客戶：沙田高檔男裝 地點：浙江省 - 杭州 時間：2014/9/18 0:00:00 2014年9月18日，為加強終端店長的發(fā)展和溝通能力，切實提高經營管理水平，沙田高檔男裝邀請中國NLP演說領導力創(chuàng)始人、ＴＴＴ培訓導師高學文在杭州開展了一期高效溝通的培訓。來自福建，貴州，安徽，山東，等來自１０多個省市的加盟商和代理商的各個終端店鋪的店長共計２００多人參與了此次培訓。 培訓過程中，高學文老師向大家介紹了行為的四種循環(huán)，以及各種類型的優(yōu)勢和不足，闡述了如何利用四種不同類型行為風格分析發(fā)展自身長處，提高溝通效率。高老師結合終端銷售中經常出現(xiàn)的一些案例和狀況從銷售中的原理和溝通的原理給大家進行細致的分析，最后高老師結合人性的特點給大家分享了人際溝通和交往的秘訣，贊美式口才交際。 作為沙田高檔男裝2014年度的重要的培訓計劃，高效溝通培訓取得了超預期的實際效果，大家不僅能全身心融入課程，如何更好地掌握和了解培訓內容也成為了全體參訓人員的焦點話題，并將其主動帶入到終端銷售的過程中去。 培訓結束之后，沙田高檔男裝的林曉星林總給予了高度評價，并鼓勵大家把高學文老師教給大家的方法和技巧落實到工作和生活中去。 課程大綱 第一講：心智模式修煉篇 1、終端銷售是成功人士的基本功 2、終端調研案例（現(xiàn)場示范）引出導購常出現(xiàn)的問題 3、頂尖銷售人員必修的心態(tài) 第二講：終端銷售認知篇 （一）銷售 1、銷售過程中銷的是自己 2、銷售過程中售的是觀念 （二）買賣 1、買賣過程中客戶買的不是產品，而是買賣過程中獲得的感覺 2、買賣過程中賣的不是產品，而是產品給客戶帶去的好處 （三）洞悉購買動機（人類買賣行為的最根本動機） 1、追求快樂 2、逃避痛苦--沒有痛苦的客戶不會買 3、銷售六大永恒不變的問句 （四）對終端的認知 1、終端服務的鐵三角 2、導購的三大能力 3、顧客的基本類型 第三講、自我修煉篇 1、溝通三要素 2、說服三要素 3、說服兩大障礙 4、問話的兩種模式與在銷售中的使用 5、問話六種作用 6、問問題的八大關鍵 7、聆聽四個層面 8、聆聽的十四個技巧 9、贊美的技巧以及在銷售和管理上的應用（現(xiàn)場體驗） 10、肯定認同8大經典話術及模板并且現(xiàn)場示范演練 11、使溝通順暢的萬能公式（靈活運用） 第四講、如何處理客戶異議 1、解除異議的三字經（順、轉、推） 2、解除反對意見的四種策略 3、解除反對意見兩大忌 4、六大抗拒原理 5、解除抗拒八大步驟 6、解決價格問題的19個方法