《職場(chǎng)高效溝通》 主講：詹婉園 課程目的： 1、幫助學(xué)員提升溝通技巧，，更好地達(dá)到溝通目的，提高工作效率，維護(hù)好人際關(guān)系。 2、識(shí)破自己不良的溝通模型，建立新的溝通習(xí)慣，提高生活工作的品質(zhì)。 課程優(yōu)勢(shì)： 1、課程中的理念和技巧全都來(lái)自于國(guó)際上非常著名的兩大溝通學(xué)派：薩提亞溝通學(xué)派和托馬斯.戈登溝通學(xué)派。 2、與一般的溝通技巧相比，本課程中的溝通技巧都是結(jié)合人性的深層需求來(lái)設(shè)計(jì)，可運(yùn)用于所有人之間的溝通，效果立桿見(jiàn)影。 3、本課程中的所有溝通技巧都有模型、工具、流程，便于學(xué)員實(shí)際演練和復(fù)制。課程中60%的時(shí)間是案例分析、討論分享、技巧演練。 課程對(duì)象：職場(chǎng)人員及所有想提高自己溝通技巧的人員。 課程時(shí)間：2天 課程大綱： 溝通新理念 1、有效溝通的內(nèi)涵 2、新的重要的溝通理念 3、馬斯洛的需求層次論 溝通模型圖 1、溝通要素模型圖 2、不良溝通四大模型 雕塑模型： 典型言語(yǔ)： 典型情感 典型內(nèi)心感受 典型心理反應(yīng)： 典型軀體反應(yīng)： 2.1、分析總結(jié)自己的溝通模型 2.2、分析總結(jié)自己溝通模型的優(yōu)勢(shì)和不足。 討論分享：每種溝通模型一個(gè)代表出來(lái)分享 2.3、不同溝通類(lèi)型的人在一起形成的溝通模型分析 2.4、分析總結(jié)：你和同事、上級(jí)、下屬、愛(ài)人、孩子，分別屬于哪一種溝通模型，怎么來(lái)改變？ 3、最好的溝通三模式----一致性溝通 案例：老板夸員工干行好 老板批評(píng)員工搞錯(cuò)數(shù)據(jù) 練習(xí)：兩兩拍檔，選工作五個(gè)事件來(lái)相互演練。 三、怎么聽(tīng)對(duì)方才肯說(shuō)： 1、溝通十二大絆腳石 1.1、案例：老板和員工間的沖突 1.2、角色扮演：應(yīng)該怎么安慰老板和員工，檢查每個(gè)人的溝通絆腳石 1.3、溝通十二大絆腳石講解 1.4、案例：經(jīng)理做裁判 1.5、案例：老公不懂我 1.6、練習(xí)：兩兩拍檔演練，不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。 2、積極聆聽(tīng)： 2.1、積極聆聽(tīng)五要素 2.2、為什么要積極聆聽(tīng) 2.3、使用積極聆聽(tīng)的合適時(shí)機(jī) 2.4、案例：老板和員工間的沖突 如何通過(guò)積極聆聽(tīng)安慰老板？ 如何通過(guò)積極聆聽(tīng)安慰員工？ 2.5、練習(xí)：只積極聆聽(tīng)“事實(shí)”部分 2.6、練習(xí)：只積極聆聽(tīng)“感受”部分 2.7、練習(xí)：同時(shí)積極聆聽(tīng)“事實(shí)”和“感受” 2.8、 利用積極聆聽(tīng)找中心問(wèn)題 2.9、案例：張三要辭職背后的真相 案例：積極聆聽(tīng)救了自殺的女人 如何說(shuō)對(duì)方才會(huì)聽(tīng)？ 1、案例：老板與員工沖突的例子 　　　　老板如何說(shuō)員工才會(huì)聽(tīng)？ 　　　　員工如何說(shuō)老板才會(huì)聽(tīng)？ 　　　　檢查出現(xiàn)“十二大溝通絆腳石” 2、“我訊息” 2.1、不責(zé)備地表達(dá)---面質(zhì)性我訊息 案例：老板發(fā)出的面質(zhì)性我訊息 案例：?jiǎn)T工發(fā)出的面質(zhì)性我訊息 面質(zhì)性我訊息的作用 案例：“我訊息”與“你訊息”的比較 “面質(zhì)性我訊息”應(yīng)用要點(diǎn) 　　　　 練習(xí)：?jiǎn)T工上班時(shí)私人電話太多 　　　　 練習(xí)：工作能力強(qiáng)的小王老愛(ài)遲到 　　　　 練習(xí)：業(yè)績(jī)不好的員工怎么面談？ 2.2、積極聆聽(tīng)與“面質(zhì)性我訊息”之間的轉(zhuǎn)換技巧 　　　　 情緒冰山圖 　　　　 轉(zhuǎn)換技巧模型 　　　　 案例：小王遲到 　　　　 轉(zhuǎn)換技巧的應(yīng)用要點(diǎn) 　　　　 練習(xí)：小張業(yè)績(jī)不佳又借口多 2.3、無(wú)問(wèn)題區(qū)（開(kāi)放自己加強(qiáng)關(guān)系） 我訊息 表白性我訊息 案例：內(nèi)向人的感激 　　　　 預(yù)防性我訊息 案例：業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo) 　　　　 開(kāi)放性我訊息 演練：天氣預(yù)報(bào) 頭腦風(fēng)暴 　　　　 肯定性我訊息 　　　　 用“肯定性我訊息”來(lái)代替“你訊息的稱(chēng)贊” 　　　　 案例：表?yè)P(yáng)按時(shí)完成任務(wù)的部門(mén) 　　　　 練習(xí)：自己在工作找出五個(gè)贊美別人的案例， 　　　　 用“肯定性我訊息”來(lái)代替“你訊息的稱(chēng)贊”。 　　　　沖突處理： 　　　　1、需求沖突處理 　　　　 案例：公司要求加班，員工不愿加班 　　　　 界定“需求沖突”與“解決方法” 　　　　 第一法 權(quán)威式 　　　　 第二法 嬌寵式 　　　　 第三法 雙贏式 　　　　 “第三法”的六個(gè)步驟 　　　　 “第三法”每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn) 　　　　 案例練習(xí)： 用“第三法”解決 　　　　 公司要求加班，員工不愿加班 　　　　 兩部門(mén)爭(zhēng)著要用車(chē) 　　　　 員工要辭職，公司想留人 　　　　 2、價(jià)值觀沖突處理 　　　　 解除價(jià)值觀沖突模型圖 　　　　 案例：引進(jìn)新項(xiàng)目的分歧 　　　　 案例：內(nèi)部改革會(huì)議 　　　　 練習(xí)：分析工作中哪些沖突是價(jià)值觀沖突，選擇用模 型圖中合適方法來(lái)解除。 　　　　 　　　　自我評(píng)量 　　　　1、自我評(píng)量 不良的溝通模型 　　　　2、自我評(píng)量 積極聆聽(tīng)技巧 　　　　3、自我評(píng)量 面質(zhì)技巧 　　　　4、自我評(píng)量 轉(zhuǎn)換技巧 　　　　5、自我評(píng)量 解決需求沖突的技巧 　　　　6、自我評(píng)量 解除價(jià)值觀沖突的技巧