第一模塊：管理認(rèn)知與管理效能 第一節(jié)：管理者角色與認(rèn)知 ? 管理與管理者的意義 ? 管理者的角色 ? 角色認(rèn)知 ? 角色轉(zhuǎn)換 ? 案例一:張迪的煩惱 ? 管理者的功能 ? 案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普 ? 管理者的心態(tài) ? 強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感 ? 敢于承擔(dān)職責(zé)的意識 ? 案例三:誰沒有責(zé)任感 ? 突破現(xiàn)狀的憂患意識 ? 效能意識 ? 總結(jié):一分鐘精華 第二節(jié)：有效發(fā)揮組織效能 ? 組織的形成 ? 組織是什么　 ? 控制的幅度　 ? 職務(wù)認(rèn)知的整合　 ? 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一 ? 授 權(quán) ? 組織的運(yùn)作 ? 原則一 ~ 指揮系統(tǒng)的一致性 ? 原則二 ~ 職務(wù)的認(rèn)知 ? 原則三 ~ 授權(quán)的運(yùn)用 ? 組織管理的基本原則 ? 組織管理的重要原則 ? 案例：拿破侖與士兵的故事 ? 案例：倉庫保管員的辭退 ? 案例研討：做好人還是做壞人？ 第三節(jié)：中層管理者角色定位 ? 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的SIPOC系統(tǒng)觀 ? 管理者的自律準(zhǔn)則 ? 管理者扮演的九個角色 ? 管理者應(yīng)該具備的意識 ? 管理者的綜合能力 第四節(jié)：中層管理者職責(zé)界定 ? 企業(yè)面臨的環(huán)境變化 ? 管理者所處的位置 ? 中層管理者的職責(zé) ? “主管”主管什么？ 第二模塊：管理者自我管理 第一節(jié)：管理者的高效工作方法 ? 管理者的時間管理 ? 時間分析：我的時間用的有效嗎？ ? 時間管理的四個象限 ? 時間管理策略 ? 中層管理者如何識別工作輕重緩急？ ? 中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時間管理習(xí)慣？ ? 中層管理者應(yīng)掌握哪些時間管理技巧？ ? 管理者的工作方法 ? 分解控制法 ? 重點(diǎn)管理法 ? 民主集中法 ? 項(xiàng)目管理法 ? 目標(biāo)管理法 ? 目視管理法 第二節(jié)：提升自我領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵 ? 領(lǐng)導(dǎo)力的變化 ? 21世紀(jì)人人都是Leader ? 自我領(lǐng)導(dǎo)力的三大核心能力 ? 自我變化的五階段 第三模塊：管理者工作管理 第一節(jié)：PDCA管理循環(huán) ? 演練：部門經(jīng)理工作的PDCA ? 計劃 ? 計劃的重要性 ? 案例四:張明為什么離職 ? 掌握計劃所需要的信息 ? 根據(jù)事實(shí)加以分析思考 ? 制訂具體可行的方案 ? 健全的判斷 ? 游戲:傳遞信息 ? 執(zhí)行 ? 狀況共有 ? 工作分配 ? 演練:堆積木 ? 案例五:工作分派 ? 控制 ? 控制的本質(zhì) ? 控制的形態(tài)與問題的種類 ? 控制時應(yīng)掌握的原則 ? 調(diào)整 ? 上司對部屬的調(diào)整 ? 部屬對工作的調(diào)整 ? 案例六:上司還是部屬錯了 第二節(jié)：工作的改善 ? 問題的產(chǎn)生 ? 描述問題時應(yīng)具備的原則 ? 問題的發(fā)現(xiàn) ? 從問題的內(nèi)涵出發(fā) ? 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙 ? 如何培養(yǎng)問題意識 ? 案例六:優(yōu)良傳統(tǒng) ? 建立問題解決機(jī)制 ? 問題改善的六步曲 ? 問題解決的四步曲 ? 總結(jié):一分鐘精華 ? 行動:如何運(yùn)用理論 ? 實(shí)踐:課后工作中的練習(xí) 第四模塊：管理者人員管理 第一節(jié)：部屬培育與指導(dǎo) ? 培育的責(zé)任 ? 未能培育部署的原因 ? 人力培訓(xùn)的基本架構(gòu) ? 水漲船高 ? OJT的影響 ? 掌握培育的要點(diǎn) ? 冰山理論 ? 制定培訓(xùn)計劃 ? 新進(jìn)員工的教導(dǎo) ? 新員工的期待 ? 如何迎接新員工 ? 工作指導(dǎo)的方法 ? 工作中指導(dǎo)的步驟 ? 指導(dǎo)注意事項(xiàng) ? 管理能力的培養(yǎng) ? 【討論】： ? 如何對付部門內(nèi)的幫派？ ? 如何破解“法不責(zé)眾”？ ? 如何管理自負(fù)專才？ ? 如何管理老油條？ ? 如何對待明星員工？ ? 如何對待落后員工？ 第二節(jié)：組織溝通技巧 ? 溝通的渠道與模式 ? 溝通在管理上的效益 ? 建立障礙 ? 來自上司的障礙 ? 來自部署的障礙 ? 來自其他方面的障礙 ? 如何克服溝通障礙 ? 組織溝通的表達(dá)技巧 ? 如何傾聽 ? 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) ? 協(xié)調(diào)時溝通的要領(lǐng) ? 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 第三節(jié)：掌握人性的激勵 ? 改善員工行為 ? 掌握員工需求 ? 激勵時的注意事項(xiàng) ? 贊美與責(zé)備的技巧 ? 啟發(fā)員工的良好態(tài)度 ? 態(tài)度的性質(zhì)、特點(diǎn) ? 如何啟發(fā)部署正確的態(tài)度