第一篇：職業(yè)心態(tài)的建立(3H) 一、樹立陽光心態(tài) 1、我為什么而工作 2、我應(yīng)該怎么做 僅有善意是不夠的——表達(dá)方式的選擇與禁忌 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 怎樣用細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng) 怎樣用真誠表達(dá)尊重 二、禮儀在職場中的重要意義 　1.禮儀的定義與特征 　2.商務(wù)禮儀的作用 　3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求 三、交際禮儀 1.商務(wù)會面禮儀 2.接待與拜訪禮儀 3.乘坐交通工具的禮儀 4.商務(wù)通訊禮儀 5.座次禮儀 6.饋贈禮儀 四、溝通禮儀與技巧 1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握 2.待客三聲 3.交際禮貌用語與禁忌語 4.不要讓舌頭超越思想 5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則 6.真誠的贊美 五、餐宴禮儀 1.中餐禮儀 2.西餐禮儀簡介 3.自助餐禮儀簡介 第二篇、職場禮儀 (3H) 一、會面禮儀 1、稱呼禮儀 2、介紹禮儀 3、握手禮儀 4、名片的使用 二、接待禮儀 1、商務(wù)接待原則 2、車輛安排禮儀 3、貴賓引領(lǐng)禮儀 4、貴賓接待座次禮儀 5、奉茶倒水禮儀 6、商務(wù)宴請禮儀 7、貴賓送別禮儀 三、電話禮儀 1、接打電話前的準(zhǔn)備 2、接聽電話的基本禮儀 3、撥打電話的禮儀 四、語言溝通技巧 和來訪者的溝通技巧 1、溝通的語言 2、有效溝通的作用 3、成功溝通的要素 4、如何做到良好表達(dá) 5、如何做到良好傾聽 6、溝通中的精準(zhǔn)發(fā)問 第三篇：實操演練與通關(guān)