詹婉園情商教練 詹婉園情緒壓力管理 詹婉園情商教練 詹婉園情緒與壓力管理

２０１３年５月１４日習(xí)近平同志在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時(shí)說(shuō)，做實(shí)際工作情商很重要，情商要與專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能相結(jié)合。

社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步更加需要人們的合作，需要集體智慧的發(fā)揮，在這種情況下，情商至關(guān)重要，甚至比智商更重要。心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功有重大的影響，事實(shí)上我們８５％的決定是憑感覺(jué)作出的。

領(lǐng)導(dǎo)工作要求每一位領(lǐng)導(dǎo)者必須具備較高情商，特別是基層工作更是如此。我們邀請(qǐng)了資深人力資源專(zhuān)家董一鳴為我們解析高情商的人士在職場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)以及職場(chǎng)人士特別是職場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)如何培養(yǎng)和提高自己的情商。

可以控制和表達(dá)自己的情緒，特別是控制負(fù)面情緒的能力

中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：心理學(xué)是如何定義情商的？“通情達(dá)理、可以同其他人和諧相處”是否就是情商的具體表現(xiàn)？

董一鳴：工作場(chǎng)所中我們所說(shuō)的情商主要是指我們對(duì)自己和他人情緒的認(rèn)知能力以及運(yùn)用這一能力達(dá)成自己目標(biāo)的能力。到目前為止，“情商”還沒(méi)有明確的被學(xué)界公認(rèn)的概念界定。我們?cè)谛睦韺W(xué)專(zhuān)業(yè)上使用“情緒智力”這一概念，一般來(lái)講它包含４個(gè)方面的主要特征，即：情緒的感知和表達(dá)、情緒促進(jìn)思維、情緒理解、情緒管理。我們通常說(shuō)的“通情達(dá)理、可以同其他人和諧相處”等都屬于此類(lèi)范疇。

職場(chǎng)中的高情商同時(shí)也表現(xiàn)在可以控制和表達(dá)自己的情緒，特別體現(xiàn)在控制負(fù)面情緒的能力上。在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)、管理團(tuán)隊(duì)、小組和項(xiàng)目合作以及搭建和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系等日常工作情景中，情商的作用都非常重要。它同時(shí)也在影響著我們的家庭和社會(huì)生活，過(guò)度的、長(zhǎng)期的情緒反應(yīng)甚至?xí)：Φ轿覀兊纳眢w健康。

現(xiàn)在有很多的測(cè)評(píng)工具都可以定量地測(cè)量到情商，但其實(shí)這不是絕對(duì)的數(shù)字，而是我們和其他職場(chǎng)人士比對(duì)后的情商在總體上的位置量數(shù)。

高情商使得我們具有更高的成功潛能

中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：有研究表明，情商是比智商更重要的一個(gè)商數(shù)，甚至有“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵”這一說(shuō)法，情商為何如此重要？

董一鳴：很多因素均可預(yù)測(cè)人生的成功，比如知識(shí)技能、智力、動(dòng)機(jī)水平、人格等。具有這些能力并不意味著我們一定能夠成功，但是這些能力會(huì)使得我們具有更高的成功潛能。情緒智力被不同的心理學(xué)家劃分到不同的范疇，如智力或能力等。但無(wú)論怎么分類(lèi)，只能說(shuō)情緒智力對(duì)于我們是否可以在職場(chǎng)中成功有一定的預(yù)測(cè)作用，而不是除了ＩＱ 以外“唯一決定一個(gè)人成功的因素”。

社會(huì)中的很多生產(chǎn)、生活任務(wù)早已不是靠單兵作戰(zhàn)就能順利完成的了。在高度群體化的社會(huì)組織中，我們除了依靠自身廣博的知識(shí)、熟練的技能之外還會(huì)發(fā)現(xiàn)，積極、愉悅、主動(dòng)、滿(mǎn)足的正性情緒會(huì)使得我們更加外向、有親和力，同時(shí)如果具有良好的共情能力，我們將會(huì)非常擅長(zhǎng)“換位思考”，這些因素自然會(huì)為我們?cè)黾雍芏嗦殘?chǎng)人緣。而如果我們有著非常高的成就動(dòng)機(jī)，那么逐漸地，我們也會(huì)調(diào)整自己的態(tài)度和認(rèn)知以及行為方式，使得自己能夠更加適應(yīng)團(tuán)體和組織的要求。繼而，在一個(gè)和諧的工作環(huán)境中，我們也能體驗(yàn)到更高的工作滿(mǎn)意度和產(chǎn)生更好的工作績(jī)效。

獲得更多的人際支持和更快的晉升機(jī)會(huì)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：有較高情商的人士在職場(chǎng)中會(huì)有哪些優(yōu)勢(shì)？

董一鳴：１．領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展?，F(xiàn)在很多企業(yè)都將“情商”加入到領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)模型中，成為了某一個(gè)維度，依靠單一技能獲得提升的概率變得相對(duì)較小了。高情商的領(lǐng)導(dǎo)人也越來(lái)越受歡迎；２．獲得更多的人際支持。俗話(huà)說(shuō)“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，樂(lè)觀(guān)、積極、外向的職場(chǎng)人士會(huì)更主動(dòng)地尋求幫助，同時(shí)融洽的人際關(guān)系也會(huì)為職場(chǎng)人士贏(yíng)得更多的人際支持，因此會(huì)比其他人更快地處理職場(chǎng)難題；３．獲得更快的晉升機(jī)會(huì)?？焖俑兄渌说那榫w狀態(tài)，積極融入他人的情緒體驗(yàn)，能使用自我調(diào)節(jié)策略控制自我并可以適當(dāng)表達(dá)，這些能力在東方文化中容易被同“成熟”一詞聯(lián)系在一起。有自制的自信、積極的自我效能感、充沛的活力以及優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)將會(huì)使我們?cè)诼殘?chǎng)中脫穎而出，更容易獲得提拔；４．遇到挫折更容易恢復(fù)。職場(chǎng)中難免會(huì)面對(duì)沖突、挫折或者困境。高情商的人士會(huì)很快調(diào)整自己，進(jìn)行自我安撫和自我激勵(lì)，調(diào)整自己的努力策略，以便盡快從負(fù)面情緒中走出來(lái)，從而積極尋求解決方案，贏(yíng)得時(shí)間。

培養(yǎng)自己在不同場(chǎng)合表達(dá)不同情緒的能力

中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：職場(chǎng)人士特別是職場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)如何培養(yǎng)和提高自己的情商？

董一鳴：情商是可以通過(guò)習(xí)得、調(diào)節(jié)進(jìn)行改善和提高的。我們每時(shí)每刻都沉浸在某種情緒中，情緒調(diào)節(jié)也在每時(shí)每刻發(fā)生著。對(duì)于情緒整體把控得越好，我們的情商就會(huì)越高。

首先，了解自己在不同情境下的反應(yīng)，這會(huì)有助于我們更好地調(diào)節(jié)情緒。比如工作時(shí)受到限制、當(dāng)眾演講之前或者需要為客戶(hù)進(jìn)行重要的演示時(shí)自己一般會(huì)有何種反應(yīng)？體驗(yàn)到友好而正向的情緒交流時(shí)我們又會(huì)有何種反應(yīng)？用哪種應(yīng)對(duì)的方法（如獨(dú)處或者有同事在旁邊）才可以使我們盡快調(diào)節(jié)自己從而進(jìn)入狀態(tài)？感到不良情緒時(shí)要學(xué)習(xí)移情的技能，比如通過(guò)看一場(chǎng)比較悲傷的電影順勢(shì)大哭一次等等。

第二，培養(yǎng)自己在不同場(chǎng)合表達(dá)不同情緒的能力。職場(chǎng)中經(jīng)常會(huì)有一些突發(fā)事件，隨時(shí)需要我們表達(dá)自己的情緒，這些情緒會(huì)通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言、副語(yǔ)言等方式來(lái)表達(dá)。表達(dá)不當(dāng)可能會(huì)產(chǎn)生與目的相反的后果。比如笑瞇瞇地批評(píng)員工或者面無(wú)表情地表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)員工，在和員工進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)采取輕蔑的態(tài)度等等，這些都會(huì)使員工無(wú)法感受到真正的觸動(dòng)。

第三，維持穩(wěn)定的心理狀況。監(jiān)測(cè)和控制焦慮水平和持續(xù)時(shí)間，不要對(duì)情緒過(guò)分壓抑或使情緒過(guò)分激動(dòng)。對(duì)于自己的成績(jī)和排名無(wú)需過(guò)分在意，對(duì)于無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)也不要經(jīng)?；叵氲鹊?。

第四，經(jīng)常進(jìn)行自我激勵(lì)。新工作技能的獲得、自己要好同事的晉升、因?yàn)楹灥揭粋€(gè)新訂單而獲得獎(jiǎng)金都是一些非常值得慶祝的事情，不妨小酌一下以示慶祝；對(duì)于偶遇的負(fù)面信息或評(píng)價(jià)應(yīng)從問(wèn)題本身出發(fā)進(jìn)行分析，不要因此對(duì)自身性格、能力等做負(fù)面評(píng)價(jià)。

第五，用幽默感作為人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。在人人都緊張焦慮的現(xiàn)代社會(huì)，適當(dāng)?shù)挠哪锌梢允鼓愀軞g迎，如果不適合拿其他人開(kāi)玩笑的話(huà)，適當(dāng)?shù)淖猿耙矔?huì)有所幫助。