論對管理的啟示 ? 公平理論對管理的啟示 ? 物質報酬激勵 ? 如何設計考核評價制度？ 案例：某公司的四項考核法 ? 如何設計薪酬獎勵制度？ 案例：某公司的薪酬結構設計 ? 工作激勵 ? 如何設計工作讓工作更有興趣和挑戰(zhàn)性？ ? 如何提供支持使員工工作更順暢？ ? 如何反饋認可使員工工作更有成就感？ ? 情感激勵 ? 為什么關心員工生活如此重要？ ? 如何讓員工無后顧之憂 – 幫助解決衣食住行做的困難 ? 幫助解決員工的后方問題 – 職場，職業(yè)，心理，婚戀，家庭等 案例：某企業(yè)EAP輔導熱線 ? 讓領導方式發(fā)揮激勵作用 討論：領導與下屬互動的措施