? 通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)。

? 通過培訓，使學員正視投訴事件，理解投訴本質，掌握一定的處理技巧。

? 通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質的形象，為企業(yè)業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。

? 學習現(xiàn)代企業(yè)服務禮儀知識，使員工掌握服務禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領，提升個人形象。

? 通過培訓學會如何與客戶建立有效溝通，如何高效的處理客戶投訴，全面提升企業(yè)公眾形象，建立客戶忠誠度。