【培訓(xùn)講師】段香

【課程收益】

 學(xué)習(xí)國(guó)際上通用商務(wù)禮儀的基本理念；

 幫助會(huì)務(wù)服務(wù)人員提升自我的形象、統(tǒng)一公司員工的商務(wù)禮儀水平,整體提升公司對(duì)外形象，增加國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；

 規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)流程

【培訓(xùn)對(duì)象】會(huì)議服務(wù)人員

【培訓(xùn)時(shí)間】1天

【課程大綱】

第一模塊：會(huì)議服務(wù)人員“儀容儀表”禮儀

一、商務(wù)人員形象四原則

二、女商務(wù)人員的形象要求

1、場(chǎng)合著裝

2、裙裝五不準(zhǔn)

3、 佩戴首飾四大原則

4、化妝、盤頭注意事項(xiàng)

第二模塊：會(huì)議服務(wù)人員“行為”禮儀 

一、站姿、坐姿、蹲姿――保持良好姿態(tài)的技巧

二、行進(jìn)姿態(tài)

三、陪同及引導(dǎo)

四、上下樓梯

五、進(jìn)出電梯

六、出入房門

七、微笑

第三模塊： 會(huì)務(wù)“語(yǔ)言溝通”禮儀 

一、聲音的魅力

二、了解自己的聲音

三、音調(diào)、音量、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速

四、充滿感情的聲音

五、寒暄與問(wèn)候

六、優(yōu)化您的口頭禪

七、傾聽是最好的語(yǔ)言

八、由衷的贊美

九、多用雅語(yǔ)、尊稱和兼稱

第四模塊： 會(huì)議服務(wù)禮儀

一、會(huì)議禮儀的基本內(nèi)容和意義

1、會(huì)議分類：

（1）從規(guī)模來(lái)分：大、中、小三種（相對(duì)意義上）

（2）從內(nèi)容來(lái)分：綜合性和專業(yè)性（專題性）

（3）按時(shí)間來(lái)分：定期和不定期

2、會(huì)議禮儀的基本內(nèi)容

（1）邀請(qǐng)人員，會(huì)議通知

（2）會(huì)議的標(biāo)題、標(biāo)語(yǔ)、徽記的設(shè)計(jì)

（3）儀式順序的安排

（4）會(huì)場(chǎng)的布置

（5）禮品、獎(jiǎng)品的頒發(fā)

（6）照相時(shí)的位置安排

（7）會(huì)議節(jié)奏的把握

（8）會(huì)議的對(duì)外宣傳

（9）會(huì)議掃尾工作和會(huì)后的收拾、總結(jié)

3、會(huì)議的意義：會(huì)議禮儀正是適應(yīng)會(huì)議工作的內(nèi)容需要而產(chǎn)生的

（1）必不可少的民主決策的環(huán)節(jié)。

（2）對(duì)話、溝通的必要形式。

（3）凝聚人心的有效途徑。

二、一般會(huì)議禮儀---會(huì)議環(huán)境禮儀

1、會(huì)議環(huán)境布置的基本要求

（1）強(qiáng)化主題：會(huì)議環(huán)境即會(huì)場(chǎng)的內(nèi)外布置情況，它是襯托和渲染會(huì)議主題的重要手段。

（2）勤儉節(jié)約

2、會(huì)議環(huán)境禮儀規(guī)范

（1）會(huì)場(chǎng)選擇

（2）會(huì)場(chǎng)布置（大型會(huì)議）

（3）主席臺(tái)布置

（4）會(huì)議其它用品：紙筆、投影儀、指示棒、黑白板、復(fù)印機(jī)、電腦等等。

三、會(huì)議服務(wù)禮儀

1、會(huì)議服務(wù)禮儀的基本要求

（1）政治第一：不在會(huì)外與人談?wù)f會(huì)議話題。

（2）宏觀把握：一是要會(huì)安排，二是要全盤考慮。

2、會(huì)議服務(wù)規(guī)范

（1）會(huì)議準(zhǔn)備階段

（2）會(huì)議召開階段

（3）會(huì)議結(jié)束階段

四、 常見會(huì)議的禮儀須知

1、代表大會(huì)

2、儀式類會(huì)議

3、睦親類會(huì)議

4、涉外會(huì)議

5、電視網(wǎng)絡(luò)會(huì)議