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龍飛:美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理

項(xiàng)目管理

2016-01-20 23079

美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理

●行銷(xiāo)力是公司、企業(yè)的主導(dǎo)

●業(yè)務(wù)力是公司的生存命脈

●人力教育是公司的事業(yè)精神

●產(chǎn)品力是滿(mǎn)足客戶(hù)的首要資源

●服務(wù)力是公司必備的責(zé)任

●榮譽(yù)是公司的生命文化

●這世界唯一不變，就是天天在變。

●今非昔比，在飽食時(shí)代今天，人們就是講求的不只是溫飽而已，更重要的是心靈感受。

● 顧客的價(jià)值觀(guān)不斷在變，而很多美容院的服務(wù)態(tài)度與經(jīng)營(yíng)觀(guān)念卻一成不變。

成功者靠組織，失敗者靠個(gè)人

教育的目的在于改變一個(gè)人的氣質(zhì)

訓(xùn)練的目的在于增強(qiáng)工作的技巧

管理五大字訣：選、訓(xùn)、任、用、輔

處事四大字訣：起、承、轉(zhuǎn)、合

一、不知如何面對(duì)改變

萬(wàn)物進(jìn)衍變遷，日新月異，當(dāng)我們走進(jìn)這個(gè)世界時(shí)，世界也在改變歐本海默（物理學(xué)家）前英國(guó)首相邱吉爾：＜要完美，就要時(shí)常改變＞

現(xiàn)在生意人必須接受世界不斷在改變的事實(shí)，協(xié)助部屬預(yù)期和了解將發(fā)生的改變，將是管理者在２１世紀(jì)最重要的職責(zé)之一，因此，管理者本身要了解預(yù)期和主導(dǎo)改變。

如果你不喜歡改變，只能怪自己不好，因?yàn)槎鄶?shù)改變都是由客戶(hù)所引起，可以說(shuō)是現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)。

管理者常駐見(jiàn)的陷阱：

１、誤以為用來(lái)解決從前問(wèn)題的方法，也可以解決將來(lái)的問(wèn)題。

２、誤以為目前的超趨勢(shì)會(huì)延續(xù)下去。

３、忽略改變事實(shí)的機(jī)會(huì)

掌握改變就是了解如何改變

沒(méi)有征求員工的意見(jiàn)就擅作改變

關(guān)鍵就是在于是否參與改變的過(guò)程

改變是件很奇怪的事情，有人喜歡改變，但多數(shù)人安于不甚完美的現(xiàn)狀，而不喜歡面對(duì)不確定的將來(lái)，成功的改變抑賴(lài)所有相關(guān)人員的參與，因此管理者必須鼓勵(lì)部屬參與改變?nèi)绱怂麄儾拍苷莆諢o(wú)法預(yù)測(cè)的未來(lái)。

進(jìn)行改變時(shí)三要素：計(jì)劃、告知、討論

記?。喝魏纬晒Φ钠髽I(yè)都在關(guān)鍵時(shí)刻作改變。

進(jìn)步是件好事，但促成進(jìn)步的是改變

不了解部屬為何抗拒改變

在危急存亡的時(shí)刻，沒(méi)有人可以舍去他們所擁有的回憶，也無(wú)法改變傳統(tǒng)的生存方式艾略特（西班牙歷史學(xué)家）

●抗拒改變?cè)蛴辛N：

１、恐懼失敗的心態(tài)，雖非正面積極的態(tài)度，卻是人類(lèi)的天性。

２、我已是勝利者，改變無(wú)益。

３、憤世嫉俗。

４、依戀現(xiàn)有的環(huán)境。

５、不愉快的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)。

６、怕失控制。（無(wú)法掌控未來(lái)）

改變會(huì)以迅雷不及掩耳的速度降臨，使企業(yè)防不勝防，

并遭逢財(cái)務(wù)危機(jī) 舒瑞伯（美國(guó)企業(yè)家）

想在這個(gè)瞬息不變的世界掌握管理方法，就是具有新的想法，觀(guān)念與技術(shù)。

改變管理三個(gè)步驟：預(yù)期、辨認(rèn)、完成

改變是不可避免：

１、不斷求進(jìn)步

２、具有遠(yuǎn)見(jiàn)

３、建立良好的人際關(guān)系

４、收集情報(bào)

二、會(huì)議的目的與功能

１、團(tuán)隊(duì)的溝通與目標(biāo)的達(dá)到

２、主題與目的之明確性

３、業(yè)務(wù)匯報(bào)與檢討改進(jìn)的方法

４、工作進(jìn)度與責(zé)任派層

５、工作傳達(dá)之職責(zé)分

６、宣布事項(xiàng)之賞罰分明

大部分企業(yè)經(jīng)常召開(kāi)無(wú)意義的會(huì)議，并不止到無(wú)謂的會(huì)議是浪費(fèi)成本的首要?dú)⑹?，但善于運(yùn)用會(huì)議功能，則會(huì)創(chuàng)造多效倍數(shù)及團(tuán)隊(duì)精神互動(dòng)能量。一般犯下毛病，則是會(huì)而不議，議而不決，決而不行，行而不彰。

無(wú)法以最節(jié)省成本的方式開(kāi)會(huì)

一般管理者大都犯下開(kāi)會(huì)的錯(cuò)誤：

會(huì)而不議，議而不決，決而不行，行而不彰

一般管理者認(rèn)為開(kāi)會(huì)不須花很多錢(qián)，其實(shí)公

司必須付出很多的成本。有時(shí)還造成反效果。

●會(huì)議不成功的原因：

１、無(wú)關(guān)痛癢的主題

２、不合適的環(huán)境（溫度、照明度、舒適度、配備）

３、沒(méi)有帶動(dòng)會(huì)議的人

４、缺乏議程和準(zhǔn)備

５、沒(méi)有訂定明確的目標(biāo)（目的是什么）

６、沒(méi)有遵守議程，及時(shí)間的掌控

英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴杰特說(shuō)：工作的真正本質(zhì)在于集中能量。

目標(biāo)使用權(quán)人生具有力量，人生五大目標(biāo)

工作學(xué)習(xí)

資產(chǎn) 家庭興趣

本田科研創(chuàng)業(yè)者本田宋一郎說(shuō)：不要為了公司而工作，沒(méi)有人會(huì)犧牲自己為公司工作或者制造東西，即使嘴巴說(shuō)得漂亮，但是人最終疼愛(ài)的還是自己，因此，只要為了享受自己的生活而工作就可以了。

能夠享受工作，人生就會(huì)快樂(lè)，如果目前的工作當(dāng)中有使自己生存下去的動(dòng)力，就能夠?qū)崿F(xiàn)這種快樂(lè)，在公司時(shí)，擁有自己為了新的人生而工作的意識(shí)非常重要。

公司能讓你能夠得薪水，又能夠得到許多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的場(chǎng)所，如果動(dòng)機(jī)和目標(biāo)這兩點(diǎn)非常清楚的話(huà)，可以從公司中吸收到很多事物。公司方面也會(huì)尋求以這樣態(tài)度工作的員工。

三、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

所有戰(zhàn)略因素必須用市場(chǎng)上的需求態(tài)度，未滿(mǎn)足的要求觀(guān)點(diǎn)來(lái)定義，這包括已知的需求，還有經(jīng)培育變?yōu)槭袌?chǎng)需求的設(shè)想要求。

戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略

具體的概念性

特殊的一般的

個(gè)人的復(fù)雜的

線(xiàn)性的有組織的

因果順序相互作用和系統(tǒng)的

戰(zhàn)略計(jì)劃確定本質(zhì)上為定性的目標(biāo)，這些定性目標(biāo)包括：

定位：你的組織在它的目標(biāo)市場(chǎng)中和競(jìng)爭(zhēng)者中間的定位是什么？

細(xì)分：你確定的目標(biāo)市場(chǎng)的人口統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量特征（態(tài)度和品味）如何？

文化：你的企業(yè)文化是什么？

形式：你的經(jīng)營(yíng)方式是什么？

差異：你的企業(yè)和它的產(chǎn)品／服務(wù)結(jié)構(gòu)用什么方法與提供類(lèi)似產(chǎn)品和服務(wù)的其他組織區(qū)別開(kāi)？

功能：組織和它的產(chǎn)品／服務(wù)結(jié)構(gòu)除了它本身的狹窄需求外，還能實(shí)現(xiàn)什么宗旨？

定量因素包括：價(jià)格戰(zhàn)略、市場(chǎng)份額、增長(zhǎng)率、成本特征、銷(xiāo)售利潤(rùn)目標(biāo)與分配及后勤保障。

●如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境里，如何從眾多的品牌或產(chǎn)品中脫穎而出，讓客戶(hù)選擇你，的確是件不容易的事：我們來(lái)探討哪些是左右顧客下決定的因素：

１、Ｐ產(chǎn)品（Products）：外觀(guān)、功能、品質(zhì)、耐用、安全

２、Ｐ價(jià)格（Price）：低廉、優(yōu)惠、經(jīng)濟(jì)、實(shí)在

３、Ｐ促銷(xiāo)（Promotion）：廣告、文宣、贈(zèng)品

４、Ｐ通路（Placc）：覆蓋率、方便、特色、專(zhuān)業(yè)

５、Ｓ服務(wù)（Service）：快速、保證、可靠

６、Ｂ品牌（Brand）：出名、信用、創(chuàng)新

●銷(xiāo)售力的最重性

銷(xiāo)

售

力

產(chǎn)品價(jià)格

促銷(xiāo) 通路

真正有銷(xiāo)售力的行銷(xiāo)人員，會(huì)把自己磨練得相當(dāng)鋒利，所謂銷(xiāo)售力是建立一套“心理價(jià)值體系”，使自己的內(nèi)在凝聚力愈戰(zhàn)愈勇；另一方面又訓(xùn)練自己“洞悉顧客心理”，提供能帶給顧客“好處”與“利益”的產(chǎn)品，這個(gè)心理建設(shè)與銷(xiāo)售技巧的強(qiáng)化，構(gòu)成了銷(xiāo)售力的主要內(nèi)涵。

●大陸市場(chǎng)趨勢(shì)及未來(lái)的發(fā)展方向

１、細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，建立經(jīng)營(yíng)特色。

２、樹(shù)立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意識(shí)，主動(dòng)創(chuàng)造貨源特色。

３、營(yíng)造文化氣氛，充實(shí)企業(yè)文化內(nèi)涵。

４、提煉經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，形成經(jīng)營(yíng)管理模式。

行銷(xiāo) 銷(xiāo)售推銷(xiāo)

概具行

念體為

化化化

●服務(wù)、形象等之一切都只是手段，銷(xiāo)售才是真正的目的。

服務(wù)：教育、輔導(dǎo)、關(guān)心

形象：Ｃis、專(zhuān)業(yè)、安全感

●理念精神文化生命力的起源

理念：體質(zhì) 精神：靈魂

文化：動(dòng)脈成本：血

銷(xiāo)售：命脈

經(jīng)營(yíng)在于管理，管理在于教育，教育在于文化，文化在于精神。

產(chǎn)品導(dǎo)向以產(chǎn)品刺激消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)之市場(chǎng)動(dòng)向

市場(chǎng)導(dǎo)向以市場(chǎng)通路之戰(zhàn)體去決定動(dòng)向

消費(fèi)導(dǎo)向以不同消費(fèi)者之目標(biāo)群之市場(chǎng)定位

四、企業(yè)形象理念

即運(yùn)用視覺(jué)設(shè)計(jì)將企業(yè)的理念特點(diǎn)視覺(jué)化、規(guī)格化、系統(tǒng)化以塑造具體的企業(yè)形象興與發(fā)揮體制上的管理。

（一）理念識(shí)別（ＭＩ）

（二）行業(yè)識(shí)別（ＢＩ）

（三）店面識(shí)別（ＳＩ）

（四）視覺(jué)識(shí)別（ＶＩ）

依據(jù)人類(lèi)心理學(xué)意謂：

１、目標(biāo)視覺(jué)化

２、行為暗示化

Ｃis之四者必須相互推行，方能帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)的腳步，塑造企業(yè)獨(dú)特的新形象，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的前瞻與完整堅(jiān)定是整個(gè)Cis系統(tǒng)動(dòng)作的原動(dòng)力，經(jīng)由這股內(nèi)蘊(yùn)的動(dòng)力，影響企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)，活動(dòng)與制度、組織的管理與教育，并擴(kuò)大及對(duì)社會(huì)公益活動(dòng)，消費(fèi)者參與行為之規(guī)則。最后再經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、一致化的視覺(jué)識(shí)別計(jì)劃，傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的訊息與文化，塑造企業(yè)獨(dú)特新形象，達(dá)到企業(yè)識(shí)別的目標(biāo)。

連鎖事業(yè)是一個(gè)高度同質(zhì)化運(yùn)作的行業(yè)，每一店內(nèi)的服務(wù)、布置、運(yùn)作均需保持一定的方法與品質(zhì)。唯有建立系統(tǒng)規(guī)格化，并且透過(guò)手冊(cè)化的管理是成功的不二法門(mén)。

●美容院經(jīng)營(yíng)管理考慮條件：

居住者眾多，交通便利，社區(qū)功能齊全，文化水平：

１、商業(yè)活動(dòng)地區(qū)；

２、人口密集地區(qū)；

３、面朝客流量最多；

４、成熟的社區(qū)。

●掌握營(yíng)業(yè)類(lèi)之要件：

１、聚集往來(lái)客數(shù)；

２、來(lái)客數(shù)

３、成交率

４、銷(xiāo)售平均單價(jià)；

５、暢滯銷(xiāo)的商品數(shù)。

●美容院的裝璜應(yīng)力求：

１、干凈整齊，明亮而有情調(diào)；

２、設(shè)計(jì)的個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化；

３、低成本與無(wú)公害化。

●店里的感覺(jué)應(yīng)力求：

音：凈化音樂(lè)，壓力舒緩

光：燈光柔和明亮

香：花香令人清新，心曠神怡

色：色彩搭配協(xié)調(diào)

形：店格形態(tài)功能，一目了然

五、銷(xiāo)售力的重要性

任何組織中，產(chǎn)品、事業(yè)、服務(wù)、廣告策略等，都只是個(gè)手段，銷(xiāo)售才是唯一目的。

銷(xiāo)

售

力

產(chǎn)品價(jià)格

促銷(xiāo) 遺路

不用第一印象論斷別人

但別人卻用第一印象論斷你

魅力有如磁鐵般的吸引，別人會(huì)喜歡與你在一起。

要使自己在從外貌

內(nèi)心改變想

外貌由改變內(nèi)心

心

生

得獎(jiǎng)不是終點(diǎn)，而只是個(gè)起跑點(diǎn)。

泰國(guó)俗諺：“十個(gè)之口保證，也比不下雙眼的親眼目睹，即使兩雙眼睛看，也比不上用一雙手觸摸?！?/span>

掌握心理學(xué)的三階段，換言之，借著身體的接觸能夠提高溝通的程度，與對(duì)方的親密度。

（１）距離五十公分談話(huà)

（２）輕微接觸

（３）在酒席中身體接觸的順序逐漸提高

一般俗諺，感情交流的效果，隨方式的不同：

（１）打招呼一年老體弱　　?。ǎ玻┐螂娫?huà)半年

（３）吃飯一個(gè)月臺(tái)　　　　?。ǎ矗┪帐侄瞧?/span>

（５）喝酒一星期　　　　　　（６）睡覺(jué)一個(gè)晚上

歸納商品知識(shí)與特性

著眼點(diǎn)
１	設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)意圖
２	成分、材料、包裝
３	制造技術(shù)
４	性能、用途
５	安全性、持久性、可靠性
６	操作性、使用方法、保持方法、經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格
７	操作性、使用方法、保持方法

●商品的陳列是門(mén)藝術(shù)與學(xué)問(wèn)

１、顯而易見(jiàn)

２、拿取方便

３、挑選容易

４、氣派大方

●先說(shuō)缺點(diǎn)后提出優(yōu)點(diǎn)，顛倒講話(huà)順序會(huì)功虧一簣．

１、結(jié)束語(yǔ)的作用大。

２、不要先說(shuō)商品好，也要相應(yīng)揭示缺點(diǎn)。

３、累積小經(jīng)驗(yàn)?zāi)鼙憩F(xiàn)銷(xiāo)售員的能力

（特性好、價(jià)錢(qián)貴）先價(jià)錢(qián)再特性。

●制服化理論：

心理學(xué)家認(rèn)為：不是當(dāng)時(shí)的心情決定服裝，而是服裝決定了心情，不論任何時(shí)候都可以讓自己平靜下來(lái)的技巧。

最好的例子就是制服，平?？雌饋?lái)軟弱膽小的人，一旦穿上警察制服，突然覺(jué)得目光銳利，行動(dòng)敏捷，兩樣的，空服員，護(hù)士的情況也是如此。

給別人第一印象是成功的開(kāi)始，根據(jù)有關(guān)研究報(bào)告指出：知覺(jué)五官的比率

視覺(jué)：83％

聽(tīng)覺(jué)：11％

嗅覺(jué)：3.5％

觸覺(jué)：1.5％

味覺(jué)：１％

●提升顧客的信賴(lài)，要素有三：

１、安心：童叟無(wú)欺，顧客至上

２、信用：說(shuō)到做到，絕不失言

３、期待：提供訊息，滿(mǎn)足顧客所需

●顧客至上、永遠(yuǎn)以客為尊

點(diǎn)：點(diǎn)頭招呼

賞：贊賞客戶(hù)

感：心存感激

喜：面帶微笑

●提供顧客訊息五大要素：

新：新鮮

?。合∮?/span>

趣：趣味

奇：奇特

益：益處

●服務(wù)商品化：四個(gè)要素

１、可以是有形的，也可以是無(wú)形的行業(yè)表現(xiàn)；

２、服務(wù)要以客為尊，沒(méi)有顧客服務(wù)就不成立；

３、服務(wù)不一定會(huì)有回報(bào)；

４、所謂新型的服務(wù)，就是服務(wù)方式前所未有，新奇實(shí)用。

●服務(wù)功能必須提供：

１、訊息

２、技術(shù)

３、信賴(lài)

４、舒適感

●服務(wù)須作一種事業(yè)，必須做到下列各點(diǎn)：

１、提供新型的努力服務(wù)；

２、提供最新技術(shù)；

３、配合既有的行業(yè)，開(kāi)發(fā)新型的服務(wù)業(yè)；

４、改良服務(wù)方式，加強(qiáng)服務(wù)效率；

５、活用既有的技術(shù)，加強(qiáng)服務(wù)效率；

６、導(dǎo)入新體制

７、和其他行業(yè)共同開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)合作。

●成功的基本經(jīng)營(yíng)要素有三點(diǎn)：

Ａ、成本

Ｂ、銷(xiāo)售

Ｃ、利潤(rùn)

●店面是買(mǎi)賣(mài)交易的地方，凡是給人負(fù)面印象的因素，都要排除：

１、店里是否堆積著不用的東西？

２、店內(nèi)是否經(jīng)常保持整齊清潔？

３、店員的服裝是否整齊清潔？

４、待客是否親切爽朗機(jī)動(dòng)性高？

５、店員是否笑口常開(kāi)，心情愉快？

６、貨品是否經(jīng)常更換常保干凈？

７、貨品是否充足有無(wú)缺貨之處？

８、貨架上是否擁有一些不良品？

９、店員是否能夠掌握銷(xiāo)售重點(diǎn)？

10、對(duì)于商品是否能做詳細(xì)說(shuō)明？

●福相之店

１、機(jī)動(dòng)性高

２、人氣鼎沸

３、感覺(jué)敏銳

４、整潔美觀(guān)

５、緊隨流行

６、貨色齊全

７、推陳出新

８、陳列一流

９、價(jià)格公道

10、產(chǎn)品良好

11、氣氛愉快

12、口碑良好

13、產(chǎn)品獨(dú)特

14、請(qǐng)求效率

15、服務(wù)親切

16、朝氣蓬勃

●店有店相：店如果給人不好的印象，恐怕會(huì)避之而唯恐不及

●兇相之店：

１、淤積骯臟

２、色澤不清

３、貨色不全

４、價(jià)格不一

５、沒(méi)有信用

６、氣氛古怪

７、俗不可耐

８、缺乏人氣

９、態(tài)度欠佳

10、常識(shí)不足

11、陰森可怕

12、拙于應(yīng)付

●促銷(xiāo)的意義：

Ａ、目的與手段

將費(fèi)用對(duì)效果的關(guān)聯(lián)明確化

Ｂ、自主性與參與性：

要尊重販賣(mài)者與業(yè)者的互動(dòng)功能。

●管理藝術(shù)：必須具備三個(gè)條件：

１、扎實(shí)的管理理論素養(yǎng)。

２、豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

３、創(chuàng)造性的思維方式。

●對(duì)銷(xiāo)售員實(shí)行定級(jí)管理

理想的推銷(xiāo)隊(duì)伍應(yīng)該是一支能征善戰(zhàn)、組織性強(qiáng)、榮譽(yù)感強(qiáng)并與公司保持高度的一致行動(dòng)組織，然而在一些企業(yè)的推銷(xiāo)人員中始終彌漫著自由、散漫的作風(fēng)，有人把這種作風(fēng)稱(chēng)為“疲塌文化”，因此，糾正推銷(xiāo)人員的不良風(fēng)氣，實(shí)施有效的定級(jí)管理是迫切的必要的。

１、有利于充分調(diào)動(dòng)人員的積極性

２、提高推銷(xiāo)管理效率

３、培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)人才的成長(zhǎng)

４、穩(wěn)定銷(xiāo)售隊(duì)伍。

●推銷(xiāo)人員定級(jí)的基本條件

目前，在一些公司，推銷(xiāo)員的級(jí)別實(shí)行三級(jí)制，即依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將推銷(xiāo)區(qū)分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)層次。

１、推銷(xiāo)業(yè)績(jī) ２、專(zhuān)業(yè)技術(shù) ３、服務(wù)態(tài)度與形象４、工作態(tài)度５、品行表現(xiàn)

不同的級(jí)別推銷(xiāo)員的待遇差異：

１、市場(chǎng)轄區(qū)

２、促銷(xiāo)優(yōu)惠

３、工資待遇

４、出差補(bǔ)助

５、其他福利

●經(jīng)營(yíng)事業(yè)十大啟事：

一、天資好不如學(xué)問(wèn)好，學(xué)問(wèn)好不如處事好，處事好不如做人好。

二、失足你可以馬上站起來(lái)，失言你也許永遠(yuǎn)無(wú)法挽回／

三、墨守成規(guī)乃是致富的絆腳石，真正成功的商人本質(zhì)上流著叛逆的血。

四、不能做決定的人固然沒(méi)有做錯(cuò)的機(jī)會(huì)，但也失去了成功的機(jī)會(huì)。

五、幽默是用用來(lái)讓人微笑引人深思，而非諷刺他人。

六、發(fā)牢騷的人所獲得的并非同情，而是輕。

七、語(yǔ)言是取危險(xiǎn)的武器但也是醫(yī)治的良藥。

八、很多時(shí)候不是沒(méi)辦法。

九、時(shí)常給你建議者，可能是愛(ài)護(hù)你的人；時(shí)常向你頌歌者，可能是陷害你的人。

十、笑能解除自卑感，并使你的外表更迷人。

●對(duì)銷(xiāo)售員定行管理

理想的推銷(xiāo)隊(duì)伍應(yīng)該是一支能征善戰(zhàn)、組織性強(qiáng)、榮譽(yù)感強(qiáng)并與公司保持高度的一致行動(dòng)組織，然而在一些企業(yè)推銷(xiāo)人員中始終彌漫著自由、散漫的作風(fēng)，有人把這種稱(chēng)為“疲塌文化”，因此糾正推銷(xiāo)人員的不良風(fēng)氣，實(shí)施有效的定級(jí)管理迫切的必要的。