男人為什么喜歡美女？因為美女有不一樣的用戶體驗。
用戶為何不購買你的產品？無外乎三點：第一、不知道。第二、不相信。第三、不需要。消費者的每次購買決策，除了直接支出的金錢外，還隱藏著其他的風險與成本，比如時間、安全、健康、心理影響等成本，體驗式營銷，就是讓他提前感知和體驗到產品和服務，不再擔心隱性的風險與成本。
今天的市場，產品差異化越來越小，競爭越來越白熱化。想要達成銷售，不僅要讓顧客了解產品的特點，更要顧客對產品產生信任。如果企業(yè)想要往前再走一步，把一般顧客變成忠誠的顧客。這些，單純依靠傳統(tǒng)的營銷方法已經難以做到，新的營銷必殺技——體驗式營銷已經浮出水面。
    首先，讓我們了解一下體驗式營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。先舉幾個例子，便于大家理解。
    我們大家都有買西瓜的經歷。假如有兩個人在賣西瓜，一個賣西瓜的在大聲地吆喝：“喂，快來買西瓜啊，我的西瓜不甜不要錢，買回去之后不甜你也可以退給我?！蓖瑯拥囊粋€人，他在賣西瓜的時候把西瓜剖開，然后切一片給你嘗一下，然后告訴你嘗嘗看甜不甜，甜了你再買，你遇到這兩種賣西瓜的，會買哪一種呢？肯定是第二種吧。因為既能看到它新鮮的樣子，又能品嘗到它的味道嘛。


    這兩種不同的賣瓜方式，第一種就是傳統(tǒng)的銷售方式，他的西瓜完整地放在那里，只是用語言告訴你，他的西瓜非常好，不甜不要錢；第二種是讓你參與其中，剖開他的西瓜讓你嘗，這時候你會得到兩種體驗，一種體驗你會嘗到西瓜很甜，“這是我要的好西瓜的感覺”，第二種帶來的感覺是“我看到這個西瓜鮮紅的，或者很黃，色彩很鮮艷，非常讓我有食欲，我很希望把這個西瓜抱回家”。這是兩種完全不同的賣瓜方式。
    再來看一個不同的故事。很多年親年的時候，在我所居住的小區(qū)，每晚有一批人在擺放著很多的牛奶讓人品嘗。在牛奶邊上有個牌子，寫著：我們來自內蒙古大草原?？吹絻让晒?，我們自然就會想到非常天然的牧場，想到非常天然的牛奶，“不嘗是你的過錯，嘗了不買是我們的過錯?！边@樣擺了讓所有的顧客去試喝，這個時候我們會很容易走到面前去。當我們拿了小杯子喝完之后你會發(fā)現(xiàn)，這個牛奶和其他牛奶真的不一樣，他濃濃的、香香的，純純的，口感很舒服。
    當初蒙牛進入市場的時候，所有從大的百貨商場到小的超市，包括小的士多店，沒有人去買蒙牛，因為沒有人了解蒙牛。但是蒙牛是從小區(qū)開始去用體驗的方式，用試喝的方式去賣他的蒙牛，然后因為很多的顧客，包括我在內，喝了蒙牛感覺這個牛奶真的和別的不一樣，那么濃，那么香，那么純，所以我們開始去買蒙牛，開始在小的士多店，小的超市，然后到后面大的賣場去買蒙?；貋?。我們想想看，假如蒙牛擺在大賣場，每天放著廣告告訴你，“我們來自天然牧場，我們的牛奶和別的不一樣”，這兩種方式哪種方式更容易讓別人接受呢？蒙牛講的如何的純，如何的香，如何的濃，他講的再多你可能感受不到，當你自己去體驗，自己去品嘗的時候，你會感覺到非常地香，非常地濃，這就是純牛奶的感覺。


    第二個你會感覺到原始的，或者是我們以前老的營銷方式和今天這種體驗式方式帶來的不同結果，當你喝完了蒙牛你會馬上有沖動去買一箱回家。而放在商場里面，那么多的牛奶在一起，你（可能）無從選擇。


    再看另外一個故事，有一次逛蘇寧電器，一個賣音響的銷售人員就走過來，告訴我讓我過來看一下，這是最新上市的大片，這個大片還沒有在全世界開始播放。我們去了之后坐下來，這個時候播放了美國的一個槍戰(zhàn)片，這個槍戰(zhàn)片播了以后我倒不感覺他的大片有多么吸引我，倒是他的音響真的是太舒服了，那個子彈從空氣中穿過的聲音，所有的風的聲音很立體、很舒服。我很喜歡看電影，假如我把這套音響捧回家，我在周末的時候，坐在自己的家里面欣賞一個很好的一個大片，那么好的音響真的讓我感覺到很舒服。所以這種體驗讓你感受到了音響所帶來的立體，那種逼真，那種還原的感覺，讓你感覺到很舒服，所以我很快就把那套音響買回家。


    所以我們總結來看，什么是體驗式營銷，體驗式營銷就是產品或者我們的服務還沒有賣給顧客之前，我們就提供給顧客一些感官的，比如，聽的、聞的、嘗的，或者是觸覺的東西，然后這些創(chuàng)意的環(huán)節(jié)，讓顧客還沒有買東西或者消費產品之前就能享受到產品帶給他的感覺，或者感受到我們產品的提供者他所告訴你產品不同的地方。


    就像牛奶，告訴你香和濃你沒有感覺，但是嘗了之后感覺到那么稠那么香，那么濃，那么純，讓你有這樣的感覺，這是第一個體驗式營銷。第二個是這個體驗式營銷和傳統(tǒng)的不一樣，傳統(tǒng)的營銷是我們先有產品，然后呢我們尋找溝通的方式，通過尋找所有的媒體，然后把這些消息和資訊告訴顧客，讓顧客再到賣場去購買。


    體驗式營銷是以消費者為中心，以消費者的體驗為中心，你所告訴消費者的每一種產品的訴求點，是通過消費者能夠感知到的這樣一種狀態(tài)去設計一種情景，在情景當中讓顧客感受到產品所帶來的好處。舉個例子，有款運動型手表在銷售的時候，他告訴顧客“安全”是它的賣點，手表非常的堅固、耐用。他設計了這樣一個情景——在都市當中設計了一個15米的攀巖場景，然后所有的顧客如果你喜歡運動，那你就可以帶著他的手表去攀巖，攀到10到15米高的位置，你把手表取下來，再摔到地上去，假如你從上面下來看到這個手表壓根就沒有壞，你有沒有舉趣去買下這款手表？
    你喜歡運動，你害怕買那塊手表在運動的時候容易被摔壞，這時候很麻煩，但是你從15米高的地方把它摔下來都不會壞，我想每個顧客他都愿意把這款手表買回家。所以我們講的體驗式營銷，就是你自己要確定一個產品的核心賣點，這個賣點是你要告訴顧客的地方，同時以顧客的感受為中心，設計一個場景讓顧客參與進來，然后去告訴顧客你產品的核心賣點在哪里，促使顧客迅速和產品產生聯(lián)系，產生購買的沖動。
    這種體驗式營銷在今天是非常時尚的，也是真正需要營銷人動腦筋去思考的一種方式，這種方式銷售速度會越來越快，而且和產品的聯(lián)系也越來越緊密。這就是我和大家分享的體驗式營銷的全部含義。
 
    希望對您有所啟發(fā)，思考：您的企業(yè)如何做體驗營銷？