詹婉園情商領(lǐng)導(dǎo)力 詹婉園情商與壓力管理 詹婉園情商與溝通 詹婉園情商與影響力

有些情緒會(huì)被認(rèn)同：由于某些重大事件而引起的集體的快樂(lè)或悲傷，比如中國(guó)贏得奧運(yùn)會(huì)主辦權(quán)時(shí)的狂歡，或東南亞海嘯那樣的災(zāi)難。還有電影，走出《泰坦尼克》的放映廳，你可以落淚，但失去親人的你卻很難在辦公室哭泣。這樣做的好處是，情感一旦減弱，受到調(diào)節(jié)和控制，份量就變輕了，會(huì)讓你感到某種精神上的“舒適”；但是，這樣做的壞處也很大，因?yàn)椴荒鼙M情表現(xiàn)我們的真實(shí)情緒，我們會(huì)感到遺憾和失落。表里不一無(wú)疑會(huì)傷害我們。

　　情緒的用處

　　情緒是有用的，在個(gè)體和物種的生存中甚至是不可或缺的。從達(dá)爾文開(kāi)始，我們就知道所有的生物——人類(lèi)和動(dòng)物，都是生來(lái)就擁有與自己的同類(lèi)相同的情緒，讓他們可以憑借本能反應(yīng)，來(lái)適應(yīng)復(fù)雜的處境。換句話說(shuō)，不顧一切地控制我們的情緒，會(huì)讓我們的生命陷入危險(xiǎn)的境地。

　　恐懼，從洞穴時(shí)代開(kāi)始，對(duì)于那些知道如何戰(zhàn)勝它的人來(lái)說(shuō)，就是一服興奮劑。它會(huì)提醒我們危險(xiǎn)的到來(lái)，讓血液流向腿部，讓我們做好逃跑的準(zhǔn)備。同時(shí)，身體在一剎那突然不能動(dòng)了，這個(gè)時(shí)間恰好讓人決定是否應(yīng)該躲藏起來(lái)。

　　憤怒，它的名聲向來(lái)不好聽(tīng)，人們總是把它與暴力混為一談。事實(shí)上，它可以釋放出很多荷爾蒙，比如說(shuō)腎上腺素，讓人做好進(jìn)攻的準(zhǔn)備。此外，它也表明我們已經(jīng)到了忍無(wú)可忍的地步，從而嚇退對(duì)手，不用訴諸暴力。

　　憂(yōu)傷，讓剛剛經(jīng)歷分離痛苦的人回歸自我，用一點(diǎn)時(shí)間與過(guò)去告別?！把蹨I中的緊張激素是血液的十倍”，神經(jīng)學(xué)研究員思沃說(shuō)。也就是說(shuō)，哭泣是一種最為自然的發(fā)泄痛苦的方式。

　　喜悅，不僅讓人陶醉，還是天然的抗抑郁劑，幫助產(chǎn)生快樂(lè)激素，讓人充滿(mǎn)熱情地完成繁重的任務(wù)。喜悅就像一塊磁鐵，將別人吸引到我們身邊，也讓我們打開(kāi)心扉與人分享。更好的是，我們現(xiàn)在都知道笑是有治療功效的。事實(shí)上，免疫力和情緒有很大關(guān)聯(lián)。喜悅和快樂(lè)能夠加強(qiáng)人的免疫力，而恐懼、憂(yōu)愁、痛苦和緊張則會(huì)減弱免疫力，降低我們對(duì)病菌和病毒的抵抗力。

　　情商幫助職場(chǎng)成功

　　一直以來(lái)，科學(xué)家們多把精力放在研究理智思維上，忽視了對(duì)情緒的研究，低估了情緒的作用。這是因?yàn)?，情緒產(chǎn)生于我們還是爬行動(dòng)物時(shí)所形成的原始大腦，然后才轉(zhuǎn)移到負(fù)責(zé)思維的大腦。科學(xué)家們還發(fā)現(xiàn)，純粹的理智是不存在的，理智需要情緒的滋養(yǎng)。

　　神經(jīng)科醫(yī)生達(dá)馬修證明，如果我們只是學(xué)習(xí)，而沒(méi)有深刻的感受，這樣的學(xué)習(xí)是沒(méi)有任何用處的。一個(gè)“情緒冷漠”的人無(wú)法從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。精神醫(yī)生塞胡尼克則認(rèn)為，由于理性的發(fā)展，人們學(xué)會(huì)了不再相信自己的沖動(dòng)、直覺(jué)、情緒……可是，對(duì)于人類(lèi)而言，沒(méi)有單純的感知，別人的每個(gè)話語(yǔ)、動(dòng)作、畫(huà)面、味道都會(huì)立即被我們的情感功能闡釋。假如沒(méi)有情緒，我們就變成了機(jī)器，我們的生活也將是黯淡無(wú)光的。“只有用心才能看得清”，就像圣?？颂K佩里筆下的小王子所說(shuō)的那樣。

　　情緒反應(yīng)還被用在人際交流上。一個(gè)不會(huì)說(shuō)話的嬰兒，他微笑，叫喊，他的父母理解了他的意思：“他很高興，他餓了……”以后，小嬰兒就會(huì)有意運(yùn)用表情來(lái)傳達(dá)信息，并且控制環(huán)境。心理學(xué)家伊克芒認(rèn)為，情緒反應(yīng)是一種坐標(biāo)，每一個(gè)人都是通過(guò)自己的生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)推測(cè)別人的想法，這樣才能設(shè)身處地為別人著想，理解別人，也讓別人理解自己。

　　按照情緒智力理論的創(chuàng)使人丹尼爾·戈?duì)柭恼f(shuō)法，一個(gè)人的成功更多地取決于他的情商（EQ），而不僅僅是智商（IQ）。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查，他用不少證據(jù)表明，在職場(chǎng)中，勝利者并不一定是那些高學(xué)歷者，而是那些在人際關(guān)系方面得到肯定的人，他們有能力認(rèn)識(shí)、分析、掌握自己的情緒以及別人的情緒。當(dāng)他們面對(duì)困難需要幫助時(shí)，他們能立刻得到。但是，一個(gè)情商有障礙的人需要等上好幾天才能找到辦法。

　　中文缺乏表達(dá)喜悅的詞匯

　　我們的情緒反應(yīng)還受到我們所處文化體系的影響。“關(guān)于情緒的詞匯，比如喜悅，英文中有大量的詞表達(dá)這種感受，中文里則少很多。相反，中文里關(guān)于克己、忍耐的詞匯卻很多?！毙睦韺W(xué)家宋國(guó)萍把她的發(fā)現(xiàn)同記者分享。這個(gè)有意思的觀點(diǎn)表明，我們認(rèn)識(shí)情緒的層次不夠分明，在我們的文化中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀仍然是壓抑自我。

　　宋國(guó)萍強(qiáng)調(diào)，在心理學(xué)中，沒(méi)有好壞、對(duì)錯(cuò)之分。情緒就像鐘擺，正面情緒和負(fù)面情緒分占左右兩邊。如果壓抑了負(fù)面情緒，正面情緒也沒(méi)有辦法存在。情緒應(yīng)當(dāng)被管理，而不是被壓抑。因?yàn)槲覀冊(cè)绞欠裾J(rèn)自己的情緒，它們就越是肆無(wú)忌憚地壓迫我們。

　　憤怒如果不被表達(dá)出來(lái)，可能會(huì)轉(zhuǎn)而發(fā)泄到自己身上，或是變?yōu)閷?duì)別人的怨恨和猜疑?！拔覀儾粫?huì)忘記自己的情緒，記憶是無(wú)法消除的，” 研究員杜克斯提醒說(shuō)，“大腦皮層會(huì)將其掩蓋，但不是 抹掉。”所以，這些情緒還會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)，以新的面目，比如恐懼癥，嗓子堵，偏頭痛，抑郁，或者空虛的感覺(jué)。這種空虛要用暴飲暴食來(lái)填補(bǔ)。

　　此外，情緒的語(yǔ)言之所以那么難以破譯，是因?yàn)樗鼛в衅垓_性。強(qiáng)烈的快樂(lè)可能隱藏著哀傷，厭惡的背后可能是喜歡。弗洛伊德指出，這是潛意識(shí)在“努力工作”。

　　為了讓我們的內(nèi)心坦然自在，一些情緒會(huì)被壓抑、轉(zhuǎn)移，或投射到他人身上，或轉(zhuǎn)變成相反的情緒，避免被人看出這些情緒原本是自己的真實(shí)感受。比如一個(gè)喪夫的妻子，她的悲痛可能通過(guò)極度的興奮表現(xiàn)出來(lái)；有些人大笑是為了不被哀傷淹沒(méi)，喜極而泣的情形也很常見(jiàn)。

　　所有這些針對(duì)情緒的自我防御機(jī)制讓我們身心俱疲。最后還沒(méi)有什么效果。我們可以裝出大笑，假裝憤怒，能夠欺騙自己的情感一時(shí)，但是真實(shí)的情緒最終總會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。

　　我們從來(lái)都不知道怎樣管理自己的情緒。幸好，只要經(jīng)過(guò)一些訓(xùn)練，我們就可以避免那些破壞性的情緒宣泄。一旦情緒表達(dá)的渠道暢通了，情緒就成為生活中不可缺少的鹽。