三星集團(tuán)創(chuàng)造了亞洲企業(yè)新的傳奇。這家成立于1938年的韓國(guó)家族企業(yè)，用70多年的時(shí)間，跨越3代人的努力，從販賣(mài)魚(yú)干、蔬菜和水果開(kāi)始，成長(zhǎng)為世界級(jí)的、規(guī)模巨大的、充滿(mǎn)創(chuàng)新精神的、高科技的企業(yè)集團(tuán)。

作為一個(gè)世界一流的大型企業(yè)集團(tuán)，三星值得我們參考借鑒的地方很多，結(jié)合我國(guó)企業(yè)目前的形勢(shì)和需要，本文僅就組織變革、創(chuàng)新和國(guó)際化三個(gè)方面簡(jiǎn)單總結(jié)一下三星的可資借鑒之處。

如何推進(jìn)組織變革

經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，幾乎所有的中國(guó)企業(yè)都面臨著組織變革的課題。如何在組織變革過(guò)程中凝聚共識(shí)、減少阻力？如何使用企業(yè)文化的力量，以激發(fā)更多的力量與熱情參與其中？如何合理確定變革的目標(biāo)與步驟？等等。

我們來(lái)看看三星是如何做的。

20世紀(jì)90年代，伴隨著三星經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的快速拓展，各類(lèi)非相關(guān)性多元化的業(yè)務(wù)過(guò)多，使得公司已經(jīng)呈現(xiàn)出“大企業(yè)病”，即運(yùn)作效率不高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)重視數(shù)量、輕視質(zhì)量。李健熙在上任伊始就已經(jīng)看到了三星在經(jīng)營(yíng)管理上存在的種種問(wèn)題，包括安于現(xiàn)狀、驕傲自滿(mǎn)、思想守舊、盲目跟隨等。此外，企業(yè)面臨的外部環(huán)境也發(fā)生了重大的變化，各產(chǎn)業(yè)的國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。

1993年，李健熙發(fā)動(dòng)了三星歷史上前所未有的變革運(yùn)動(dòng)——新經(jīng)營(yíng)。他接連推出了系列措施推進(jìn)這一變革：

1.在變革思想觀念方面，倡導(dǎo)建立健全的危機(jī)意識(shí)。為此，先后舉行了三次產(chǎn)品對(duì)比會(huì)，李健熙當(dāng)場(chǎng)一個(gè)個(gè)拆解三星和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，向高管明示與世界最高水平的差距。李健熙要求全體員工必須始終以健全的危機(jī)意識(shí)為指導(dǎo)，不斷接受環(huán)境的挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)行自我創(chuàng)新，在心存危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，又不能妄自菲薄，否則，就可能陷入消極悲觀的心態(tài)。正確的選擇是既要保持危機(jī)感，又堅(jiān)信改變自身必能適應(yīng)環(huán)境。這種積極的心態(tài)，就是三星提倡的“健全的危機(jī)意識(shí)”。這是三星“新經(jīng)營(yíng)”哲學(xué)思想的核心內(nèi)容。

2.在變革目標(biāo)方面，明確三星的目標(biāo)是全球超一流企業(yè)。“什么是一流？無(wú)論是國(guó)家還是企業(yè)，只要比對(duì)手優(yōu)秀就是一流，比任何人都優(yōu)秀就是超一流?！薄霸?1世紀(jì)，不能做到一流就不能生存。過(guò)去二流、三流的企業(yè)在自己的領(lǐng)域也能夠生存，但在全球化的時(shí)代，這是不可能的，要時(shí)刻保持高度的危機(jī)意識(shí)?！?“凡是消亡的企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是自負(fù)?！?

3.在變革的口號(hào)方面，李健熙提出“除了老婆孩子，其他都要換掉！”這句口號(hào)后來(lái)成為了三星變革的標(biāo)志和世界性名言。

4.在變革的信號(hào)方面，三星改變了上下班時(shí)間。為了喚起員工的變化意識(shí)，三星的高層決定從改變員工上下班時(shí)間入手。把原來(lái)的朝八晚五的作息時(shí)間，改成了朝七晚四。它向20多萬(wàn)員工發(fā)出了一個(gè)改革的信號(hào)，告誡全體員工改革不是某些人的事，而是和每個(gè)員工息息相關(guān)的事。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，三星人接受了這個(gè)變化。上班下班可以避開(kāi)交通擁堵的高峰期，下班后的時(shí)間很充裕，可以用來(lái)充電和學(xué)習(xí)。朝七晚四的作息時(shí)間堅(jiān)持了幾年，一直實(shí)行到員工的變化意識(shí)上了一個(gè)臺(tái)階后才停下來(lái)。

5.在變革步驟方面，李健熙首先要求所有高層要“從現(xiàn)在開(kāi)始，從我開(kāi)始變化！”為此，李健熙派出秘書(shū)室大部分人員去各分公司了解其集團(tuán)內(nèi)多達(dá)1800多名高級(jí)管理人員對(duì)變革的態(tài)度和看法。

6.在變革組織結(jié)構(gòu)方面，重組了最高權(quán)力結(jié)構(gòu)。李健熙調(diào)整了原來(lái)以秘書(shū)室為核心的決策模式，設(shè)立了一個(gè)新的機(jī)構(gòu)——結(jié)構(gòu)調(diào)整本部（后改為戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室），形成了一個(gè)以會(huì)長(zhǎng)、戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室、總裁團(tuán)三者組成的高層鐵三角決策模式。會(huì)長(zhǎng)處于鐵三角的最頂點(diǎn)，負(fù)責(zé)確定公司的整體發(fā)展方向，確定長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性投資決策；戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室和總裁團(tuán)處于“鐵三角”的其他兩點(diǎn)，它們是三星決策機(jī)制的兩個(gè)重要機(jī)構(gòu)，戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室主要扮演著智囊團(tuán)的角色，收集信息、分析信息，為決策提供依據(jù)；總裁團(tuán)則扮演著具體指揮者的角色，在公司制定出了重大的戰(zhàn)略方向后，由他們具體加以實(shí)施，他們對(duì)三星公司的實(shí)際具體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作負(fù)責(zé)。

7.提出建立符合時(shí)代精神的企業(yè)文化。李健熙明確將人性美、道德性、禮儀、禮節(jié)作為三星的“憲法”，凌駕于一切之上，并要求每個(gè)員工必須遵守和執(zhí)行。

三星的企業(yè)文化整理和推廣工作做得很細(xì)。為了讓員工們掌握企業(yè)文化精髓和核心內(nèi)容，除了全員培訓(xùn)之外，三星還制作了《三星新經(jīng)營(yíng)》小冊(cè)子。這個(gè)小冊(cè)子被稱(chēng)為“三星藍(lán)皮書(shū)”，有5萬(wàn)多字，從1994年出版至今總共印刷了超過(guò)百萬(wàn)冊(cè)。在這個(gè)小冊(cè)子中，對(duì)什么叫人性美也給出了具體解釋?zhuān)簾o(wú)論我們有多忙，即使是為赴約趕時(shí)間而奔跑的時(shí)候，如果見(jiàn)到一個(gè)小孩摔倒了，也要停下匆忙的腳步，把孩子扶起來(lái)才是正理，類(lèi)似這樣的行為就是人性美。對(duì)于禮儀、禮節(jié)，三星將總結(jié)出來(lái)的規(guī)范用語(yǔ)，編制制作了《三星人的用語(yǔ)》、《知行33訓(xùn)》等手冊(cè)發(fā)放給員工學(xué)習(xí)，其中《三星人的用語(yǔ)》記載了上百個(gè)“用語(yǔ)”，并詳細(xì)解釋每一個(gè)用語(yǔ)，有些用語(yǔ)還包括歷史典故和故事解釋。李健熙還命人將“質(zhì)量第一”的思想錄制成錄像帶，每天早晨組織員工觀看。相反，對(duì)于違紀(jì)人員，三星不僅內(nèi)部予以懲處，連公司以外的違紀(jì)行為合作者，三星都會(huì)記錄在案，并將這些人員名單記錄本放置在三星公司的會(huì)客大廳內(nèi)。

8.變革生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念，強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為主的經(jīng)營(yíng)。對(duì)不合格產(chǎn)品，一律銷(xiāo)毀。李健熙曾將價(jià)值5000萬(wàn)美元的問(wèn)題手機(jī)和其他通信產(chǎn)品公開(kāi)付之一炬；提出“視不合格產(chǎn)品為癌癥”、“視不合格產(chǎn)品為敵人”、“視不合格產(chǎn)品為罪惡之源”三大口號(hào)；在生產(chǎn)的流程設(shè)計(jì)上，實(shí)行“一站停線（Line Stop）”系統(tǒng)，任何員工只要在生產(chǎn)流程中發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，都可以立即關(guān)閉組裝生產(chǎn)線。

9.變革績(jī)效考核制度，落實(shí)以質(zhì)量為主的經(jīng)營(yíng)。將原來(lái)員工和企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系中65%考核產(chǎn)量等數(shù)量指標(biāo)改為更偏重考核質(zhì)量指標(biāo)，按照李健熙的說(shuō)法質(zhì)量指標(biāo)要占90%.此外，三星還設(shè)立了自己的質(zhì)量大獎(jiǎng)“三星質(zhì)量獎(jiǎng)”。

10.在變革人力資源政策方面，開(kāi)展“天才人才計(jì)劃”。三星以高出市場(chǎng)價(jià)格3～5倍的高薪聘全球“一流的人才”，三星還善用奇才、怪才。公司的技術(shù)研發(fā)工程師有些曾經(jīng)是電腦黑客，有些人根本沒(méi)有受過(guò)正規(guī)學(xué)校教育，只是憑借對(duì)計(jì)算機(jī)的癡迷和熱愛(ài)，不斷地摸索而逐漸成長(zhǎng)為電腦組裝、軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)內(nèi)小有名氣的專(zhuān)家。三星在“人才第一”的人力資源管理理念的指導(dǎo)下采取了一系列強(qiáng)有力的措施，使其集聚了幫助自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的核心人力資源優(yōu)勢(shì)。

11.克服本位主義、山頭主義傾向，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持同一個(gè)方向，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在三星公司經(jīng)常聽(tīng)到“Global Single SAMSUNG”這樣的話，即全球三星一個(gè)整體。這就是說(shuō)，在三星集團(tuán)內(nèi)部，每個(gè)公司都要朝著同一個(gè)方向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同發(fā)展。這是三星“新經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)”的一個(gè)重要思想。三星經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋電子、金融、貿(mào)易和服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)拓展到多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，員工來(lái)自世界各地。三星公司要把數(shù)量如此眾多、產(chǎn)業(yè)類(lèi)型如此復(fù)雜、來(lái)源如此廣泛的員工組織起來(lái)，靠的是“第一主義”的共同目標(biāo)，是統(tǒng)一協(xié)作的企業(yè)文化。正是基于這樣明確統(tǒng)一的目標(biāo)追求，三星各公司、各部門(mén)才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的協(xié)作。

12.在變革學(xué)習(xí)對(duì)象方面，開(kāi)展全面立體的標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)。三星原來(lái)的學(xué)習(xí)對(duì)象是三洋，新經(jīng)營(yíng)實(shí)施以后，開(kāi)展了世界范圍內(nèi)全面的標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)，具體包括：在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面學(xué)習(xí)索尼、3M；在庫(kù)存管理方面，學(xué)習(xí)西屋電器和聯(lián)邦快遞；在客戶(hù)服務(wù)方面，學(xué)習(xí)施樂(lè)公司；在生產(chǎn)管理方面，學(xué)習(xí)惠普；在銷(xiāo)售管理方面，學(xué)習(xí)IBM和寶潔，等等。

總之，上述三星新經(jīng)營(yíng)的變化體系，清晰地展現(xiàn)了三星變革的目的、內(nèi)容、步驟、方法和所要追求的目標(biāo)，切實(shí)體現(xiàn)了三星人做事嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、系統(tǒng)的工作作風(fēng)?！靶陆?jīng)營(yíng)”是三星發(fā)展過(guò)程中決定性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

國(guó)內(nèi)企業(yè)往往缺乏這樣的系統(tǒng)性思維和工作方法，在處理企業(yè)變革的過(guò)程中經(jīng)常只是在某一個(gè)方面加以變革或改進(jìn)，單兵突進(jìn)，成果往往不盡如人意，甚至有招致失敗的風(fēng)險(xiǎn)，正如三星李健熙所說(shuō)：“三星的改革如同一架已經(jīng)離開(kāi)跑道的波音747飛機(jī)，一旦離開(kāi)跑道，幾分鐘之內(nèi)就得沖向萬(wàn)米高空。如果在這一時(shí)刻中途停止，飛機(jī)就會(huì)在空中爆炸或墜落?！?