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職場(chǎng)健康養(yǎng)生理療專(zhuān)家
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詹婉園:《職場(chǎng)高效溝通》
2016-01-20 27432
對(duì)象
職場(chǎng)人員及所有想提高自己溝通技巧的人員。
目的
1、幫助學(xué)員提升溝通技巧,,更好地達(dá)到溝通目的,提高工作效率,維護(hù)好人際關(guān)系。
內(nèi)容
《職場(chǎng)高效溝通》 主講:詹婉園 課程目的: 1、幫助學(xué)員提升溝通技巧,,更好地達(dá)到溝通目的,提高工作效率,維護(hù)好人際關(guān)系。 2、識(shí)破自己不良的溝通模型,建立新的溝通習(xí)慣,提高生活工作的品質(zhì)。 課程優(yōu)勢(shì): 1、課程中的理念和技巧全都來(lái)自于國(guó)際上非常著名的兩大溝通學(xué)派:薩提亞溝通學(xué)派和托馬斯.戈登溝通學(xué)派。 2、與一般的溝通技巧相比,本課程中的溝通技巧都是結(jié)合人性的深層需求來(lái)設(shè)計(jì),可運(yùn)用于所有人之間的溝通,效果立桿見(jiàn)影。 3、本課程中的所有溝通技巧都有模型、工具、流程,便于學(xué)員實(shí)際演練和復(fù)制。課程中60%的時(shí)間是案例分析、討論分享、技巧演練。 課程對(duì)象:職場(chǎng)人員及所有想提高自己溝通技巧的人員。 課程時(shí)間:2天 課程大綱: 溝通新理念 1、有效溝通的內(nèi)涵 2、新的重要的溝通理念 3、馬斯洛的需求層次論 溝通模型圖 1、溝通要素模型圖 2、不良溝通四大模型 雕塑模型: 典型言語(yǔ): 典型情感 典型內(nèi)心感受 典型心理反應(yīng): 典型軀體反應(yīng): 2.1、分析總結(jié)自己的溝通模型 2.2、分析總結(jié)自己溝通模型的優(yōu)勢(shì)和不足。 討論分享:每種溝通模型一個(gè)代表出來(lái)分享 2.3、不同溝通類(lèi)型的人在一起形成的溝通模型分析 2.4、分析總結(jié):你和同事、上級(jí)、下屬、愛(ài)人、孩子,分別屬于哪一種溝通模型,怎么來(lái)改變? 3、最好的溝通三模式----一致性溝通 案例:老板夸員工干行好 老板批評(píng)員工搞錯(cuò)數(shù)據(jù) 練習(xí):兩兩拍檔,選工作五個(gè)事件來(lái)相互演練。 三、怎么聽(tīng)對(duì)方才肯說(shuō): 1、溝通十二大絆腳石 1.1、案例:老板和員工間的沖突 1.2、角色扮演:應(yīng)該怎么安慰老板和員工,檢查每個(gè)人的溝通絆腳石 1.3、溝通十二大絆腳石講解 1.4、案例:經(jīng)理做裁判 1.5、案例:老公不懂我 1.6、練習(xí):兩兩拍檔演練,不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。 2、積極聆聽(tīng): 2.1、積極聆聽(tīng)五要素 2.2、為什么要積極聆聽(tīng) 2.3、使用積極聆聽(tīng)的合適時(shí)機(jī) 2.4、案例:老板和員工間的沖突 如何通過(guò)積極聆聽(tīng)安慰老板? 如何通過(guò)積極聆聽(tīng)安慰員工? 2.5、練習(xí):只積極聆聽(tīng)“事實(shí)”部分 2.6、練習(xí):只積極聆聽(tīng)“感受”部分 2.7、練習(xí):同時(shí)積極聆聽(tīng)“事實(shí)”和“感受” 2.8、 利用積極聆聽(tīng)找中心問(wèn)題 2.9、案例:張三要辭職背后的真相 案例:積極聆聽(tīng)救了自殺的女人 如何說(shuō)對(duì)方才會(huì)聽(tīng)? 1、案例:老板與員工沖突的例子     老板如何說(shuō)員工才會(huì)聽(tīng)?     員工如何說(shuō)老板才會(huì)聽(tīng)?     檢查出現(xiàn)“十二大溝通絆腳石” 2、“我訊息” 2.1、不責(zé)備地表達(dá)---面質(zhì)性我訊息 案例:老板發(fā)出的面質(zhì)性我訊息 案例:?jiǎn)T工發(fā)出的面質(zhì)性我訊息 面質(zhì)性我訊息的作用 案例:“我訊息”與“你訊息”的比較 “面質(zhì)性我訊息”應(yīng)用要點(diǎn)      練習(xí):?jiǎn)T工上班時(shí)私人電話太多      練習(xí):工作能力強(qiáng)的小王老愛(ài)遲到      練習(xí):業(yè)績(jī)不好的員工怎么面談? 2.2、積極聆聽(tīng)與“面質(zhì)性我訊息”之間的轉(zhuǎn)換技巧      情緒冰山圖      轉(zhuǎn)換技巧模型      案例:小王遲到      轉(zhuǎn)換技巧的應(yīng)用要點(diǎn)      練習(xí):小張業(yè)績(jī)不佳又借口多 2.3、無(wú)問(wèn)題區(qū)(開(kāi)放自己加強(qiáng)關(guān)系) 我訊息 表白性我訊息 案例:內(nèi)向人的感激      預(yù)防性我訊息 案例:業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)      開(kāi)放性我訊息 演練:天氣預(yù)報(bào) 頭腦風(fēng)暴      肯定性我訊息      用“肯定性我訊息”來(lái)代替“你訊息的稱(chēng)贊”      案例:表?yè)P(yáng)按時(shí)完成任務(wù)的部門(mén)      練習(xí):自己在工作找出五個(gè)贊美別人的案例,      用“肯定性我訊息”來(lái)代替“你訊息的稱(chēng)贊”。     沖突處理:     1、需求沖突處理      案例:公司要求加班,員工不愿加班      界定“需求沖突”與“解決方法”      第一法 權(quán)威式      第二法 嬌寵式      第三法 雙贏式      “第三法”的六個(gè)步驟      “第三法”每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)      案例練習(xí): 用“第三法”解決      公司要求加班,員工不愿加班      兩部門(mén)爭(zhēng)著要用車(chē)      員工要辭職,公司想留人      2、價(jià)值觀沖突處理      解除價(jià)值觀沖突模型圖      案例:引進(jìn)新項(xiàng)目的分歧      案例:內(nèi)部改革會(huì)議      練習(xí):分析工作中哪些沖突是價(jià)值觀沖突,選擇用模 型圖中合適方法來(lái)解除。          自我評(píng)量     1、自我評(píng)量 不良的溝通模型     2、自我評(píng)量 積極聆聽(tīng)技巧     3、自我評(píng)量 面質(zhì)技巧     4、自我評(píng)量 轉(zhuǎn)換技巧     5、自我評(píng)量 解決需求沖突的技巧     6、自我評(píng)量 解除價(jià)值觀沖突的技巧                                 
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