田敬國(guó),田敬國(guó)講師,田敬國(guó)聯(lián)系方式,田敬國(guó)培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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田敬國(guó):《四個(gè)面向——共贏客戶服務(wù)管理》
2016-01-20 45690
對(duì)象
從服務(wù)理念入手，明確服務(wù)管理是系統(tǒng)工程
目的
各區(qū)域服務(wù)管理員、渠道督導(dǎo)等自有人員
內(nèi)容
第一模塊：面向服務(wù)——服務(wù)理念解讀 第二模塊：面向自身——服務(wù)管理職責(zé)定位 第三模塊：面向管理——服務(wù)管理有效實(shí)施 第一節(jié)：服務(wù)管理的致勝三角形 第二節(jié)：管人——服務(wù)中人與人互動(dòng)之間管理 第三節(jié)：管事——服務(wù)中人與物互動(dòng)之間管理 第四節(jié)：管物——服務(wù)中環(huán)境、設(shè)備、物品管理 第四模塊：面向問(wèn)題——服務(wù)突發(fā)事件處理
全部評(píng)論 （0）
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